以定制家具为例谈质量管理的重要性

武 鹏（上海建科检验有限公司，上海 201108）

定制家具在我国尚属于成长性产品，其行业发展还不够成熟。自 2016 年精装房政策出台以来，精装房产业迅速增长，大宗工程用定制家具量随之增长。由于定制家具的个性化特征，企业定制家具所用的原材料较为繁杂，若均为品牌材料，产品质量相对有所保障；但所用材料为非品牌产品时，操作过程中可能会有选用材料与协定所选材料不一致的情况，还有企业在生产制造时对细节方面的关注不到位，导致成品存在或多或少的质量问题。虽然市场对定制家具的质量要求是越来越高，但还是会存在质量漏洞。在相关规范制度正逐步完善的当下，特别要重视质量管理在产品生产过程中的重要性。

1 定制家具质量现存问题

定制家具类产品近几年来在地产行业占有非常大的市场份额，基本属于精装修工程必选的产品。定制家具打样、生产、做工不管有多优良，还是要拿出来到现场安装，非常考验一线安装员工的个人能力和工作执行力，定制家具质量因人而异。目前市场上存在的质量问题基本可以概括为 2 个大类别，即外观质量问题和使用功能质量问题。

外观即外部感观。定制家具加工完成后的产品，存在诸多缺陷的问题。其中有饰面板使用不统一导致的颜色和花纹不一致；应该对称部位没有匹配对称，表面图案有层次不分明、不清晰等问题；装饰覆面材料胶贴后存在脱胶、鼓泡的现象；人造板制成的部件无封边处理；拼接处有离缝和透明胶外漏的现象；孔、木榫、三合一配件等零部件连接处存在松动、离缝、断裂的现象；安装孔周边有崩茬的现象；可视面存在磕碰、缺损、污染等现象；缺少配件，预留安装孔位处没有安装部件的现象；安装部件有漏钉、透钉的现象；可活动部件存在不灵活的现象等诸多质量问题或缺陷。

定制家具的使用功能是设计者通过实地考察，在分析合理性内在形式和外在美观的基础上，形成的满足消费者要求及具有艺术效果的附着于家具之上的功能。现有定制家具的功能问题主要有延长元件的强度不足，导致有抽拉功能的抽屉类装置有严重下垂或者无法正常使用的现象；铰链安装不到位或使用劣质铰链导致转门强度不足，使得转门有弊病或无法使用；有支撑脚的产品，存在易倾翻和承受力不足的问题等。

2 对质量管理工作的基本探析

定制家具的质量成型于生产厂商，定制家具的质量直接代表生产公司的整体质量水平。劣质产品会损害公司信誉形象，会对其产生很大的负面影响；公司想要维护其在大众心目中的金字招牌形象，就必须生产优质产品。优质产品更是市场竞争中的决胜法宝。在激烈的市场竞争当中，一个劣质产品可能会给公司带来致命影响。公司想要维护自身的信誉形象，以及想要在竞争激烈的市场中站稳脚步，就需要抓好产品质量。合理利用质量管理团队功能，是提高公司的整体质量水平的关键。

生产中，影响产品质量因素的有很多，如人、机器、材料、方法、环境等因素。在这诸多影响因素中，人这一因素最为关键。质量管理是企业管理的中心环节，企业管理的核心是对人的管理。人是整个产品生产过程必不可少的重要因素。质量管理团队在整个产品生产过程中扮演的角色是把关者，应该充分认识并特别重视质量管理的重要性。

想要抓好产品的质量，就必须选好选对质量管理团队，构建合理有特色的产品质量体系。质量管理团队是企业产品质量上的重要责任人，不仅需要具备良好的政治素质，还需要懂技术，永远把质量放在第一位，努力把控质量关，为企业在市场竞争中争得优势地位。质量管理团队是企业实现质量竞争优势地位的肱骨力量，更是全过程执行质量计划中坚力量。

定制家具产品的质量影响与日常消费品的质量影响有所不同,定制家具的质量针对的是更加特别的消费者。定制家具的质量发生问题时,会影响到需要此类产品的消费者的积极性。定制家具是近几年家装产业的备选产品之一，关系到人们起居环境舒适度问题，即便某些消费者现在没有体会到定制家具的质量问题带来的烦恼，生产厂商也必须关注并重视定制家具的质量问题。企业质量管理的职责就会从中体现，定制家具质量的好坏直接影响到使用者的体验。定制家具的生产企业想要有高的客户满意度，想要发展更多的客户，就必须对定制家具的质量问题慎之又慎。为了确保定制家具符合国家标准及行业标准的要求，企业的质量管理团队在这类产品的生产过程中必须严格把关。

3 质量管理中人的能力与职责

通过上面的分析，不难看出质量管理对产品质量有重要的影响。管理是管理者通过一系列措施来协调他人活动的过程，在协调人员方面做得足够好，实现领导与员工之间的互通，提高重视质量的意识。在质量管理中，除了通过科学地制订规章外，还要重视如何选择质量管理人员。企业需要调动员工的积极性，使得员工对工作认真负责。想要切实提高产品质量，必须先把人员管理好。真正好的企业，其员工应该具有较高的素质和很强的敬业、奉献精神。正是由于这些员工对待工作的责任心和质量意识，才能使得企业及其产品有很好的口碑，从而得到社会广大群体的认可。在第三方检验检测领域，也同样有一大批优秀领导及优秀员工，他们具有为检测事业献身的精神。

少数人由于缺乏对为事业献身的信仰，在工作中表现出质量意识淡薄，粗心大意，对自己的工作不能全身心投入。从表面看工作都做了，仅仅是完成差事，但距离做到位还差很远，做事不用心，应付了事，因此出现了一些本不该出现的低层次质量问题，造成不良影响。有些工作如果是一个认真负责任的人去做，那就不会出现这些低级漏洞问题。检测行业的质量管理体系经过了几十年的不断摸索，已经总结出许多行之有效的经验，那么产品质量检测的结果就看执行力如何了。执行力如何，关键还是人。规范再多，制度再齐全，要是执行人不按照要求用心去做，也等于零。质量问题出现的时候，大家都是从客观的角度去寻找原因，容易忽略人的作用。当我们结合案例仔细观察、认真思考时，从人员因素角度去寻找问题的根本原因，不难发现，有一些问题就是由人的原因而导致的，而不是制度问题。所以说，生产厂商想要提高产品质量，首先要把控好质量管理，其次还要需要考虑质量管理人员的素质问题。

质量管理员不仅需要具备协调能力，协调人力、物力、财力等各方因素，取得最佳效果；其次需要具备良好的沟通能力，有表达自己思想和倾听的能力；第三需要有良好的学习能力，你需要了解和学习很多你不懂的东西；第四需要有韧性，耐心，不改变不动摇，始终如一的思想非常重要，有良好的心理素质，高情商；最后还需要一定的管理能力。

按照质量满足国家标准及行业标准要求这个总体目标，来抓产品质量，必须实行目标管理和质量预控。按照这个质量目标进行全面质量管理设计，针对每个环节确定的监控点，进行质量把关。

4 结 语

当下企业生存和发展的根本途径是以质量树立信誉，以信誉开拓市场，以市场增加效益，以效益谋求发展。质量是企业的根基命脉，是一个企业整体水平的展示，也是一个企业综合素质的体现。企业如果想长期稳定地谋求发展，必须围绕质量这个核心要素开展生产，加强产品质量管理，树立企业的品牌，让消费者满意。为确保企业产品的质量符合国家标准及行业标准的要求，通过定制家具的案例，分析了质量管理在企业生产过程中的重要性。