特殊时期下M快递公司竞争战略研究

许斐斐

(江西农业大学 江西 南昌 330045)

引言

随着互联网快速发展，电商已经成为我们生活购物必须的部分，快递业作为物品流通的载体，为电商的发展起到关键作用。快递行业作为电商数据时代的新兴产业，为特殊时期下人民的基本生活保证起到关键性作用。受特殊时期影响，使某些公司面临巨大损失，快递行业却脱颖而出，承担社会责任的同时增加公司业绩，以M公司为代表公司表现较好。特殊时期下，M公司利用独特的优势竞争战略，使公司业务量徒增，离不开社会环境与战略相结合。本文以M快递公司为研究对象，对特殊时期下的公司竞争战略进行分析，找出竞争战略不足，并给出建设性建议。

一、M快递公司竞争战略环境分析

企业不断改进公司战略，使公司适应市场环境形势的要求，以便提升核心竞争地位。公司制定竞争战略之前要进行环境分析，选择适合时代以及自身能力的战略，从而避免盲目战略带来的不良影响，本文竞争战略环境分析主要从内部与外部环境进行分析。

(一)宏观环境分析

在竞争战略环境分析中，外部环境分析一般是指宏观环境分析，本文主要是使用PEST分析对影响企业竞争战略制定的因素剖析。PEST分析是主要是指某一行业或领域的宏观环境分析，P是政治环境，E是经济环境，S是社会环境，T是技术环境。[1]

1.政治环境分析

2013年，中国提出“一带一路”经济思想，促成新的丝绸之路，加强国际间贸易，为国内公司进出口提供便利条件；中美贸易战持续进行，使众多公司承受出口成本的上升，随之快递公司运输成本上升导致其服务销售价上升；受特殊时期状况影响，众多公司面临财务困境，政府出台一系列帮扶中小企业政策，例如降息、缓还贷款以及免税政策；由于快递行业的特殊性，使快递公司既抓住机会发展自己又享受政策的优惠，例如运送居民生活用品的免增值税。

2.经济环境分析

随着互联网经济映入人民生活，电商经济快速发展，带动全民经济发展；国民经济水平提高，人民对生活的物质要求提高，人民购买国外物品积极性提高，促进国际间快递业务需求上升；但众多新兴快递公司出现，使快递市场经济趋于饱和，使市场竞争更加激烈。

3.社会环境分析

特殊时期下，社会处于紧绷状态，不同行业会受社会环境变化发生巨大改变，社会环境的状态影响人们生活所需，快递运输成为人民生活物资的保障；人们为解决生活所需基本以网购为主，网络消费成为这几个月国民经济重要组成成分，网络购物终端完成取决于快递运输，为快递行业发展提供有利条件。

4.技术环境分析

国内市场终端消费者购物趋势热衷于网络消费，使各个快递公司加强与电商之间合作，占领新市场的同时也能增加品牌品誉；互联网时代智能化的快速发展，智能化处理快件，降低企业经营成本；M快递公司积极改革创新，创新经营模式，创建专有冷链运输系统，以便快速安全低损耗运抵终端消费者。

(二)行业环境分析

战略环境分析旨在利用当下环境优势，对公司战略充分利用，并积极改进，以适应行业带来的不利影响。波特五力模型分析将每个行业环境主要从五大竞争力量进行分析，分别为：供应商的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、购买者的讨价还价能力、目前行业内竞争者的竞争能力、替代品的替代能力。[2]

1.供应商议价能力

快递由快件为主转为货物运输为主，源头快递发出企业具有选择快递运输企业的权利，企业会就价格、安全以及时效的方面考虑做出选择；加之，现代快递企业较多，相应选择比较越多，此时源头贸易商具有议价能力，通过压价降低运输成本。快递运输的终端为快递接收者，M公司快递服务表现差异化，针对不同消费者诉求制定不同服务与价格，与同行业其他公司形成对比，具有独特化的服务，吸引消费者，并且也具有议价能力。

2.潜在竞争者进入能力

互联网电商时代的发展，使众多企业纷纷发现快递行业的发展，大规模向快递行业进入，使快递经济市场竞争激烈，快递市场逐渐趋于饱和。受特殊时期环境影响，使众多公司经营利润受损，快递行业公司利润上升趋势；但由于其他公司受利润降低影响，短期不会投资于新产业，那些新兴企业也要考虑现进入成本以及利润回升，短期内不会有竞争者进入，M公司应趁机快速发展。

3.购买者的讨价还价能力

随着快递市场趋于饱和，消费者可选择的快递公司增多，而各大快递公司都是以价格竞争部署战略，消费者会综合多方面考虑，选择合适的快递公司，购买者用优惠价格购买同样快递服务，具有讨价还价能力。特殊时期下，消费者需求服务可供选择的公司减少，而M公司的快递服务是必要的，此时购买者议价能力较弱。

