“互联网+”背景下我国电子商务发展的几点探讨

刘 童

（天津海运职业学院 天津 300000）

1 “互联网+”背景下我国电子商务发展现状

“互联网+”是在2015年我国政府报告中提出来的概念，其中明确提出要充分利用互联网技术，如大数据、云计算等与现代产业的融合，以此推动电子商务、互联网金融、工业互联网的全面发展，通过互联网实现企业的国际化发展。电子商务是“互联网+”战略的重要发展方向之一，主要是实现传统商业与互联网的有效结合，构建“互联网+”企业的商业模式。随后《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》等政策予以实施，为“互联网+电子商务”的发展提供了政策保障。

在国家政策导向以及科技支撑作用下，我国电子商务呈现飞速发展趋势，根据商务部公布的数据显示，中国电子商务交易总额在2016年达到22.9万亿元，与2015年相比增幅高达25%，其中16.7万亿来自B2B市场，5.3万亿来自网络零售交易，0.97万亿属于O2O交易；2017年，交易总额为29万亿元，与2016年相比，增幅11%；2018年交易总额达到31万亿元；2019年交易总额达到34.8万亿元，其中33.7万亿元来自服务类电商交易，同比增长6%，1万亿元来自合约类电商交易，同比增长10%。由此可见，“互联网+”背景下，我国电子商务整体呈现稳步增长趋势，此外，根据我国“十三五”规划中预定的目标显示，2020年我国电子商务交易总额预计实现40万亿元，电子商务从业人员将突破5000万人的目标。而且，我国将加大电子商务与农业之间的密切合作，努力提升三农服务水平，进一步通过电商实现精准扶贫工作的深化发展。

2 “互联网+”背景下我国电子商务发展存在的问题

2.1 企业认知深度浅显，发展水平有限

电子商务的快速发展，让电商类企业快速成长。在利润渠道下，更多实体企业开始通过“互联网+企业”模式，实现经营模式创新，并试图借助电子商务扩大企业市场规模和产品销量。在此背景下“线上+线下”的企业经营模式成为主流趋势，例如，格力集团在实体经营基础上，构建格力电商平台，实现了“线上+线下”经营的一体化，进一步增强了格力竞争力，拓展了格力利润空间。但多数企业，尤其是中小企业并未对“互联网+”有深刻地认识，简单的将电子商务理解为利用网络进行产品销售，由于认知水平浅显，导致部分企业在向电商转型发展过程中，忽视电子商务体系化运作，不仅缺乏专业的电子商务管理团队，而且不注重电子商务与实体经营之间的协调统一，企业构建的电子商务平台并未发挥有效作用，造成企业资源的极大浪费。

2.2 电子商务竞争激烈，成本日趋上升

在我国电子商务快速发展的同时，企业之间的竞争压力日益严峻，面对激烈的市场竞争，企业投入不断加大，成本不断增加，利润缩减，在一定程度上制约了企业的可持续发展。目前，电子商务行业趋于饱和，各行各业均已经实现电子商务化运营，作为中小企业，由于自身资金、实力有限，对电子商务投入能够获取的利润并无信心，因此在投资当中较为谨慎，无法承担较大风险。由于在电子商务发展过程中，企业仅维持基本的运营，并未创新发展，潜力没有充分激发出来，造成企业运营成本不断上升，优势逐渐削弱，最终电子商务不仅没有为企业创造巨大利润，反而成为企业发展的阻碍。对于多数企业而言，“企业电商平台”已经成为企业发展中的“鸡肋”，食之无味，弃之可惜。此外，电商企业想要实现利润增长，就必须加大电子投入力度，通过广告等途径获取客户资源，而广告与销量之间关系密切，如果企业销量上不去，再多的广告投入也无济于事。

2.3 监督管理机制不健全，存在安全隐患

电子商务主要依托于互联网技术，而网络运行当中的安全性始终是用户关心的主要问题。首先，电子商务行业监管体系并不完善，尤其是我国目前信用体系并未完全构建，这就使得客户信用、商家信用均存在一定不确定性，尤其是对于客户而言，如果商家信用得不到保障，那么消费者的权益就极其容易受到侵害，而且维权相对困难。其次，在电子商务运营过程中，受网络自身因素影响，一旦系统存在漏洞或者缺陷，就容易成为黑客以及网络病毒攻击的对象，从而对电商企业产生致命打击；再次，由于监管漏洞，部分电商企业不注重用户信息的保护，甚至将用户信息出售给第三方，由此造成客户信息的泄露，严重危害客户身心安全。

