从HEZJ公司①经验看基于核心竞争力价值链管理模式的构建

肖尧春

一、核心竞争力与价值链管理的关系

（一）核心竞争力及其内容

核心竞争力是企业有效配置资源，发挥其生产和竞争优势的能力，来源于有形资源、无形资源和组织资源的有效整合，是企业在重大竞争活动中比竞争对手做得更好的能力。它可以是某种优秀技能、也可以是技术诀窍，或者是形成很大竞争价值各种能力的组合，很难被竞争对手复制和模仿。企业核心竞争力在为消费者带来良好体验的同时，给企业本身带来了竞争优势，从而为股东创造可观的财富[1][2]。

企业核心竞争力主要由研发能力、生产管理能力、营销能力以及财务能力等各种能力所组成。第一，研发能力。随着消费者偏好的不断改变和科技进步，企业的技术创新和产品创新等一系列创新活动能否顺利开展，与企业研发能力的强弱息息相关，可以说研发能力已然成为企业保持竞争活力和竞争优势的关键所在。企业只有不断地开展研发活动，其产品才有可能及时更新换代，产品质量才有望提高，产品成本才可能降低，才可能最终得到广大消费者的青睐。第二，生产管理能力。生产是将资本投入（原料、人工、机器设备等是资本投入的形式）转化为商品或服务同时为客户创造使用价值的活动，也是企业最根本的活动。而生产管理能力涵盖生产过程的管理、生产能力的挖掘、存货储备的管理、产品质量管理以及人力资源管理等方面。营销能力是企业引领消费以拓展市场赚取经济利益的能力，包括市场竞争能力、营销活动能力以及营销决策能力。其中市场竞争能力可以用市场份额、产品为企业创造利润的空间以及产品的未来成长等形式来评价；营销活动能力可以通过营销组织、营销渠道、营销绩效以及营销计划的完成率等方面进行综合考察。第三，营销决策能力是企业高层对营销市场进行决策的能力。第四，财务能力主要是指企业的融资能力与投资能力[3]。

（二）价值链及其价值链管理

按波特的观点，企业生产经营活动过程就是创造价值的一个过程，所有相互区别又相互联系的生产经营活动过程，便构成了创造价值的动态过程即价值链。针对价值链的分析其实就是要将企业的生产经营活动分解为基本活动和支持活动两大类。基本活动属于生产经营活动当中的实质性活动，包含进货物流、生产经营、出货物流、市场推广以及相关服务等内容。支持活动包含采购管理、技术开发、人力资源管理以及基础设施建设等内容[4]。

为了在特定产业进行竞争并确定特定企业的竞争优势，就必须加强价值链管理。虽然价值链的基本活动和支持活动均是企业成功的必经环节，但各种活动对企业获取竞争优势的贡献是不同的。价值链管理的主要内容包括以下几个方面：一是要确定属于企业获取和保持核心竞争力及其竞争优势的关键活动有哪些；二是就价值链的基本活动之间、基本活动与支持活动之间以及支持活动之间选择或构筑最佳的联系方式；三是明确价值链内部、企业与企业价值链之间的内在联系[5]。

（三）核心竞争力与价值链管理的联系

1.实施价值链管理能提高企业核心竞争力

实施价值链管理能提高企业核心竞争力。如前所述，企业核心竞争力主要由研发能力、生产管理能力、营销能力以及财务能力等各种能力所组成。而价值链管理的核心是要找出企业获取和保持核心竞争力及其竞争优势的关键活动。比如说制造型企业的核心竞争力和核心竞争优势主要来源于研发能力，那么支持企业研发能力的关键活动应该是企业研发创新的活力，而研发创新活力保持的关键则是研发资金的高投入以及大量引进高端的研发人才，研发资金的高投入又与企业的财务能力息息相关，高端研发人才的引进与企业人力资源管理制度的科学性、先进性、完善性密切相关。再比如说大型零售业的核心竞争力和竞争优势主要来源于营销能力以及费用控制力等方面，而支持营销能力以及费用控制能力的关键活动则是营销活动等等，对营销活动这类关键活动加强管理，不断提升营销活动效率则是价值链管理的核心[6]。

秦明月却摇头说：“未必。”便不再理他，掏出手机打给老马：“调几个人带上设备到火车站。”又打给刘志武：“你查一下这个车牌，江A11K54，白色本田雅阁。”

