从组织行为学角度浅议冲突对组织绩效的影响

于秀丽 李宗冕

摘  要：目前组织管理的一个重要内容就是冲突管理，而冲突主要分为三种类型，故此，基于组织行为学对组织绩效受三种类型冲突的影响程度的研究显得尤为重要。情感性的冲突对提高组织绩效有消极影响，而目标性的冲突和认识性的冲突则要具体情况具体分析。因此我们要正确把握其中的關系，利用好冲突对提高组织绩效的正向作用。

关键词：组织行为学;冲突;组织绩效

一、冲突的定义

什么是冲突？在组织行为学领域，不同的人看法不同，大多数人把冲突定义为个人或组织内部、个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间截然不同的目标、意见、利益、权力、价值观和感情等。从组织行为学的角度来看，冲突应该包括三个内容：第一，冲突具有普遍性;第二，冲突可以分为不同的类型，一是目标性的，二是认识性的，三是情感性的;第三，冲突是双方站在对立面上，且对双方都产生影响的。

二、冲突对绩效的影响

（一）目标性冲突对组织绩效的影响

目标性的冲突是指：组织内需要完成的目标有时是多个的，组织内成员提出互相补充或相互矛盾的目标。目标冲突会使组织成员无法形成一个清晰明确的目标，从而不能形成强大的凝聚力，更不能把组织内成员个人的目标升华到群体的目标中去，无法完成工作任务和目标，降低组织内的工作效率;但是从目标冲突产生的原因来看，组织内成员各执己见，树立了自己为之努力的方向即组织目标，而这种冲突对形成一个组织内成员共同追求、有意义的目标也是至关重要的，从冲突到一致这是组织目标形成的过程。当组织内成员遇到目标冲突时，需要花费大量的时间和精力来沟通、讨论、修改、完善一个在组织层面和个人层面都接受的目标，此时目标性冲突转化成一种“建设性”的冲突，那么这个目标将成为组织发展的指路针，提高组织绩效。

（二）认识性冲突对组织绩效的影响

认识性冲突是指：不同的组织或个人，由于知识水平、思想观念等的差异而形成的冲突。追求高绩效的组织也是需要借助新的发展机会，发现新的机会需要组织内成员掌握丰厚和广泛的知识，这样才可以深入了解，挖掘和利用新兴机会。那么组织内成员的认识性冲突可以带来不同的战略性观点，这有利于组织内部充分考虑和选择组织最佳的战略发展方向，对提高组织绩效有积极作用。但是，组织内的认知性冲突不断强化时，它对组织绩效的积极影响可能会被削弱，消极影响很可能显现出来，不利于良好组织绩效的形成。当组织更重视认识性冲突时，组织内成员会提出过多的意见和建议，这会导致组织内决策过程冗长、复杂、低效，并忽略了组织内成员辩证的选择战略发展目标，除此之外，当组织内成员处于激烈的认识性冲突阶段，不太能接受组织中的战略决策，基于此我们认为有关提高组织绩效的战略性决策的实行可能性被降低。

（三）情感性冲突对组织绩效的影响

情感性冲突是指：不同的人们在心情、心境以及情感上的差异而产生的冲突。情感的冲突与人际关系紧密相关，人际关系的融洽程度对组织氛围产生直接影响，进而对组织的绩效产生影响。勒温提出的“集团力学”（Group dynamics）就说明了，群体对个人的影响以及个人的个体行为在群体中不一样的作用。群体中个体之间的心理矛盾和群体中个体的人际关系的矛盾会引起整个群体的情感冲突，而群体的情感冲突又会对个体产生影响。情感冲突会削弱组织内的沟通、交流，无法在组织内部形成有效的沟通，这使得团队成员彼此之间不能理解，更不能接受他人的观点和意见。然而接受他人观点对提高组织绩效也有积极作用，因此，我们认为情感冲突对组织绩效产生消极影响。

三、结语

（一）有效的组织，会通过目标冲突这一过程，讨论制定出具体的、可以衡量的、立足自身的目标，利用该目标充分调动组织内成员的工作热情，真正发挥组织成员的作用，从而通过个人绩效的提高来带动整体绩效的提升。

（二）我们要学会辩证的对待认识性冲突，组织内成员的认识性冲突可以带来不同的战略性观点，这有利于组织内部充分考虑和选择组织最佳的战略发展方向，对提高组织绩效有积极作用。但是，当组织内的认知性冲突不断强化时，它对组织绩效的积极影响可能会被削弱，消极影响会显现出来，对组织绩效的提高产生抑制效果，所以组织需要将认知冲突保持在不太高的位置上，使认识冲突发挥提高绩效的积极作用。

（三）情感性冲突与组织内绩效的关系呈负相关，情感冲突会削弱组织内的沟通、交流，无法在组织内部形成有效的沟通，这使得团队成员彼此之间不能理解，更不能接受他人的观点和意见。因此组织内部要进行定期的交流会，尽量减少出现感情冲突的次数，从而提高组织绩效。

参考文献：

[1]于静静，蒋守芬，赵曙明.《冲突管理方式与团队学习行为对员工创新行为的交互效应研究》.《科技进步与对策》2015年6月第32卷第11期

[2]陈 龙，葛玉辉，姚莹莹.《高管团队冲突对企业创新绩效的影响机制研究——环境不确定性的调节作用》.《技术与创新管理》2019 年 03 月 第 40 卷 第 2 期

[3]田立法，张光磊，席枫，张淑敏，赵丹《团队冲突、冲突缓解、凝聚力与团队绩效：一个纵向研究》.《科技进步与对策》2018年7月 第35卷第14期

作者简介：

于秀丽（1998-），女，汉族，山东烟台人;专业：人力资源管理;研究方向：人力资源管理。