高校档案微信公众平台建设研究初探

付婧娇

（上海电力大学档案馆，上海 200090)

档案机构拥有大量珍贵档案资源，但长期以来因面向公众的开发机制缺失，很多资源藏于深闺。新媒体的出现很大程度上改变了人们获取信息的方式，为档案机构、档案资源建设和社会公众之间搭起一座桥。

1 高校档案微信公众平台的建设现状及存在问题

目前，越来越多的高校档案机构正在转变服务理念，越来越重视档案微服务，开通了微信公众平台，参与到信息改革的浪潮中。截至2020年8月，上海的30所公办高校中有15所高校开通了微信公众号，开通率达到了一半。

高校档案馆微信公众平台的栏目主要涉及馆况介绍、业务指导、新闻公告、预约查档，互动反馈、网站链接和网上展览等。有的高校栏目设置齐全，版块内容丰富，有个别高校更是走在了前列，服务平台内容更新及时，形式新颖直观，突出高校特色，服务便捷高效，社会影响力较大。比如复旦大学档案馆推出的“复旦记忆”微信公众号中不仅定期推送“档案故事”，而且还推出了“大事记”和“望道旧居”，粉丝们还可以通过云展厅身临其境的参观复旦大学校史馆。高校档案微服务虽然取得了一些成绩，但也存在着明显的不足，主要体现在以下几个方面。

1.1 服务内容单调

内容属性是影响传播效果的重要因素。档案馆微信公众号的推送文章，根据内容的主题可以区分为三种类型，既档案宣传类、行政事务类和文化传承类。

档案宣传类是指对档案、馆藏进行宣传，对相关政策进行解读，与档案本身密切相关的业务活动推送文章。通过对档案知识的普及，增进档案利用者对高校档案工作的认识，提高档案利用者的档案意识。

行政事务类与档案馆的行政事务有关，包括业务指南、寒暑假值班安排、开展档案日活动等通知信息，使档案利用者提前知悉档案业务的办理程序和要求，有助于提高档案利用者的办事效率。

文化传承类的主题包括校史记忆、名人记忆、地标记忆等，体现出档案馆作为社会记忆传承机构开展的特色记忆的宣传推广活动。

这三类推文的内容主题存在较大差别，对于受众的吸引力也不相同。不同内容主题的推文在所有推文中的占比，体现出一个微信公众号在内容上的特点，从而影响传播效果。纵观现有高校档案官微，除了个别走在前列的高校，多数集中在对于档案政务资讯类信息的发布，对档案资源类信息传播和提供则有待拓展深化。然而在档案信息服务中，对公众更具吸引力的，对社会发展更具价值的，是承载国家和社会记忆的馆藏档案资源。在社会发展的进程中，档案资源的有用性日益彰显，微信公众平台为档案资源宣传与利用提供了良好的平台，但在现有的高校档案官微中，服务内容仍是薄弱环节。

1.2 互动交流不足

调研发现，在上海高校档案馆微信公众号中，首次回复内容分为欢迎关注类和服务指南类2种，多数高校在服务指南类内容中给出了查档地址、时间和电话，而同济大学除了提供查档信息外，还提供了官方微博、网站等链接。显然，回复服务指南类内容更能满足广大档案利用者的查档需求，其一方面告知了档案利用者的查档信息，另一方面也避免了人工回复的延迟，充分体现了新兴媒体的方便与快捷。但是现有档案微信的实时互动、讨论交流等特征略嫌不够，只是一味地单方面推送信息，利用者有时无法通过官微获得所需要的准确信息。

1.3 顶层规划设计不足

新媒体技术为档案信息服务提供了越来越多的可选择方式，从目前对微信公众平台应用的整体情况看，在服务过程中，档案部门仅将其视为一种小工具，缺少全面系统的统筹规划，建设过程中缺少对技术、人才等方面的保障，使得移动数字档案信息服务的持久深入发展收到一定制约。有的档案官微由于缺少固定人员维护和管理，开通账号发过两篇推文就静止不动了。这样就不可避免地出现了僵尸账号、昙花一现式服务等不良现象。这种档案信息移动服务难以形成深入持久的良性循环，违背了对“工具”利用的初衷。

2 高校档案微信公众平台建设的发展建议

2.1 “史料为重、内容为王”，维护档案微信公众平台的生命力

档案公众号推出的文章所包含的信息内容是保持社群持续关注的重要原因。信息时代，用户永远不缺数据，缺的是有价值的信息。高校档案馆亟需坚持 “内容为王”原则，树立以档案利用者为中心的服务理念，从档案利用者的需求出发，立足于特色馆藏，加大微信公众号服务功能的开发与建设，为档案利用者提供预约申请、档案查询等实质性服务，提升微信平台推文内容的质量和价值，增强平台服务的深度和厚重感。

高校档案馆微信公众号推送的内容不应以转发其他公众号的文章为主，而应深入挖掘馆藏档案资源，研究档案利用者的需求，推出迎合公众需求、真正有质量有价值的内容，“讲好中国档案故事”，使高校档案真正发挥存史资政、服务育人的作用。

2.2 增强微信公众号的互动性，提高服务水平

微信公众平台的互动功能作为连接高校档案馆和档案利用者之间的桥梁，可以使高校档案馆更加快速、精准地了解档案利用者的需求，为档案利用者提供个性化服务。因此，高校档案管理工作者不应仅将微信公众号作为发布信息的平台，还应发挥微信互动性强的优势，采用自动回复与人工回复相结合的方式，加强与档案利用者之间的互动交流。一方面，高校档案管理工作者应根据档案利用者的常见问题建立一个需求数据库，并将解答结果设置为自动回复。另一方面，针对自动回复解决不了的问题，高校档案管理工作者应及时提供人工回复。另外，对公众号发送的推文还可以设置评论区，与公众留言互动，以增强互动效果，提高服务质量。

2.3 与档案网站建设相互协调

同样是档案部门服务串口的档案网站，在几年前还是大众所接受的主流信息获取方式，但是随着移动新媒体的发展，如今也不再是人们获取信息方式的宠儿。通过浏览一些档案部门的网站，笔者发现很多档案网站的信息更新不及时，有的甚至还停留在一年前，网站的访问量也非常低迷。在网站与微信公众号发布的内容有重叠的部分时，用户自然选择更为便捷的移动端浏览微信公众号。虽然网站作为信息媒体的焦点已经淡化，但笔者认为，其功能性依然是微信公众号所不能取代的，例如，档案查询、政务公开、资料下载、馆藏介绍、编研成果、档案服务等内容信息量极大，相当复杂，不是一个小小的微信公众号所能承载的。无论微信公众号的发展势头有多迅猛，网站的功能终究是不可小觑的。作为档案服务窗口的档案网站依然有存在的必要，微信公众号应该利用其“身形轻盈”“短、平、快、易”的特点，更好地发挥档案宣传与服务功能。网站和微信公众平台的建设工作应该相互协调，同步建设。只有网站提供的“服务”与微信公众号提供的“宣传”相结合，才能更好地为档案事业服务。

3 结语

微信公众平台的应用为档案机构开展档案文化宣传和信息服务工作提供了崭新的渠道，而挑战与机遇并存，面对平台数量的不断增多，高校档案机构必须以提升服务内容质量为目标，致力于微信平台资源建设，为高校档案机构创新服务模式、增强服务效力提供丰富的资源基础，助力档案事业实现新发展。