“维尼TR”(Throw Rubbish)服务互联网化运营方案的研究

蒋严莹，刘长军，董泽满，卓泽文，侯永利，李新强

(沈阳工业大学，辽宁 沈阳 111003)

近年来全国垃圾清运总量逐年递增。据中国住建部数据，1979年我国生活垃圾清运量仅2500万吨左右，2010年增至15805万吨，2017年生活垃圾清运量达21521万吨。随着国家与社会对环境保护、能源利用以及可持续综合利用问题重视度的进一步提高，垃圾分类的“强制时代”已慢慢开始融入我们的生活。同时，随着互联网的广泛应用，许多国家和城市开始引进“互联网+ ”垃圾分类的运营模式。下面将对互联网“维尼TR”公司服务的运营方案及运营中存在的问题进行详细的准确分析与研究，并提出具体的解决方法和合理建议。

1 “维尼TR”服务介绍

在这个提倡生活垃圾代扔和分类的全新时代，“维尼TR”服务也就应运而生了。"维尼TR"服务以生活垃圾代分类代扔为切入点，成长为大型垃圾和废物回收再处理综合利用的平台，在政府，居民(社区)，企业(科技园区)以及垃圾处理企业之间架起一座桥梁。所提供的垃圾分类代扔服务平台，适用于发布垃圾分类、垃圾处理相关政策及法规，居民、企业用于咨询垃圾分类要求和发布垃圾处理订单，垃圾处理企业用于发布垃圾处理能力和接收垃圾处理订单。利用精准的垃圾分类技术与热情的上门服务，帮助老龄人、疲于工作的年轻居民，解决垃圾分类及定时定点的垃圾倒扔等问题。

2 “维尼TR”服务互联网化运营方案的研究

2.1 互联网运营主要环节

(1)组建团队，明确目标：梳理运营结构，形成有效的组织，确定参与者的权力分工。确定未来一定阶段内的企业发展战略目标，使企业的各级人员都能够充分知晓企业的共同目标，进而可以增强企业的凝聚力和向心力。

(2)构建平台，完善运营模式： 建立“维尼TR”垃圾分类代扔服务平台，创立"维尼TR"APP。不断创新，执着于顾客的潜在需求，保持企业活力。注重员工的生活质量，仔细敲定每一个决策。

(3)拉取流量，塑造口碑：在有限的投入中，获取更多的免费流量，增加服务咨询，降低运营成本。采取企业配备员工每人负责一栋楼或一个小区，以点、线、面构建垃圾分类网络。

2.2 互联网运营关键要素

(1)服务模式：首先客户端进行分析给用户提供便利，其次利用互联网，通过大数据和后台注册需求的回收单位与用户之间建立联系。"维尼TR"在手机应用上提供预约服务，提前预约选择固定时间段进行定时上门垃圾分类服务；“维尼TR”也提供双服务，如个体工作者以及个体商户同时预约，可享受折扣优惠；相对于残障人士或老人及儿童等特殊人群，维尼TR将提供一键免等待服务。

(2)推广模式：在微博、微信、抖音、哔哩哔哩等社交及娱乐平台上进行推广，创建小程序，APP推出服务平台，用户在此下单，选择所需服务。同时也从政府(体现公益性和互联网属性)、居民和社区(体现服务的效率、质量和性价比)、企业和园区(体现服务的效率、质量和性价比)以及垃圾处理企业(体现未来客户数量的潜力)角度来推广。

(3)支付模式：①APP在线下单，赠送优惠卷，套餐服务，基于大数据分析的优惠服务，让订单源源不断。 ②小程序自助下单，客户通过小程序扫描支付二维码后进行支付。

2.3 “维尼TR”的公益型发展

充分利用"维尼TR"APP，进行线上回收的旧图书、旧衣物等，并将其转化为公益积分。积分可线下可兑换生活用品，激励居民被动变主动。企业将公益积分转换为社会公益慈善基金，捐赠给无基本生活保障的贫困社会群体。联合当地社区、企业单位、大学生志愿者等共同行动，组织志愿者们开展垃圾分类公益宣传，推广垃圾志愿服务等公益活动。

3 “维尼TR”互联网运营所面临的问题

在网络信息技术飞速发展的互联网时代，"维尼TR"互联网的运营将会面临各种挑战。第一，难以形成新的市场规模和品牌效应；垃圾回收APP不是当今生活必备手机软件，也不是传统游戏、视频等休闲娱乐的手机软件，较其他软件相比，竞争力较小，很难形成新的市场规模，一旦问题处理不好，会导致企业出现运营成本成本远大于盈利的尴尬情况。第二，存在用户需求的多样化；每个用户需要什么样的服务，需要什么样的保障是不同的。这个问题可能需要运营者抛开原来既定的一些规则，转换大家的服务意识和运营思维的方式，这是一个巨大的机遇与挑战。第三， 对运营数据的错误统计分析；通过垃圾分类回收代扔服务，收集运营数据并统计分析，根据所扔垃圾，进行对客户消费喜好，生活习惯的了解，利用大数据技术，为广大客户和消费者提供个性化的优质服务。若运营数据分析有误，则企业无法及时进行业务改化，创造出新的商业价值。

4 对互联网运营存在的问题提出建议

对于上述所面临的挑战，提出如下建议：一是创建垃圾回收代扔APP——“维尼TR”，联系政府等相关部门进行号召，联系权威媒体进行宣传，使得使用垃圾回收代扔APP形成一种社会风尚。强化宣传环保理念，推出相应的小程序，如:“今日你乱扔垃圾了吗？”在微信小程序或我们的APP中进行好友pk评比，增强竞争意识，使 APP得到广泛推广，提高知名度。二是把控现状，有针对性的进行客户活动，增强客户的积极性，通过互联网获取消费者对服务的反馈及需求，并根据消费者的个性化定制多元化的服务标准。保持敏锐的客户感觉，习惯站在客户的角度考虑问题。三是招聘数据分析人才，增强对数据正确分析所带来的商业价值的意识。

5 结语

科学垃圾处理技术的不断进步，网络信息技术的日渐成熟，将在经济社会直接促使人们用互联网时代的垃圾分类运营模式代替垃圾处理产业的运营管理模式获得更好的形成与发展。更好的服务于民众，确保了居民垃圾分类意识的培育和形成，实现可持续发展、垃圾分类处理局部深化及全国推广的目标和需求。