论高校财务人员职业倦怠成因及干预对策探析

卢玲岚

(宜春学院 计划财务处，江西 宜春 336000)

职业倦怠(job burnout)，又称“职业枯竭”，最早由西方学者Freudenberger 于1974 年提出，是指“因工作而引发的一种身心疲劳与耗竭状态。”[1]在现实中，职业倦怠最突出特征是情感衰竭、去人格化和低个人成就感。作为负面症状，它对工作质量造成不利影响。长期下去，也必然危及个体身心健康，“产生一系列的生理及心理问题”[2]。当前，高校财务部门是个举足轻重的不可或缺重要部门。然而，由于历史和现实原因，财务部门人员在工作过程中常常容易产生职业倦怠。在新时代背景下，极有必要对高校财务人员职业倦怠的现实表现、产生原因进行深入分析，并以此为基础，探究有针对性的干预对策，以期能够有效解决相关问题，推动高校可持续发展。

一、高校财务人员职业倦怠具体表现

(一)管理工作效率不高

列宁曾经说过：“世界不会满足人，人决心以自己的行动来改变世界。”[3](P138)意识的能动性告诉我们，意识在实践中形成思想，形成活动的目的、计划和方法。随着信息技术的快速发展和知识经济时代的到来，高校管理和财务工作也迎来了全新契机和发展挑战。由于存在职业倦怠，就会使得有些财务人员对现代科技手段学习自主性不强，总是被迫学习，或应付了事的完成任务式的学习，因而缺乏积极性和主动性，有的财务人员甚至对新技术持不应有的抵触态度。这就影响到了管理和工作效率，也使得预期价值没有很好实现。譬如，有些高校花费不少钱，通过政府招标更新了财务管理系统等。但是，不难发现，在现实中有些系统的使用率并不高，有一些功能并没有被师生所广泛熟悉和广为应用。

(二)岗位服务意识不强

服务师生、爱岗敬业是高校财务人员的首要职业道德。毛泽东曾经说过，一个人的能力有大小，但如果“对工作的极端的负责，对同志对人民的极端的热忱”[4](P659)就是一个高尚的人，一个脱离了低级趣味的人，一个有益于人民的人。当前，作为高校服务师生的繁忙和重要窗口，受职业倦怠负面情绪影响，一些财务人员在工作过程中常常主动服务意识不浓，没有摆正好服务客体和服务主体应有关系，也无法为前来办事师生提供最佳优质服务。譬如，有些高校财务部门在老师中印象不佳。另外，也有一些财务人员办事存在拖拉和有失公道现象，表现在对领导比较热情，而对不熟悉的普通老师则比较严肃。另外，即便在财务部门内部，也存在划地为圈，非本职工作不做，坚持不多事、不揽事现象。

(三)业务能力不精

现代财务，对专业理论知识和业务能力要求极高，不仅繁杂、细致，而且与时俱进。这就要求财务人员自我加压，在工作中学习，在学习中工作，只有活到老、学到老，才能使自己紧跟时代步伐。而现实中，不难发现，确实存在一些财务人员上进心不强现象。他们安于现状，对工作敷衍了事，不关注经济态势，不了解各种财税政策，也不屑于向同事请教。由于缺乏开拓创新和知识积淀，久而久之，就会在激烈的竞争中处于尴尬位置。譬如，有些财务人员尽管工作时间并不算短，但他们常常只会按部就班的做些简单账，完全不能游刃有余的适应轮岗或顶岗要求。另外，也有一些财务人员，因为业务不精，常常造成不必要的工作失误和工作纠正。

二、高校财务人员职业倦怠产生原因

(一)财务人员个体原因

谚语云,世界上没有完全相同的两片叶子。马克思主义基本原理也启示我们，实践主体、客体和中介是构成实践的基本要素。实践主体能力包括自然能力和精神能力，精神能力又包括知识性因素和非知识性因素。在财务工作中，职业倦怠的衍生与否和程度如何，其实与财务人员自身的性格、受教育程度、家庭环境和社交领域等个体状况是息息相关的。如果财务个体不热爱本职工作，讨厌与数字打交道，或者身体状况不良，自我封闭、不善与师生交往，同事关系紧张，家庭变故、或者小孩成绩退步等，都会无形的影响到工作心情，处置不当，都易产生职业倦怠。

