高中生微商卖家群体的调查研究

董孟涵

摘 要：微商由于其零门槛、低成本、资金周转快、产品多样化、平台监管尚未成熟等原因，近年来获得快速发展，其中不乏一些高中生加入到微商的队伍。首先分析了高中生微商的研究背景。然后通过深度访谈，分析高中生从事微商的主要原因、销售产品的主要类型、销售时间的分配、收入情况，再通过问卷调查，分析高中生微商买家对高中生卖家的交易满意程度和回购意愿都不是很高，售后问题处理不当。总结来说，高中生做微商在不影响学业的前提下是一件有助于高中生社会实践的好事，如果可以良好的解决售后问题，高中生微商卖家才能真正的锻炼到自己，并且获得长期稳定的收益。

关键词：高中生;微商;深度访谈;调查问卷

中图分类号：F27     文献标识码：A      doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.06.039

1 绪论

1.1 研究背景和研究意义

现在大多数人打开QQ空间或微信朋友圈，总能看到或多或少的广告，其中护肤品、化妆品居多，保健品、瘦身品其次，也有零星商家售卖虚拟物品（如电子书）等。这些商家的存在，形成了一种新的商业形式，即“微商”。“微商”是以互联网为载体，借助聊天社交软件为工具，以人或团队为中心的新商业模式。这种商业广泛的存在每个人的生活中，并在近些年发展迅速，形成热潮。或许是因为只需要一部手机，成本低，风险小，这些特点吸引了一大部分想创业、想赚钱的人来尝试，其中不乏有在家带孩子不能出门上班的“宝妈”，或是课程较少的大学生，或是利用零散时间兼职的上班族，甚至是高中生群体。

对于高中生做微商，很多人持怀疑态度，“真的有高中生在做微商吗？”“高中生不参加高考了吗？”那么本文将对此展开研究，探究高中生做微商的原因，以及他们对微商的理解和经营模式。本文基于微商商业模式的现有理论，通过对高中生微商群体的销售行为进行研究，为高中生进行微商提供有效建议。

1.2 研究对象和研究方法

本文的研究对象为高中生微商卖家，将利用深度访谈法对其进行访谈。并通过问卷调查法，从高中生微商买家的角度分析高中生做微商存在的问题，以此对高中生微商卖家提出销售建议。

2 高中生微商卖家的深度访谈研究

2.1 研究步骤

本章将对高中生卖家进行研究，主要遵循以下研究步骤：首先列出访谈提纲，基于前期对微商的文献研究以及身边高中生微商卖家群体的了解，列出深度访谈的提纲。然后确定深度访谈对象，联系身边有微商经验的同学朋友，确定时间邀约他们进行深度访谈。最后整理深度访谈结果，获得目前高中生微商卖家群体的销售现状。

2.2 深度访谈提纲

2.3 深度访谈对象

一共邀请了六位高中生微商卖家参与此次深度访谈。受访人员在微商销售领域具有丰富的经验，且销售的产品大致均匀分布在护肤、彩妆、潮牌复刻、手机配件四个方向。

2.4 深度访谈数据汇总

经过深度访谈和对话整理，本文获得表2-6的信息。

2.5 深度访谈结果分析

通过深度访谈获得数据后，利用样本估计总体，本文进行了如下的分析。

目前高中生从事微商大部分为女生，男生较少。他们从事微商的原因很简单，想要自己赚钱。有些人认为父母给的零花钱不够花，于是想要挣些钱买自己喜欢的东西，另外一部分人认为父母工作很辛苦，想要挣钱补贴家用，亦或是家中有需要用钱的地方，还车贷、房贷，他们希望自己也能贡献一份微薄之力。因为本文的研究对象都是目前在读高中的学生或高中刚刚毕业的准大一新生，他们的年龄分布在15-18岁，其中年龄最小的B在14岁就已经成了一名微商。除C在2018年结束经营外，其余人坚持经营至深度访谈时（大约在2019年6月左右），坚持时间最久的F已持续经营三年。