4.行业内竞争者能力

M公司的快递服务以快速便捷的形象深入消费者心中，其差异化服务赢得消费者青睐；但邮政速递、京东物流以及考拉还海购等竞争者存在，使M公司承担巨大的竞争压力。中国邮政是国有企业，具有充足资金支持；考拉海购业务以国际品牌经营为主，配有专有考拉快递运输国际商品到消费者。面对海内外强有力的竞争对手，M公司寻求其他战略合作伙伴，抵抗竞争压力。

5.替代品的替代能力

传统快递运输就是仅仅负责运输，但互联网数据时代的快速发展，电商消费引起的新兴物流体系，使各个公司受益颇多，例如京东、苏宁以及阿里巴巴的菜鸟。对于快递行业产品的替代品，并不是单一的运输改变，而是多行业的整合与并行发展；特殊时期下，M公司利用独特的后台支持系统与全国自有物流网络的整合，使公司迅速抓住机遇，实现利润创收。

(三)内部环境分析

外部环境分析有助于企业分析自我，规避外部风险，抓住机会；内部环境分析主要针对M快递公司本身分析，给予企业一个正确的定位，为M快递公司的长远发展奠定坚实基础，以便制定符合公司本身承受能力战略。

1.M快递公司资源

M快递公司资源包括有形资源和无形资源。从有形资源方面看，M公司以独特的管理模式布局全国物流网点，并在2008年以后建立自己专用飞机以供运输需要；截止今年，拥有专用货机超50件，这些飞机为特殊时期下M快递公司运输提供了运输装备支持；它也拥有实力雄厚的技术资源，注重技术创新，大力引进新型科技人才，储备人才资源。从无形资源看，企业注重培育品牌价值，以高质量的差异化服务赢得消费者青睐。

2.M快递公司组织能力

观察它的组织能力，其主要采用直营模式，具有明显的组织架构；公司成立之后，它尝试过放权于各网点，采用加盟模式，但是易导致公司网点内部腐败问题；M快递公司最终采取直营模式，掌管并控制企业物流网络以及资源，保持公司整体上下的统一性，使M快递公司能够在时效远高于其他企业。受特殊时期紧急事态影响，交通运输较困难，M快递公司利用独特的管理模式，促成其占领快递行业市场额。

3.M快递公司核心竞争力

M快递公司核心竞争力包括物流网络布局、美好的品牌形象和科技实力。从物流网络布局方面，早年便建立货物运输航空体系，布局航空运输发展，远超业内其他物流企业；它在全国设置各区域物流网点、专有配送跟踪网络以及仓储网点，建立独特地域网络，使其促成“快速达”的服务；同时，它借助大数据时代发展，建立专属智能物流平台，构建仓储信息数据库，及时了解仓储信息，便于进行仓储货物调配；M快递公司利用时代特点，汇成快速高效的物流体系。

从品牌形象方面分析，如果消费者需求快速安全达服务，那么他们第一想到的就是M公司，说明该公司服务特色已经深入人心；独特的物流体系以及运营方式，直接控制定位公司的配送员，利用配送呼叫转移，保护消费者合法权益与隐私；M快递公司并没有做过多的品牌建设经费投入，但以实际行动与优质服务打造良好的品牌形象。

从科技实力方面，M快递公司一直注重快递现代化发展，利用互联网优势设计各业务板块的新技术，创造快递行业技术领先地位，例如自主研发PLSS系统监控冷链运、配有GPS定位等；同时致力于优化内部结构与功能，使各个业务板块符合智能化现代化，降低人工成本。

二、M快递公司竞争战略分析

当行业环境处于紧急形式下，使我们了解到M快递公司竞争战略的优势性，它利用自身战略优势抓住特殊形势下机遇，使M公司的经营收入快速上升。特殊时期下M快递公司的竞争战略主要以差异化战略为主。所谓差异化战略，具体是指企业为满足消费者的个性化要求、打造本身的竞争优势，所提供的新颖服务与产品战略。[3]其主要体现在运营模式和产品方面，其差异化的服务与差异化模式使M公司在特殊时期受益颇多。

(一)运营模式独特性

根据M公司发展战略历程，公司在摸索适合时代发展的竞争战略，它因早年采用“加盟”模式，使M公司物流体系受损，M快递公司开始改变运营模式，创造与其他物流公司不同的模式；与其他采用“直营+加盟”模式的快递公司相比，它坚持只采用“直营”的运营模式，便于统一控制下设网点，将问题及时反馈总部，并及时改正管理弊端；特殊时期的紧急性让M公司管理部门意识到快递业务发展的机会，自上而下统一战略部署，赢得市场业务量提升。春节期间，改动四配送员是不休假模式，但是职工可以选择轮休形式；特殊时期下，交通管制严格，使大多数快递员无法返岗，但M公司的不休假模式，使其获得发展机会。

