探究护理人员常见的心理挫折与调适方法

信婷 唐莹 孟庆爽

【中图分类号】R471   【文献标志码】A   【文章编号】1005-0019（2020）03-212-02

人们在从事个体活动过程中，由于是带有一定目的的，但是过程会遇到很多的干扰和挫折，就会造成个人目的没办法实现，或者不能够对其需求进行满足，这样的情况下所产生的情绪状态就是心理挫折。对于护理工作来说，工作量非常大，并且需要很多的技术支持，护理人员责任很大，工作时间并没有很规律，这些因素都对工作人员的心理产生了很大额影响，护士也属于高发心理挫折群体。相关研究表明，对于护士的SCL-90评定过程中，护士会表现出明显的强迫症状，焦虑，抑郁，人际关系敏感等，并且常见的情况其实焦虑和抑郁。这样的结果属于一种客观现象，但是非常令人担忧。所以，采用恰当方式对护士的心理进行调节，对其心理挫折进行化解，提高整体护理质量非常重要，还能够确保工作人员身心健康的发展，更好的为医疗事业服务。

1 心理挫折产生的原因

1.1 社会因素

1.1.1 护士的待遇偏低，社会地位偏低

我国护士行业的教育起步是比较晚的，护士的工资待遇在现如今由职称，学历评分工资制度当中是偏低的。除外之外，护士的工作量非常大，劳动所得报酬和其不能够城正比关系，这对护士的工作积极性产生了很大的影响。在医院群体当中，护士的收入是比较低的，但任务和责任却非常的重，这就造成了护士心理的不平衡和护理行业的风险加大，那么也就会导致心理挫折发生。

1.1.2 护患关系和医疗纠纷严重

随着我国法律法规的不断完善和发展，人们的法律意识也在逐渐提高，其中医疗纠纷的投入量在法律案例当中是排在前三位的，并且每年数量也呈现了增加的趋势。护患纠纷过程中有很多家属无理取闹，对护士和医生的合法权益造成了很大的侵犯，而法庭上面，很多家属又歪曲事实，甚至去骂护士，而护士也只能保持冷静等待法庭的宣判，这种不被别人理解又被谩骂的情况下，护士的心理会受到很大的挫折，会产生很大的负担。

1.1.3 超负荷的工作

到目前为止，我国已经出台了很多医疗保障措施，对人们的看病问题产生了积极的影响，给人们带来了很多的便利。很多医院都会增加不同症状的患者。看病的人数也在不断增加。可是医院的护士人数没有很充足，在这方面的缺陷非常大，造成了护士的工作量的提升，护士经常会处于高负荷下工作，并且工作时间不规律。在一些特殊的科室，比如急诊科，CCU等科室。护士的抢救人数非常多，工作量非常大。对于那些上夜班的护士来说，繁重的工作量更是对其造成了很大的影响，加重了其心理负担。护士需要在规定的时间内造成自己的护理工作，又需要完成治疗工作，很多时候没有充足的时间去休息，调整自己的精神，进而导致护士神经衰弱，失眠，焦虑等情况发生。

1.1.4  护士准入要求的提高

现阶段，医疗管理活动每年都会开展护士条例，很多医院的用人制度也越来越标准，那么护士要想上报，必须取得职业资格，否则是没办法准入的。对于毕业生来说，他们还没有获得资格证书，并且没有工作经验，与正式护士相比还具有很大的差距，那么在这样严峻的就业形势下，这些新生护士群体面临的挑战是非常大的。

1.2 医院新区

1.2.1  不合理的奖惩制度

在医院中，护士所处的地位是比较低的，护士付出很多，却没有得到足够的补偿和肯定。很多人认为，护士的工作也就是静脉注射，发药等工作，并没有真正体会到护士工作的辛苦，在评优过程中，也把重点放在医生身上，而对护士进行了一定程度的忽视。那么护士本身的价值没有得到应有的肯定，他们的内心就会慢慢的产生自卑，沮丧等情绪，也会使他们内心感受到不平衡，对其心理健康造成的影响是非常大的。

1.2.2  快速更新的医疗技术

现阶段，我国科技不断发展，医疗技术也在飞快发展，一些新设备，新技术在临床治疗当中得到了更多的应用，为了适应新形势的发展，护士需要学习新的理论知识，学习新的技术，不然就没办法使用新的仪器和设备，不能够更好的完成工作，满足临床需求。

1.2.3 个性因素

一个人具备良好的心理素质非常重要，能够对自身压力进行缓解，能够更加投入于工作当中，所以，乐观自信，活泼开朗，爱表达，性格直率，友好待人，兴趣广泛，遇事冷静等素质是非常必要的。

1.2.4 家庭因素

护士的工作量是非常大的，经常会加班，那么和家人配偶沟通的时间也是非常少的。所以，经常会有一些护士出现了家庭危机，夫妻长期分居，两个人感情不合，或者是没有更好的教育自己的孩子等情况。那么这些事情对于一个人的打击是非常大的，会造成其心理焦虑，抑郁情绪的发生。

1.2.5 工作能力

护理工作质量的好与坏与护士的工作能力具有密切的联系。具备强工作能力的人，工作质量也是很高的。而那些工作能力低的人，工作质量就会比较差，长期下去，那些工作能力低的人就会产生自卑感，内心产生很大的压力。

2 对策

2.1 对护士的社会地位进行提升

可以采用电视，广播，报纸等宣传方式对护士的工作进行宣传，对一些优秀的护理人员进行表扬，让更多的人知道护士工作内容，并且予以尊重。更加爱护护士，更好的对社会风气和社会地位进行提升。

2.2 合理的配置护理人员

在夫妻临床需求进行满足过程中，需要合理的配置护理人員。需要根据具体工作内容，工作的难易程度，选择护理工作人员。对护理对象进行日常护理过程中，不能够盲目选择护士，要合理进行人力资源的配置，从而对护士的工作压力进行降低。

2.3 对护士的关爱程度进行加大

护理的工作量大，责任大，我们需要更加关爱护士，实行人性化管理。医院可以多开展一些文化活动，对护士紧张，焦虑的情绪进行缓解，促进护士之间人际关系的协调发展，加强其凝聚力，激发其工作热情。另外，需要制定公平的奖惩制度，解决护士实际问题，在一定范围内，对护士的一些问题进行解决，满足护士的需求，促进护士宣泄自己的不良情绪。

参考文献

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[3] 孙宏玉，郭光霞. 县级医院急诊护士与病房护士工作压力源的调查分析[J]. 护理管理杂志，2003，（4）.