(二)财务工作特点

当前，我国高校整体处在全方位、多视角的竞争和发展中，尤其地方性高校，其转型升级压力极大。譬如，不少高校紧锣密鼓申硕申博，这些现实问题，都对财务工作提出了日趋繁重的任务要求。放眼全国，高校财务工作普遍具有工作强度高、工作量大、工作时间长、牵涉面广、服务对象多等特点。通常情况下，工作压力已成为高校财务人员职业倦怠产生的一个重要原因。不少财务人员反映，由于长期“5+2”、“白加黑”的超负荷运转，就餐不能正点，睡眠严重不足，视力、血压等很多身体指标也早已处于亚健康状态。尤其在学期结束前的报账高峰时期，有些财务人员每天需要和颜悦色、耐心且不失礼貌地回答数十位乃至上百位报账人员的各式提问，需要接收上百份的报账材料，不仅需要准确无误，而且稍有不慎，还可能面临被服务对象投诉的危险。

(三)工作环境原因

现实中，任何成功的实践,都是真理尺度和价值尺度的统一。研究表明，在职场中，员工对所从事工作的价值认可度越高，则越不容易产生职业倦怠。在现实中，与高校少数部门和岗位相比，财务工作具有更明显的枯燥性、单调性、重复性和周期性。这也是职业倦怠容易产生的一个重要原因。另外，我们不难发现，尽管表面看似存在感极强，但实际上财务人员的工作环境一点也不轻松。一方面，每个工作日时间，他们都要风雨无阻，准点到岗。另一方面，财务人员又是分工明确、各司其职，一个萝卜一个坑。这些性质，就决定了财务人员工作时间必须坚守岗位。这就使得他们不能像老师或其他行政部门人员那样频繁出差。另外，由于缺乏时间精力去申报课题、撰写论文，也没有时间社会兼职，加之财务部门又不像其他部门那样人员容易流动，这就造成财务人员在职称评审、职务晋升、工资待遇等方面进步缓慢且处于劣势。这些工作环境，都容易导致职业倦怠。

(四)社会因素原因

马克思说过，人的本质，“在其现实性上，它是一切社会关系的总和。”[5](P135)充分说明了人是社会的人，无法完全逾越社会环境的影响和制约。在当前，放眼国内外，财务和经济在社会领域中确属热门领域，不管就业市场还是高考志愿填报上，均是如此。但是，在世俗眼中，具体到高校财务部门，社会又存在一些偏见。譬如，有不少人认为，在高校搞财务，属于默默无闻的配角和边缘角色，很难有显山露水的出头之日，认为高校主要是大大小小的行政领导、教授和博士的天下，他们不仅地位高，收入也高。就如同在医院一样，搞财务没前途，地位高收入高的往往是各级领导和一些知名度高的医生。此外，社会还有一些偏见，认为搞财务的人，惯于精打细算、斤斤计较，因而与老师、医生一道，常被贴上“小气”或“吝啬”标签。此外，世俗还存在一些偏见，认为财务主要适合女性，而男性则好像不适合搞财务。这些社会偏见，都不同程度挫伤了高校财务工作者尤其是男性财务人员的自尊，容易引发职业倦怠。

三、高校财务人员职业倦怠的干预对策

(一)努力提高财务人员的思想素质和专业技术水平

俗话说，欲事安，需心安。孔子也说过，好之者不如乐之者。古往今来，思想政治工作之所以能转化为强大的思想武器,就是因为它能帮助我们正确改造主观世界。而主观世界改造好了，就能为改造客观世界创造必要前提。“内因决定外因”原理启示我们，真正强大的人，其内心也必定强大。所以说，克服财务人员职业倦怠，一个治本之策就是提高和端正他们的思想认识。要让他们充分认识到财务工作在高校工作中具有自身独特价值，是高校“服务育人”和“管理育人”的一大体现，虽然不直接走进教室面对学生，但它和从事“教学育人”的老师同等光荣重要，都是高校教师队伍的重要组成，都是保障高校正常运转的不可或缺重要一环。所以说，高校财务人员要树立足够的职业自信，要增强自身荣誉感、责任意识和大局意识。要充分珍惜工作机会，它不仅是安身立命之本，也是一种精神寄托。

此外，高校财务人员还要换位思考，正确理解和适应学校现行收入分配制度，而不是一味埋怨或自暴自弃。学校任何制度和规则更多的是考虑宏观层面，而不可能过多的考虑到个体微观情况。所以，财务人员要危中求机，要自己创造条件改善窘迫状况。譬如，加强学习和总结工作经验，以提高专业技术水平。另外，还要勇于参加财务职称考试。这样，职称提升了，自己的收入和待遇也就相应提高了，从而有效破解了职业倦怠。