(二)差异化产品

M快递公司注重为消费者提供优质产品服务，对市场进行细分与定位，立足于快递运送安全与时效，制定多种快递产品以满足消费者需求；圆通、韵达以及申通等现存快递公司运送速度远不及M快递公司；即便宣传次日达的京东快递，配送时间却在18点左右，有时因地区不同不经过消费者同意，另择时间配送；而M快递公司利用专有的后台系统，监控与督促配送员配送，与其他快递公司形成差异。公司长远发展也需求合作伙伴，与生鲜行业企业建立合作，拓展自身新型业务领域，直接与供应链始端建立合作，丰富企业多种产品服务。基于对M快递公司战略发展的分析，近几年M公司开始重视电商消费物流运营，扩大业务服务领域稳固市场，也为特殊时期下M快递公司的发展奠定了坚实的基础。

正是由于M公司安全速效，并且由于社会大环境处于不稳定特殊时期，受其品牌影响力，大多数消费者都会选择使用M公司的快递服务；以消费者需求为导向，找到市场需求缺口，同时也能树立良好的品牌产品形象。

三、特殊时期下对M快递公司的反思

基于对特殊时期下M快递公司竞争战略的探讨，M公司利用差异化战略，定位不同的市场，服务于不同的消费者，营造品牌的良好形象，使该公司抓住特殊状况中的机遇，提升业务量，M快递公司很快在快递行业脱颖而出；但其发展中也会存在一些不足。

(一)M快递公司存在的问题

基于以上对其竞争环境分析以及竞争战略的总结，发现特殊时期下其竞争战略在快递业存在一定的优势，但每个公司并不是十全十美的，特殊时期下M快递公司坚持实施之前的竞争战略，会突显出该公司竞争战略某些问题。

1.特殊时期下M快递公司对员工管理不善

春节期间正值上班族放假期间，但M公司快递配送不休假，采取轮休制度，但公司人员的在岗人数并不多，只能满足正常情况下的快递业务，无法应对紧急情况下的状况。特殊时期下，由于人员与物资的紧缩性，以致有些快递员为私利拆消费者包裹，并将这些物资高价售卖，这严重影响M快递公司的品牌形象；虽然M快递公司利用特殊时期机遇，增加企业的业务量，但上述状况的出现可能会导致特殊时期过后公司利润下降。

2.独特运营模式增加企业运营成本

基于前文对M公司竞争战略分析，M快递公司特殊时期下的业务量上升主要是得益于它不同于其他快递公司的运营模式，采用直营模式，由总部统一控制调配，防止下属物流分部恶性竞争。但持续的直营模式可能会增加企业高额运营成本，降低企业经营利润，甚至失去行业内竞争优势；模式的特殊性，使企业管理部门承担较多工作量，进而要求高质量人才的配备，间接增加人工成本和管理成本；与此同时，为响应数据时代要求，公司管理都是有专门的公司管理系统，管理系统的维护也需要较高的成本，高额成本可能使公司面临财务窘境。

(二)战略建议

竞争战略的制定是公司重要战略部署，并且公司竞争战略的有效性是一个公司占有市场的武器。M快递公司的竞争战略分析，发现M公司竞争战略存在某些不足之处，并针对这些问题提出了可行性的建议。如下：

第一，针对特殊情况，应增加紧急预案处理，聘请临时快递员。但也不能因紧缺人员，而对人员要求降低，应合理储备当地快递配送员，用于应对紧急事态；虽然M快递公司拥有自己的紧急预案处理办法，但其办法并不全面，公司应利用特殊时期下出现的问题，弥补公司本身不足。合理制定奖惩制度，规范下级人员素质，对于私自拆包裹以及谋私利的快递员进行巨额处罚，并进行信用等级下调。

第二，特殊时期下体现了直营模式的优势性，但该模式的运营成本较高，M快递公司应积极降低企业运营成本，积极储备高级人才，以股份鼓励员工积极参与公司事务，降低管理成本；优化运营模式，将市级下属县级交于市级公司管理，但要实时向总部报告信息，降低运营成本。

第三，经历不同的环境变化，可以发现M快递公司受制于供给市场和需求市场联系的紧密性，所以M公司应拓宽其他业务领域分散风险，例如致力于本地市场的同城超市物品配送、与供给商建立投资合作关系以及致力于电商等，将拓宽市场与增加业务量同步进行，提升公司利润。