2.4 产业融合不均衡，关联主体信息共享力度匮乏

“互联网+”背景下，电子商务与行业之间发展存在一定的差异性，行业不均衡问题相对突出，其中，互联网与餐饮、旅游、服装、住宿等行业联系较为密切，服务类产业成为电子商务行业发展的主流趋势，这也使得我国O2O模式发展迅速，比如滴滴打车、美团外卖、贝壳找房等。根据智研咨询公布的数据显示，2015年到2019年期间，我国外卖行业交易规模从1348亿元增长到6035亿元，实现了快速发展（如图1所示），即便2020年受新型冠状病毒疫情影响，网上外卖用户与2019年的4.2亿相比有所下降，但用户规模依然达到3.96亿人左右，同时，随着我国疫情的有效防控，网络外卖行业将会呈现进一步增长趋势。而且外卖行业趋于饱和状态；但我国农业电商发展则与外卖行业截然不同，发展规模相对缓慢，至今农业电子商务未形成完整体系。之所以如此，一方面，与农村基础网络设施不足密切相关；另一方面与农村电商人才匮乏有直接关联，此外，物流行业作为电子商务的关联行业，在电子商务发展中处于核心地位，但农村物流发展的滞后同样成为农村农业电商发展的制约因素。

图1：中国外卖行业市场交易额增长趋势图

3 “互联网+”背景下电子商务发展的优化策略

3.1 树立电子商务发展理念，加强电商投入力度

“互联网+”背景下，企业想要实现自身的可持续发展，就必须要转变营销思路，树立现代化经营理念，努力打造与企业发相吻合的电商平台，通过电子商务投入力度的增强，提升企业电子商务运营效率，切实将投资转换为经营利润。首先，企业高层管理要重视电子商务发展，提升电子商务认知水平，并借助现代化电商媒介，构建多元化的电商渠道，为企业产品、服务拓展奠定坚实保障。

例如，在2020年新型冠状病毒疫情背景下，多数企业在电子商务平台的基础上，以网络直播作为宣传媒介，通过直播方式进行电子商务业务的拓展，不仅让企业渡过了寒冬，而且实现了电子商务营销渠道的多元化拓展，推动了企业的稳定、持续发展，对此，企业要加大对电子商务的理解力度，坚持与时俱进，努力顺应电子商务时代的发展需求。其次，要加大资金、技术、人才等方面的投入力度。一方面，要通过基础设施的投入，为电子商务业务的开展提供基础保障，另一方面，注重电子商务人才的吸纳和培育，通过优秀电子商务管理团队实现企业电商服务水平的全面提升。

3.2 树立品牌意识，提供个性化服务

在激烈的市场环境下，企业想要在电子商务领域占据一席之地，实现可持续发展，就必须要突出产品优势，树立品牌意识，提升服务水平，通过个性化服务提高客户满意度。首先，企业要构建完善的售后服务体系，完善退货流程，同时，提高售后服务人员的业务水平和职业素养，为用户提供舒适、温馨的售后服务，增强消费者对电商企业的认同感；其次，产品质量是客户评价的依据，电子商务销售当中消费者往往无法直接接触到商品，但是企业必须要确保产品质量，树立品牌形象，这样才能够提高产生影响力；再次，随着消费者消费理念的不断转变，个性化、多元化已经成为主流趋势，对此，在电子商务发展过程中，企业必须要树立个性化服务理念，在满足消费者多元化需求的同时，打造个性化服务产品，更好满足用户个性化需求。

3.3 优化监管机制，实现多元监管

“互联网+”背景下，电子商务发展面临着监管风险，对此可以从这几方面入手制定优化措施：首先，针对电子商务法律方面的不足，国家必须要通过法律制度的健全完善为电子商务监管提供必要的法律依据，同时，地方政府要发挥好监督管理的主导作用，通过政策、制度推进监管机制的完善，形成多元化监管体系；其次，电子商务发展关系着所有参与主体的切身利益，在监管方面，要实现监管主体的多元化发展，让媒体、消费者、第三方监管组织充分参与其中，通过多元监管提高电子商务平台的规范化、合法化运营；再次，创新监管手段，提升监管效率。在“互联网+”背景下，必须要充分发挥网络技术的优势，将云计算、大数据、人工智能等先进技术充分应用到电子商务平台监管体系当中，并建立对应的风险预警机制，通过智能体系做好风险的有效预测和防控，营造安全、绿色的电子商务运营环境。

3.4 加大弱势产业扶持力度，实现产业均衡发展

市场调控作用下电子商务发展趋利避害，朝着高利润增长的行业发展，这就会导致电子商务行业发展当中出现两极分化问题，不仅会限制电子商务行业的可持续发展，而且会造成产业发展失衡问题的出现。针对农业在电子商务行业发展中的弱势状况，要从多个层面做好产业引导，实现电子商务产业的均衡发展。首先，国家要进一步加快“乡村振兴”发展之路，通过政策扶持引导电子商务企业向农业延伸；其次，地方政府要加大乡村网络等电子商务基建投入力度，加快4G乃至5G移动网络的普及推广，同时，引导物流企业向乡村延伸，提高乡村物流配送效率，更好满足乡村电子商务发展需求。

4 结语

电子商务发展顺应了时代发展要求，更是我国“互联网+”战略的集中体现，针对电子商务发展过程中存在的问题，本文主要从产业扶持、监管机制优化、品牌意识树立、电商意识培育等方面提出了应对策略，希望能够为“互联网+”背景下我国电子商务的可持续发展提供参考依据。