侨银股份：匠心深耕，“城市大管家”精绣“城市画卷”

侨银城市管理股份有限公司（以下简称“侨银股份”）是目前国内为数不多的具备全产业链整合能力的环卫企业，不止为城市提供环卫清洁，更提供绿化管理、公共物业服务等所有市政公用服务，实现城市管理一体化。

质量是企业发展的不二法门，资金为企业规模的增长提供有力支撑。作为中国第一家A股上市的环卫服务企业、全国领先的人居环境综合提升服务商、中国城市管理服务领军企业，侨银股份秉持“每到一城 美一城”的使命，推进精细化管理，依托资本力量进行理性市场化外拓，以最高标准全力以赴做好城市服务工作。

凭借丰富的运营经验、先进的管理理念与良好的品牌信誉，侨银股份在全国19个省70多个城市设立了分支机构，投资、建设、运营了300多个环保、环境、环卫类城市管理服务项目，为40多个“创文”“创卫”城市提供服务。公司的清扫保洁作业面积、生活垃圾清运吨位、城市管理服务项目数量都居全国首位。侨银股份连续四年被评为“中国环卫行业十大影响力企业”。1月27日，侨银股份发布大盈喜，2020年归母净利润预增近200%。

以提升服务品质为导向

发力城市服务蓝海

侨银股份创立于2001年，以“打造世界人居环境综合提升服务领导品牌”为企业愿景，制定了“人居环境综合提升”这一核心战略，一直致力于市政公用服务一体化及城乡环卫一体化。上市之后，侨银股份布局“城市大管家”，聚焦“城市管理一体化”，探索“城市管理科学化、精细化、智能化”，业已形成一套全国领先的城市综合管理服务体系。

得益于战略和路线的正确引领，侨银股份已发展成城市管理服务一体化、环卫管理服务一体化的行业翘楚。目前，侨银股份在全国打造了一系列标杆项目，包括合同总额67亿元的昆明官渡环卫一体化PPP项目;国家第三批财政部PPP示范项目——安徽池州环卫一体化PPP项目;国家农村垃圾分类处理示范县项目——江西靖安县生活垃圾分类及乡镇环境整治项目;广州首个水陆一体化环卫PPP项目——市本级环卫一体化PPP项目;全国规模最大的厨余垃圾处理厂——李坑综合处理厂;全国单体规模最大的垃圾渗滤液处理厂——广州萝岗福山循环经济产业园污水处理厂等。

拥有今天的成就，除了正确战略的指引，更离不开侨银股份先进的运营管理与完善的服务体系。

在管理方面，侨银股份搭建了总部—大区—项目三级管控架构，形成了导向明确、运转高效的标准化工作格局。

在服务体系方面，侨银股份坚持狠抓人才、技术、设备，保证过硬的服务质量，以口碑促发展。一是创新4.0服务模式。侨银股份开创性地实施以大数据为支撑、以现代智能机械为主体、以智慧环卫云服务为手段，以超洁净为目标的4.0服务模式，提升作业质量与效率。二是搭建了全产业链服务体系，在城乡环卫保洁、生活垃圾分类和全链条处置、环卫工程、园林绿化工程与养护、市政公共设施管理维护、生物质、渗滤液和污泥处理等方面形成了全产业链优势。

目前，侨银股份已经助力全国40多个城市成功创建“全国文明城市”和“国家卫生城市”，而这就是服务品质的最佳证明。

依托“人才+科技”

打造核心竞争力

科技是第一生产力，侨银股份坚持围绕“人居环境综合提升”核心战略，在科技创新和人才培养方面持续投入，形成了资金、品牌规模、全产业链服务、技术、运营管理和团队管理六大核心优势。

侨银股份加大科研及装备投资，不断升级硬件设备，目前自有环卫专用设备7000多台，水域清洁船只500余艘，搭建了国内先进的智慧环卫管理系统，实现对人、车、物以及服务质量巡查的智能化、标准化、精細化管理，全面提升作业质量和效率。

近年来，侨银股份积极探索智慧环卫平台建设，支撑环卫业务的创新发展。对内全面升级内部管理信息系统，通过数字化管控和协同促进业务财务一体化建设，实现多维度、精细化的项目全生命周期管理;同时通过侨银股份学院，建立覆盖线上线下的全方位培训体系，确保团队作业的专业、高效。对外与清华珠三角研究院合作，建设固危废处置与智慧环卫研发中心，深入研究行业技术研发热点难点，共同推进人居环境的综合提升。未来，侨银股份还将积极推进产学研，以市政管养、城市环境等要素为基础，充分应用大数据、云计算、物联网、移动互联、人工智能等新技术，打造智慧环卫运营管理新生态。

围绕中国污染防治攻坚战的需求，侨银股份建成了全国规模最大的厨余垃圾处理BOT项目——广州李坑综合处理厂，全国单体规模最大的垃圾渗滤液处理厂BOT项目——广州萝岗福山循环经济产业园污水处理厂。

作为一家拥有近40000名员工的企业，侨银股份坚持以人为本，大力引进行业顶尖专家和高级人才，建立了较完整的技术管理人才体系，目前公司具有国家一流水平专家740余人;不断助力创新科技，多措并举打造学习型组织。

针对环卫项目运营管理不同岗位，侨银股份分别开设了英狮班、精狮班、雄狮班和龙狮班四个进阶专项培训课程，有针对性地开展各类专题培训，确保团队作用的专业和高效。同时，侨银股份建立了“师带徒”制度，通过业务骨干在工作岗位上以导师/师傅的身份，以“传、帮、带”的方式，帮助新员工快速适应岗位职责，发掘新员工潜力，积极培养更多优秀人才，助力公司高质量发展。

在人才引进方面，侨银股份已启动了“百人种子”计划和“百万人才”计划，引进高校毕业生，培养成为公司管理的中坚力量;通过与广州大学等高校深度合作提升现有管理人员的素质、管理能力和理论水平，为企业可持续发展不断输送专业人才。

勇于担当

发挥示范引领作用

作为长期保障公共环境卫生安全的环卫大企，侨银股份在自身快速发展的同时，更注重回报社会，全力支持环境、扶贫、教育、环保等社会慈善公益事业，多次被授予“爱心企业”等荣誉称号。

侨银股份积极响应精准扶贫政策，建立帮扶机制并提供爱心捐赠;长期资助湖南多个县城的贫困学生，资助学生完成学业;创办“侨银公益年会——万里清洁行动”，组织员工走上街头捡拾废弃物、宣传垃圾分类等环保知识，带动更多公众关注环保、热爱环保，自觉加入到保护环境的队伍中，同时打造了一支专业、高效的环卫应急队伍，积极协助政府部门抢险救灾，维护人民群众安全。

抗击新冠疫情期间，侨银股份为70多个城市提供清扫保洁、消毒服务，向社会及员工作出“不畏惧、不退缩、不添乱、不减薪、不裁员、不离弃”的郑重承诺，并捐赠2000万元发起设立广州市侨银慈善基金会，在“保就业、保运转、保基本民生”方面做出了贡献。

深耕环卫不停顿，创建文明不止步。未来，侨银股份将继续发挥“城市大管家”优势，为城乡提供优质服务，以更高效、绿色的方式，响应城市服务管理的多元需求，为打造美丽城乡持续奋斗。（编辑/林思容）