基于“互联网+”环境下国内消费方式升级影响研究

王 曼

（河南工业贸易职业学院 河南 郑州 451191）

在经济水平飞速发展的当今社会，消费者对消费的追求也在不断变化，从早期满足衣食住行，到现在追求实现自我价值提升。不可否认，在互联网技术不断更新的大环境下，消费方式升级为消费者带来了极大的便利，但是与此同时出现的弊端，也是需要引起我们重视的，怎样在保证经济继续发展的前提下，减少或者避免因为消费升级带来的问题，是我们未来消费经济技术发展路上的一个难题。

一、消费方式的发展历程

（一）消费方式的概念

消费方式是指消费者消费生活资料或劳务所采取的方法、途径和形式。用来说明在一定的环境条件下，消费者是如何使用消费对象的。

在人们的社会生活方式中，消费方式是其中至关重要的一个部分。它是消费者作为一个社会人在消费过程中形成一定社会关系。因此，消费方式具有自然和社会两重属性。

（二）消费方式的升级历程

作为人们社会生活方式的重要组成部分，消费方式的形成是受到自然和社会因素两方面影响的，它会受到产品的自然属性的制约，也会受到生产力发展水平和生产方式的影响，它适应于一定的生产力关系也决定着一定的消费方式，与此同时，它还会受到国家的风俗传统，道德伦理，自然地理环境等条件的影响。在众多影响因素中，科学技术的发展，是影响消费方式的一个决定性的因素。

原始社会，物资匮乏，消费的主要方式是物物交换，消费的目的主要是为了生存；工业革命阶段，人类开始对电力、磁场、能源进行开发，机器的发明、家用电器的出现，以及交通工具的逐渐普及，解放了人们的双手和双脚，消费方式也随之改变，消费者开始从追求温饱，向时尚靠近，通过不同的消费品彰显个性，提升自己的时尚感；到互联网飞速发展的当今信息社会，智能手机的普及，代替了现金及刷卡支付，也使得消费发生的空间不受限制，随时随地，只要有手机信号的地方，消费就可以发生。

二、“互联网+”与消费方式

2015年3月，李克强总理在政府报告中首次提出要制定“互联网+”行动计划，时至今日，“互联网+”已经成为一个有效的“引擎”为我国经济发展加油助力。

简单而言，“互联网+”就是“互联网+传统行业”，是以云网端为基础，通过一系列基于互联网的信息技术，比如云计算、人工智能、大数据等等，整合互联网思维，实现对企业经营发展的所有环节进行整合、演进、扩展和渗透的活动和进程。

（一）“互联网+”对消费方式升级的积极影响

通过对中国消费现状进行分析，可以发现，移动消费已经成为消费重要模式，移动支付和实时位置共享，打破了线上和线下壁垒，进一步优化了消费体验；物联网则满足了消费的个性化需求，使社交和娱乐变得多样化；同时，线上消费还一定程度上帮助了各地美食、美景等特殊产品的推广，实现了经济和环境的双线的共赢发展。

（二）“互联网+”对消费方式的消极影响

“互联网+”带来消费方式的升级，在巨大的利益面前，还有不可忽略的问题与争议。在商业、生活、社会等各个领域都带来了无法比拟的巨大影响。主要有以下四个方面。

第一，信息不对称。由于线上交易，购买商品时无法接触商品，消费者获取商品信息的途径过于单一，只能通过商家的图片视频以及文字，而其他消费的评价又具有一定的主观性，不能做到完全的实事求是，造成了消费者和商家信息的不对称。

第二，消费维权难。随着网络消费人群的逐渐扩大，其交易过程中出现的问题越来越多的触及到法律的边缘地带，比如假冒伪劣商品的销售，线上交易投诉取证难，维权也难。

第三，信息安全问题。“互联网+”大环境下，信息共享已经成为一种潮流，除了比较常见的各种美食旅游攻略，教学资源等信息，消费者的个人信息被以低廉的价格在市场上流通，已严重影响了消费者的个人权益。

第四，手机成瘾问题。智能手机的发展，是消费方式得以升级的一个非常重要的先决条件，也正因为消费的升级，在日常生活里，手机成为必备工具。软件开发商也抓准时机，各种功能的应用软件层出不穷地出现，极大丰富了我们的日常生活，但与此同时相应问题开始浮现，边走路边看手机，甚至边开车边看手机，近视越来越低龄化，学生沉迷于游戏的现象已经成为常态。同时，手机带来的便捷通讯，也引发一部分人社交障碍，过于依赖手机，导致人际交往和社交能力退化。手机成瘾这个问题，对人们的心理、生理、心智、社交等多个方面都带来了负面影响，已经在一定程度上影响了人们的日常生活和工作。

三、消费方式升级问题管理对策

（一）建立健全法律制度

要建立健全有关线上消费维权方式的法律法规，法律法规的建立，就是要严厉打击危害消费者权益的行为，使得消费者的权益得到有力保障。

（二）规范经营范畴

线上交易的现状是，交易内容复杂，除了实体商品外，越来越多的概念性商品开始在线上销售，比如空气、泥土，甚至有上门道歉服务等一些抽象出新的产品开始在网络销售，消费者大多是抱着新鲜的心态去购买，对于商家，更多销售的是产品的构思。但是这类商品的虚拟性和特殊性，某些纠纷出现，在法律条例上是难以界定的，所以需要对商家的经营内容进行规范，从源头上避免一些纠纷的出现。

（三）增加消费者反馈渠道

当前还没有一个统一的平台供消费者反馈购物中出现的问题，绝大多数的消费投诉，都还是在交易发生的平台上进行，一些问题会无法得到有效的解决。所以现在迫切需要一个统一监管投诉平台的出现，为消费者提供有效的维权途径。

（四）加大公共宣传力度，倡导理性消费

线上消费的弊端，使得一部分人钻空子，借线上交易信息的不对称性，通过线上交易，实施网络诈骗。如2020年初的冠状病毒疫情期间，大量关于口罩和消毒液的诈骗案件发生。此类事件的发生，除了犯罪嫌疑人钻社会空档，挣不义之财外，还是消费者过于相信对方，在没有任何保证的情况下，就将货款转付，造成损失。还有很多类似的线上交易诈骗，有坑害未成年人的，也有针对老年人的，这就需要加大公共宣传力度，深入社区宣传，进行消费诈骗防治宣传。