基于互联网和大数据的企业流程再造研究

邹益民 陈浙斌

(浙江师范大学 浙江 金华 321000)

一、引言

随着互联网的发展与大数据的兴起，企业流程的再造也顺应时代潮流而随之改变。可以说企业再造理论一经引入中国就被各方学者和企业高管大肆吹捧，但实际运用的效果并不是很好，简言之，大部分企业仅仅只是停留在口头鼓吹和理论研究上，真正能应用到实际中并取得成功的案例是凤毛麟角。面对这么高的失败率和如此多的问题，我们不得不认真探究问题的根源。

当前我们正处在一个互联网高速发展，人人都会大数据的时代，要紧跟时代的步伐，通过互联网思维以及大数据技术的运用来对企业进行再造。国内外很多学者开始将互联网以及大数据与企业再造联合起来，探讨“互联网+”、“大数据+”对企业再造流程的影响，研究如何将这两者与企业再造流程结合起来。企业在进行再造时，也要充分利用互联网思维以及大数据思维，进行企业产业优化和升级改造，实现企业的再造升级。

二、企业再造的兴起：业务流程再造

迈克尔·哈默与詹姆斯·钱皮对企业的业务流程再造定义为对企业原有的业务流程种存在的问题进行反复的检索查看，找出相关问题并进行反思。并在一定程度上对整个的业务流程进行重构，以期让企业获得更好的发展[1]。其实业务流程再造强调了彻底的改造，摒弃原有的，重新打造更适合企业未来发展的业务流程，能够紧跟时代的前进步伐，通过创新业务流程方式，对企业的管理模式、技术等方面进行彻头彻尾的改变，从而实现企业更好的发展。

托马斯·达文波特认为流程是一项有输入，有输出的工作。同时流程再造意味着对原有流程进行细致地分析，发现问题，并对其进行重新的设计，让新流程能够在企业的各项运营指标上如质量、成本、绩效等能取得相应的突破[2]。

一项对716家在欧美最具影响力的企业的流程再造调查中显示，有82%左右的欧洲企业和71%左右的美国企业都进行了不同程度企业流程再造且取得显著的改善效果[3]。

从国外学者的相关研究成果来看，企业再造理论的起源是业务流程再造。企业再造很强调的一点是要对原有的流程模式进行彻底的改造，对公司原来的流程模式进行详细的摸查，发现存在的一些问题，并加以改进，重构流程模式，以使企业获得更好的发展。

20世纪90年代，业务流程再造理论正式引入中国。引起了国内企业界和学术界的高度重视。张海娟等认为企业再造是以信息技术为依托，充分发挥创新创造的作用，对企业现有的流程进行进行重构，让企业能够获得更大程度上的性能改善[4]。丛高等人提出了基于决策支撑系统的一种企业流程再造方法，能够解决目前企业再造环节中常见的缺少指导，缺少流程重构支撑的问题[5]。李海波认为在改革的过程中，不能完全摒弃旧的管理理论，而是要做到新旧结合，根据企业自身的战略环境，打造出最适合企业的理论[6]。

三、互联网与大数据在企业流程再造中的应用研究

道格拉斯·W·哈伯德提出在专业的领域内进行适当的量化，可避免类似管理失败或者是投资失败的情况发生[7]。在大数据时代，谁能够掌握数据，并且能通过数据分析、数据挖掘、建模预测等技术手段从海量数据中提取中有价值的信息，谁就掌握了主动，把握住了成功。

李海燕通过研究得出，目前企业正面临着一个全新的竞争环境，如果企业引入一些大数据技术或者是数字化的管理理念，就必定会对原有的模式产生影响，由此产生企业再造的需求[8]。通过数据分析，企业可以更精准地发现目前存在的一些问题。大数据技术的出现，能够做到一切以数据说话，以结果为导向。数据分析的本质就是提取出数据中有价值的信息。

企业再造其实是很符合现代社会发展的特点的。数字化正在倒逼着企业进行价值链、管理、商业模式等方面重构，未来的企业发展模式基本就是数字化企业或者进行数字化转型。对于一个企业来说，每天都在产生着海量的数据，数据是这个时代最宝贵的财富，企业要做的是如果利用好这笔财富。有很多企业已经慢慢意识到数据的重要性，开始引进一些数据分析、数据挖掘、数据化运营以及相关的数据分析人才，对这些数据进行价值挖掘，提取出数据中包含的价值。比如针对企业的客户数据，用来进行客户的喜好分析、营销活动的响应预测、客户聚类、客户价值分析等，用数据来做精准营销，以此达到降低成本，提高转化率等目的。

综上所述，互联网与大数据的发展，对企业再造来说，是一个前所未有的机遇。这些新兴技术可以给企业再造带来更好的理论支持和数据支撑，从猜测到决策，数据可以给企业减少试错成本，提高成功率。

四、结论

数据显示，美国前500名大型企业中，已经有1/5的企业着手进行了企业再造。而对于国内企业来说，企业流程再造也已经成为大势所趋。正如海尔集团的创始人张瑞敏所说：“没有成功的企业，只有属于时代的企业。”在互联网、大数据等新兴技术高速发展的今天，企业更要把握住机会，利用好时代的特点，学会拥抱时代，对自身进行不断地调整优化，让企业在互联网的大潮里分得一杯羹。

虽然企业流程再造非常流行，但是它的失败率也非常的高，据一项调查报告所示，约75%的企业再造改革是不成功的。由此可见，企业再造理论在真实的实践中还需要更多的摸索。随着大数据技术的日趋成熟，给企业再造的实践带来了机会。利用数据分析技术，企业可以发现自身存在的问题，再结合企业未来发展战略，对业务流程进行重构，数据可以作为重构的支撑，在一定程度上能够提高企业再造的成功率。

目前国内外学者对企业流程再造的研究普遍比较陈旧，而且多数都是停留在理论层面，缺少实践。未来可以把研究方向重点放在企业如果利用企业再造进行自身的数字化、智能化转型方向。