以人为本理念的现代图书馆管理创新和服务创新研究

刘 楠

（河南大学，河南 开封 475001）

随着时代的进步，市场竞争日益恶化，高效人才培养意义与价值更加明显。高能力与高素质人才，利于推动社会数字化与信息化发展，同时对国家发展也有积极的推动作用。因而遵循人本理念前提下，加强创新现代图书馆管理与服务显得尤为重要的，对现代图书馆实现可持续发展具有非常重要的意义。

1 概述图书馆人本理念

“以人为本”的理念是指相关工作中，围绕人因素开展工作，以此激发人的创造性、主动性与积极性，充分尊重个体差异并突出人性化的理解，以此提高人的综合素养，从根本上实现关心、教育、尊重与理解人的目标，这一理念就是“以人为本”。现代图书馆管理与服务操作中，要坚持人本理念树立可持续发展观，推动社会经济与人全面发展，这是我党强调的新科学发展观内容，也是对继承与发展中央领导精神的一种体现。本质上来讲，以人为本的理念就是人与人、自然、社会与整体间发展的和谐性。

2 人本理念下现代图书馆管理与服务创新策略

2.1 开展情感管理尊重读者体验

情感管理方式主要是在培养人的理想基础上，聚合人情义以此创造出各种情景提高人们情感，以此激发人内心的浓厚情感，个体得到充分尊重与关系，充分发挥个体潜能并提高其主观能动性、创造性与积极性。图书馆管理工作中，以人为本是情感管理方式的一种。图书馆管理员要善于合理应用情感管理方法，在实际工作中全面落实整个情感管理与人的照顾、耐心与爱心，以此为图书馆管理工作增添活力，同时图书馆工作人员彼此间要相互帮助、关心与支持。图书馆领导也要充分发挥人本理念的典范作用，实际管理工作中积极引导并激发馆员情感。如果基层工作人员生活与工作中出现了困难，要充分关心并提供相应的帮助，为图书馆管理人员排忧解难，获得管理人员认可，充分尊重与支持，保持活力全身心参与工作，增强图书馆管理人员的凝聚力。

实际工作中，馆员要与读者保持良好的交流，掌握读者需求，富有爱心与耐心的对待每位读者，以情打动人真诚相待为读者提供帮助，长期以往读者与馆员间形成很好的互动关系，以此读者也会对正义、对知识充满追求的欲望，向往美好的未来的生活。比如某高校，有为学生在图书馆参加勤工俭学，但后期因沉溺游戏无法自拔而荒废学业，某馆员指导后开始帮助这位同学并为其提供积极健康引导，推荐学生看有关健康、时尚与内涵知识的书籍，争取帮助其树立正确人生观、世界观与价值观。在馆员的不断激发与鼓励下体会成功的乐趣并取得更大的进步，最后这位同学成功戒掉了游戏并积极申请入党。经过一年努力，在本院系成绩不断上升且编程预备党员。这种进步令馆员非常欣慰与开心，其助人为乐的精神值得学习。

2.2 保障人才竞争机制的合理与公开透明

图书馆管理工作中应用以人为本的理念，并非去掉竞争机制，竞争机制利于引导馆员保持积极向上的心态，还可有效配置人力资源。图书馆馆员经过不断人事变革，建立公开竞争机制利于促使馆员及时反省自身工作及工作方式，更好的顺应时代发展潮流。比如，图书馆管理工作中推行一年一聘机制，根据岗位需求设定职位并公开招聘工作，保持竞争的平等性，择优招聘且严格做好考核与合同管理。岗位竞争中还要根据人员才能分配岗位，利用认识变革合理而有效的配置图书馆人力资源，以此确保图书馆管理人员充分发挥其作用与价值。一定程度上，人事变革利于激发员工工作热情，同时还可提高图书馆管理员服务质量与水平，这种图书管理工作更能满足读者需求。岗位竞争过程中，管理人员要不断强化自身意识。比如，日常工作中表现不够积极，就要去竞争人才交流中心学习以此增强其危机感，营造浓厚的学习氛围，每个人都要重视自身业务能力与知识水准的提高。比如，信息化数字化图书馆建设中，要积极引入现代信息技术水平高的人才，以此开发软件、检验咨询与系统操作。图书馆管理工作创新中，人才引进是非常重要的，以此形成研究规律，创新学习经验并积累更多新知识，以此创新管理管理工作。图书馆管理工作中，管理人才以及科研人才要具备一定的创新精神，以此创新图书馆管理与 服务。

2.3 推进图书馆服务创新

首先，基于以人为本的理念，为读者营造良好阅读环境。图书馆要为读者创造良好人文环境，这是图书馆管理质量的重要影响因素，良好学习环境与整洁学习公户，浓厚学术氛围利于促使读者身心健康发展。人为建设中，将规模小的阅读室扩建为规模大的阅读室并配备风格不同的阅读桌椅，安装相应励志语言贴与空调硬件设备，突出读者阅读环境，以此保障读者精神乐园。实际管理工作中，人文氛围构建也很重要，还要读者与充分的知识摄入量，陶冶自己的情操。阅读氛围中有效激发学生学习热情与兴趣，也可在艰苦学习中学生获得更好的阅读阅读体会。

其次，改革创新图书馆管理模式，尽可能为读者提供多元化服务。图书馆管理中要从以往以书为本的理念向以人为本的理念转变，打破传统封闭管理方式应用开放性管理与服务，尽可能满足读者学习需求。实际管理工作中，要积极拓宽服务范围，增强服务时间，保障图书馆借阅工作实现信息化管理目标，读者享受更好的服务。提高文献检索正确率，提高信息使用效率，利用服务与创新充分展现图书馆服务的多元性。

再次，加强数字化建设保障网络信息化服务。图书馆数字化服务是未来发展的必然趋势，数字化服务特点在于确保数字文献资源等实现数字化发展，通过传递文献与网络化进步开启智能化服务。图书馆信息化数字化建设可有效满足读者基本要求，加强文献资源建设构建大数据库，此女工程镜像站点等，同时强化图书馆电子阅览室建设服务，为文献检索构建中心机房并为师生开放，学生可进行学习研究，应用现代化媒体设备提高工作有效性。

最后，优化服务态度增强服务实效性。具体实际工作中，要想坚持以人为本理念为读者提供高质量阅读服务，要充分发挥馆员微笑作用，同时还要以饱满的热情与真诚的态度参与工作，对读者要如实回答且百问不烦，以此为读者留下很好的印象，读者阅读体验也能得到优化，获得家一样的体验。另外，树立爱岗敬业与积极奉献的理念，认真对待工作，积极努力与学习，不断提高自身服务水平与业务能力。

3 结束语

综上所述，以人文本理念下，促使图书馆充分发挥管理与服务创新的实效性，这对提高图书馆管理与服务水平，实现可持续发展目标具有非常重要的影响。所以，图书馆管理工作中要重视人本理念，优化管理与服务模式，不断扩大管理与服务范围，合理创造人文环境，充分发挥现代图书馆功能，保障读者阅读体验。