2.增强核心竞争力是价值链管理的内在要求

长久保持企业的核心竞争力和竞争优势是实施有效价值链管理的内在要求，核心竞争力和竞争优势的表现很大程度上取决于企业提供产品或服务的市场占有率、盈利能力以及未来的销售增长率等方面。若要提高产品或服务的市场占有率、提升产品或服务的盈利能力、使产品或服务在未来能保持较好的增长，企业的产品或服务则要始终不断地得到广大客户的青睐。而要做到这点，企业就必须有引领消费者消费的能力，这种能力来源于企业产品或服务的不断创新，来源于产品或服务质量的不断提高，来源于产品或服务花色品种的不断变化，来源于产品或服务强大的综合营销能力等等。为此企业需要对各项活动和各类资源进行有效整合，精心部署，充分发挥价值链管理的最大效用，从而提升价值链管理的功能，使价值链管理真正落到实处，以促进公司发展战略目标的落地[7]。

二、HEZJ公司基于核心竞争力价值链管理模式的成功经验

（一）HEZJ公司简介

HEZJ公司于1984年成立于改革开放的时代浪潮中，从单一生产冰箱起步，拓展到家电、通讯、IT数码产品、家居、物流、金融、房地产以及生物制药等领域，成为全球领先的美好生活解决方案提供商。自成立以来，公司始终以创造用户价值为目标，一路创业创新，历经名牌战略、多元化发展战略、国际化战略、全球化品牌战略四个发展阶段，2012年进入第五个发展阶段——网络化战略阶段，目前已发展成为全球白色家电领先企业。

在家用电器领域，HEZJ公司冰洗业务保持行业第一，冰洗产品零售份额分别为31.83%、29.89%，分别是第二名的2.5倍、1.7倍，实现套圈引领；在美国市场旗下高端品牌GEA以28.7%市占率的绝对优势位居厨电第一。在节能环保领域，HEZJ公司将节能环保作为产品创新与发展的目标，在技术创新、节能环保等领域取得了显著成效，为推动中国家电行业从“制造”向“创造”的转型与升级起到了表率和带领作用。在电子商务领域，HEZJ公司继续深化与主要电商平台的合作，为天猫、京东平台的大件家电产品提供优质的区配及最后一公里服务；在618购物节期间，日日顺送达准时率更是高达99%，高于同行业97.8%的水平；在物联网领域，2018年上半年HEZJ公司聚焦“成为物联网时代智慧家庭解决方案的领先供应商”的战略目标，在人单合一模式驱动下，通过持续产品引领、零售转型、全球化运营，为消费者提供多样化的成套智能家电解决方案，家电产业实现了高增长、高份额、高价值；同时，面对物联网时代的机遇，推进了物联网时代生态品牌的创建，通过与用户交互、创造、迭代用户最佳体验，与生态圈利益攸关方实现共赢增值，打造了生态收入等新的增长点。

（二）基于核心竞争力战略的价值链管理模式

1.HEZJ公司的核心竞争力分析

（1）技术创新——核心竞争力源泉

HEZJ公司在智能家用电器大消费、电子商务、物联网、无线充电以及机器人等领域取得了骄人的战绩。比如HEZJ公司自主创新的COSMOPlat作为全球唯一能与用户端连接的工业互联网平台，有望开启全球企业大规模定制的先河；目前COSMOPlat已经覆盖了12个行业，2018年2月COSMOPlat获批首个国家级工业互联网示范平台，并实现跨行业、跨领域的扩展与服务。再比如HEZJ公司发布上市了全球首套互联互通全场景成套智能家电，为用户提供客厅、厨房、浴室、卧室四个空间超过200个智慧家庭场景，发布了智慧家庭首个场景Store，用户可以在U+APP内更方便地定制个性化的场景解决方案。由此U+智慧生活平台网器量实现突破性增长，网器销量增幅100%，平台接入设备数累计超过2000万台，成为智慧家庭行业最大的物联网平台。以上成就充分体现了HEZJ公司具备强大的核心竞争力与核心竞争优势，而强大的核心竞争力与核心竞争优势均来源于该公司具备强大的技术创新能力[8]。

（2）品牌优势——核心竞争力表现

根据欧睿国际Euromonitor的数据，HEZJ公司制造的家电产品已连续七年蝉联全球大型家电第一品牌，冰箱、洗衣机、酒柜、冷柜继续蝉联全球第一。尽管如此，面对用户个性化、多样化的需求，HEZJ公司仍始终坚持推进多品牌运作战略，搭建多层次的品牌体系，在国内市场主要通过海尔、卡萨帝、统帅三个品牌进行品牌布局，其中卡萨帝品牌连续3年成为高端家电首选品牌；在海外不同区域市场推进双品牌运作战略，全面覆盖不同层次的终端市场。目前，海尔品牌在海外市场的品牌知名度超过60%。

