保护消费者隐私是必备职业操守

舒年

近日，某航空公司空乘在微博中曝光了多位明星乘机时的个人信息，包括出生日期、座位号、会员卡状态等，引发网上热议，最终该员工被公司作停飞处理。

事实上，这样的事发生，该反思检讨的不只是职工本人，涉事航空公司也应当进行内部反思，为什么自己的员工会犯这样的错误？自己的管理机制是否存在漏洞？是否在员工培训中有保护消费者隐私的相关规范？

其实，不只航空公司，也不只公共交通行业，餐饮、住宿以及购物场所等公共服务行业，都可能会有名人造访。在过去，名人造访，合影留念以作宣传，稀松常见。但是，在移动互联网时代，如果没有任何隐私限制，当事人的一举一动都有可能被实时上传网络。并且，通过这些由不同渠道泄露的隐私信息，甚至可以分析出当事人不愿公之于众的个人信息，一些不法分子就可以借机牟利。这就需要相关行业和企业完善管理制度和员工培训机制，以避免隐私泄露的事件发生。

完善的管理制度和培训机制，不只是要保护所谓“名人”，也要保护普通人的隐私权。目前，消费者隐私和个人信息泄露事件频频发生，甚至出现了买卖个人信息的黑色产业链，这不仅需要相关企业加强自律，更需要有关方面完善相关法律法规，以保护消费者隐私，并对泄露甚至恶意买卖消费者隐私和个人信息者予以严惩。

不论消费者是谁，保护消费者隐私都是行业和员工所必备的职业操守，保护消费者隐私的一系列配套措施也应当是企业所必备的管理制度。同时，对于恶意泄露甚至牟利者的惩罚机制，也是法治社会所应必备的。