(二)加强对财务工作的理解和支持

我国自古有“士为知己者死”的佳话。这里的“知”，其实就包含有很深的“理解”成分在内。理解,作为正能量的沟通技巧，作为人际交往的必备基质，它是职场提升办事效能、弥合彼此不悦的良好润滑剂。作为高校财务人员，常年累月从事艰苦繁重的财务工作，内心深处，他们渴望得到上至校领导，下至普通老师的理解和肯定，而不是动辄就被投诉。事实上，来自服务对象的这种“投诉”，虽然看似微小，但它对具体当事财务人员的打击和影响还是很大的，有些心理素质弱的，甚至会因此背上沉重思想包袱。毋庸讳言,“投诉”固然是服务对象的应有权利，但是有些“投诉”责任不完全在于财务人员。譬如，有些老师早不来、晚不来，偏偏喜欢在临近下班前几分钟来报账，若这时财务人员碰巧有事在忙，或者有公事要外出，因此未接老师的单，而被这个老师所投诉。人心都是肉长的。这种情况，落到哪个财务人员头上，都心里不舒服。所以说，作为学校，也有必要在老师会议上予以解释和说明，让广大老师换位思考，稍微早点去，这样就能有效缓解或消除对财务的误会和偏见。

除了理解之外，学校还有必要提高对财务工作的重视，加大对财务工作的支持。譬如，“打破常规的编制管理思路，尽可能增加财务人员的编制”[6]，以保证足够的人员做事。另外，还可多安排财务人员参与校内监考，组织财务人员深入教学院开展财务知识专题讲座，加强师生对财务工作的认识和理解。学校还可量力而行的改善财务人员的办公场所和工作条件，为他们营造良好工作和休息环境。在学校组织的暑假疗养活动中，也可以倾斜性地增加财务部门的疗养名额。此外，为更好工作和开拓视野，学校还可组织财务部门加大与兄弟院校财务部门的横向交流等，或者组织财务人员到省内外一流财经高校集中学习，这些扎扎实实的支持举措，都能让财务人员得到更多的人文关怀和价值认可。

(三)打造和谐财务团队

俗话说，上下同欲者胜。它和“人心齐、泰山移” 的道理一样，充分说明了团队氛围是软实力，它与工作任务的完成存在内在的辩证关联。毛泽东也曾经说过：“世界上没有天生的圣人。”[7](P118)它启迪我们，寸有所长，尺有所短。每个人都有优缺点和局限性。作为财务人员，我们要善于借助依靠组织和团队的力量及智慧。古语“三个臭皮匠、顶个诸葛亮”、“三人行，其必有我师”，就充分揭示了团队和同事的重要性。作为一起共事的财务同事，年老的有经验、中年的办事稳健，年轻的有活力。不管老中青，每个人身上都有值得自己学习之处。所以说，和谐的团队，其实就是一个温馨的大家庭，彼此可以互通有无，每个人的成功经验，也都值得借鉴学习。哪怕工作上有什么委屈、遇到什么困难或者生活中有什么想不通的地方，都可以谦虚地跟要好或值得信赖的同事在私下里交流请教，听听他们的看法，寻求他们的指点帮助，这样，就有利于及时化解内心的苦闷和压力，也就不容易压抑太久而嬗变成悲观消极的职业倦怠。

(四)完善对财务人员的考核和激励机制

良好的考核和激励机制，也能有效激发和调动财务人员的工作积极性。如前面所述，财务人员由于工作繁忙原因，无法过多从事论文写作和项目申报等科研创作，因而在职称评定上就不能与其他老师一样，用所谓的教学、科研等量化分数来评判。事实上，针对财务工作特殊性，学校对财务人员用“以考代评”方式来处理就比较公平合理，既突出了财务的自身特点，也能最大限度保护财务人员的工作热情和经济利益不受影响。此外，学校在考核财务人员时，除按照一般行政人员的考核方式外，还可结合实际，考虑单独制订财务人员的工作量核算方法，对完成了基本工作量之外的超额部分，则给予相应的奖励，就如同老师们的超课时津贴一样，鼓励多劳多得。这样，就能解决“多干少干一个样、干好干坏一个样”的状况。此外，考核要能科学的反映出工作效率、工作任务、工作效益，以及财务人员的认真程度、责任心和主动性等。譬如，对考核结果优秀的，学校可以考虑岗位工资等级在本岗位职级范围内自动升一档。反之，考核结果不称职的，岗位工资等级则自动降一档。这样，就能有效调动财务人员的工作热情、化解职业倦怠。