2019年1月10日，世界权威市场调查机构欧睿国际向HEZJ公司颁发“连续10年大型家用电器（2009—2018年）全球第一品牌”证书；1月22日，美国《财富》杂志“2019全球最受赞赏公司”榜单揭晓，HEZJ公司成为亚洲唯一一家入选的家电企业；5月6日，HEZJ公司作为唯一上榜的物联网生态品牌入围“BrandZTM2019年最具价值中国品牌100强”；7月22日，HEZJ公司再次入选《财富》世界500强，排名上升至第51名。

HEZJ公司制造的冰箱和洗衣机等系列产品成为全球知名品牌，是HEZJ公司核心竞争力的表现，体现了公司卓越的管理能力和过硬的技术实力，也是HEZJ公司长期坚持品牌差异化和服务个性化战略指导方针的必然结晶。

（3）优秀人才——核心竞争力保证

HEZJ公司线上开放式创新平台HOPE，实现了创新的来源和创新转化过程中的资源匹配，持续产出了跨界及颠覆性创新成果，已成为国内领先的开放式创新平台。目前，平台可触及全球一流资源320万，注册资源37万，平均每年产生创意超6000个，研发资源匹配周期从过去的8周缩短到6周；线下已在全球建立起五大研发中心，分布在青岛、日本京都、德国纽伦堡、美国埃文斯维尔、新西兰奥克兰，构建了全球开放式创新资源网及线下交互及产品转化、迭代。线上平台的搭建与线下研发中心的创建，使研发创新成果源源不断地涌现，充分体现了公司具有强大的研发实力，归根结底来源于全体HEZJ公司人浓厚的创新意识、创新氛围以及创新才干，是公司长期培养的优秀人才为增强核心竞争力提供了坚强保证。

（三）基于核心竞争力的价值链管理模式

任何一家公司的价值链体系均包括基本活动和支持活动，涵盖研发、采购、生产、营销、服务、人力资源管理以及基础设施构建等诸多环节，它们相互联系、相互支持。HEZJ公司紧紧围绕核心竞争力展开价值链管理，将研发、采购、生产、营销、服务、人力资源管理以及基础设施等方面有机整合在一起，按价值链管理特性和要求打造业务流程，谋求最佳的经济效益。

1.卓越的技术创新能力是HEZJ公司价值链管理的核心

HEZJ公司围绕“创全球引领的物联网生态品牌”目标，坚持引领的唯一性和差异化的时代性，以“人单合一”模式为基础，以海尔智家、卡奥斯、海纳云、盈康一生和海创汇等五大平台为依托，对内建立创客机制，激发创新活力，对外提升生态张力。2018年公司全球营业额达2661亿元，2019年成为Brand Z全球百强品牌中第一个且唯一一个物联网生态品牌。HEZJ公司从诞生开始到现如今所取得的骄人战绩，技术创新是关键。为大力提升HEZJ公司的技术创新能力与创新活力，HEZJ公司先后与复旦大学、上海交通大学等国内著名高校建立校企联合的博士后工作站，与日本著名企业合作成立“青岛海高设计制造有限公司”，作为研发新技术和新产品的平台。总而言之，培育强大的技术创新能力和持续进行创新活动是HEZJ公司价值链管理的核心，支撑着公司整个生产经营活动，为HEZJ公司的可持续健康发展和价值创造提供了源泉和不竭的动力。

2.先进的信息技术是HEZJ公司价值链管理的支撑

随着信息技术的快速发展，加快推动工业互联网在各领域的融合应用已经成为大势所趋。HEZJ公司作为中国本土成长起来的标志性企业，是我国企业改革发展、走市场化全球化道路的典范，开创了“人单合一”这一顺应互联网时代的典范模式，该公司在工业互联网领域基础厚、起步早、实力强。所谓“人单合一”其本质是以用户为中心，不断感知用户需求，制造出满足用户需求的产品，从而将“一次性”顾客变成终身“用户”，进而持续为HEZJ公司创造经济效益。同时，“日日顺”助力HEZJ公司构建“研、产、销、仓、配、装、访”全闭合回路，形成坚实护城河。“日日顺”于经销商，统装统配及送装一体化，使经销商只需专注产品销售；于HEZJ公司而言，统装统配使公司准确掌握终端销售信息，送装一体化使公司掌握终端用户最新需求，完成需求信息从销售端到生产端的快速反馈，提高了按需定产能力。如此一来则大大降低了HEZJ公司的运营成本，体现了价值链管理的优势所在，而“人单合一”以及“日日顺”等模式的运用必须要以先进的信息技术为支撑。

3.优秀的人才是HEZJ公司价值链管理的保障

HEZJ公司自成立以来通过不懈的奋斗，成为全球知名家电制造与供应商，HEZJ公司研发竞争力和品牌竞争力的卓越表现，体现了HEZJ公司具有强大的核心竞争优势，而核心竞争优势的获取与保持得益于公司长期的人才战略和以人为本的人力资源管理制度。众所周知人力资源的数量与质量决定了价值链管理的质量与效率，基于此，HEZJ公司多角度、多维度、多举措引进和打造研发、生产、营销、财务管理等各类优秀的生产经营管理人才，打造人才高地，为价值链的有效管理提供人才保障。

三、基于核心竞争力企业价值链管理模式的构建思路

（一）以核心竞争力为立足点构建价值链管理模式

HEZJ公司的成功经验充分说明企业核心竞争力应该贯穿价值链管理的所有环节，打造核心竞争力、取得与保持核心竞争优势是企业价值链管理的立足点。企业所进行的诸如技术、产品等一系列的创新活动就是为了满足价值链管理中消费者对商品的花色品种、规格、质量、价格、服务等方面的需求，只有花色品种规格多样化、产品质量上乘化、销售价格平民化以及客户服务个性化等方面得到了充分保证，方能真正赢得客户的青睐，才能促进公司的可持续健康发展[9]。

（二）以不断优化价值链为宗旨构建价值链管理模式

优化价值链各个环节的管理能够显著降低企业运营成本、提升企业运营效率以及实现产品和技术的突破性创新。价值链各个环节的优化需要企业将用户需求与企业内部各环节无缝链接，不断融合，构筑以满足用户所需为目标的产销和服务机制，持续不断地提升用户的使用价值。与此同时，必须对价值链管理实施动态调整，不断优化业务流程，使企业在面临激烈的国内外市场竞争中能保持持久的核心竞争力与竞争优势。

（三）以取得协同效应为目标构建价值链管理模式

HEZJ公司在研发创新、供应链管理、生产管理、营销管理、营销服务、财务管理以及人力资源管理等价值链管理的各类领域、各个环节以及各种业务流程中所取得的协同效应是其他企业学习的榜样和标杆。如前所述，价值链管理涉及企业的方方面面，涉及企业的各个环节和所有的业务流程，价值链管理是否高效，是否高质量就取决于各个领域、各个环节以及各项业务流程的协同程度。为此企业就必须以取得协同效应为目标来构建价值链管理模式，包括研发活动、采购活动、生产活动、营销活动、售后服务活动、财务管理活动以及人力资源管理活动等各类活动的有机整合与高效协调[10]。

（四）以培养优秀人才为保障构建价值链管理模式

高素质人才是企业面临激烈市场竞争环境制胜的利器和法宝。价值链管理的最终目标就是要使企业的各项活动、各个环节以及各种业务流程能创造尽可能多的价值，而价值链管理中的各项活动、各个环节以及各种业务流程的价值则要依靠公司员工去创造，员工素质越高越优秀，创造的价值就越多，因此优秀人才的培养是价值链管理模式有效运营的保障。为此我们必须建立健全人力资源管理制度，在引进、培养和使用人才等方面下足功夫，真正做到优秀人才能引进来、留得住，真正做到人尽其才，切实为高效的价值链管理建立起人才保障机制。

（五）以先进的信息技术为依托构建价值链管理模式

在互联网时代，随着信息技术的快速发展，加快推动工业互联网在各领域的融合应用已经成为大势所趋。先进的信息技术不仅是科技和产业发展的引擎和动力，也是企业价值链管理不可替代的推动器和助力器。通过采用先进的信息技术，可以使价值链管理中的各项活动、各个环节、各相关业务流程得到有机整合与优化，从而进一步降低企业运营成本，提高运营效率，提升企业的核心竞争力和竞争优势。因此，以先进的信息技术为依托来构建价值链管理模式是企业的不二选择。