从销售产品类型的角度来看女生中大多销售护肤品及化妆品，少部分销售手机配件及家居杂货。护肤彩妆类产品以囤货销售居多，其他类产品普遍为一件代发。对比一下一件代发和囤货销售：一件代发是将商品的图片及信息发布到朋友圈后，买家转账、下订单、填写收货信息，卖家直接将这些信息转发给上级卖家，上级卖家直接发货，货物不经过中间商，而囤货是卖家将货物从上级卖家中购入，买家下订单后由卖家直接发货。通常情况下囤货销售的利润大于一件代发。

时间分配方面，他们普遍反映在学校很少有打开手机的时间，并且这也是学校严禁的，所以在访谈结果中也可以看出他们中很少有人在学校处理自己的业务，基本都是在放学后或是周末来更新朋友圈、管理订单。一段来自A访谈时的原话“并没有觉得时间特别紧，在放学回家的地铁上可以转发朋友圈，到家后填写几张快递单，其实不费时间，写作业写累了休息时也可以和买家沟通，采取发语音回复买家问题的方式也能节省时间，所以我的成绩还不错，没有被耽误。”其他人的回答和A大同小异，他们普遍认为做微商不会占用自己太长的时间，反而能够使自己的生活变得充实，睡眠质量提高。

收入方面来说，长期坚持做微商2年以上的有相当可观的收入，并且囤货的收入大于一件代发的收入，用D的话来说就是“我的上家告诉我，只有囤了货你才有动力卖，才能赚到钱，如果只是一件代发，对自己来说根本毫无压力，这样会使你懒惰，不会有收益。”这样一想，的确不无道理。D是2019年才加入微商队伍的，她告诉我她真正开始做微商其实也就一个月左右，短短一个月对于其他人来说也许只是刚刚入门，可她已经赚到了800元，作为一个新手，这是一份不菲的收入，D说道：“我很感谢自己当初做的决定，我的上家在朋友圈宣传出仅需要480元囤货四瓶水乳就可以成为该团队的代理经销商，在之后的销售中会享受代理价拿货，价格比市场上原价低60元每瓶，并且还会有销售技巧培训课，所以我没有犹豫，直接拿了四瓶，加入了代理的团队，跟着团队学方法，一个星期全部卖出，我继续囤货，这次是8瓶，又是一个星期全部卖出，我感觉很有干劲，于是申请拿货一箱，因此享受到了更低的進货价格，会越赚越多。有的时候，不逼自己一把，你就不会知道自己有多大的能量可以爆发，而反过头来去看那些在做一件代发的人，对自己的这番事业并不怎么上心，直接转发上家的朋友圈，不加润色，像是在帮别人卖东西，从态度上家就可以看得出差距，买家也自然不会来找你买。”

3 高中生微商买家的调查问卷研究

3.1 研究步骤

本章将对高中生微商买家进行研究，主要遵循以下研究步骤：首先列出调查问卷的内容，基于前期对微商的文献研究以及身边高中生微商买家群体的了解，列出问卷调查的问题和选项。然后确定问卷发放的对象，主要是寻求身边有微商经历的高中生卖家的帮助。最后统计数据，分析获得结果，对高中生做微商提出建议。

3.2 调查问卷内容

3.3 调查问卷的发放与回收

问卷发放对象主要为从高中生微商卖家中买过东西的客户，或者朋友圈、QQ空间有做微商的高中生。问卷发放的目标数量是110份。问卷的发放方式主要是线上微信发放。

在收集的115份问卷过程中，本人已尽力将问卷填写对象控制在本次调查对象范围内，并且努力提高问卷的填写质量。最后在对问卷进行筛选时，通过筛除用时低于2分钟（5份），所选项目一成不变（6份）、测谎题的选择不符合要求（4份）的问卷，得到有效问卷100份，问卷有效率为86.96%。

3.4 调查问卷数据统计与分析

在100份有效问卷中，年龄区间0～18岁共43人，19～45岁38人，46岁以上19人。

调查显示，73%人微信好友列表中有微商存在。这些微商约55%为高中生，45%为大学生。对其中的高中生微商进行研究，23人销售护肤彩妆类产品，12人销售减肥产品及保健品，5人销售家庭日用品。对其中从高中生微商购买过产品的调查者展开研究，认为交易满意的占比46%，表示愿意回购同类产品的占比约40%，占比均不是很高。通过分析第⑩题，大多数高中生微商具有的一大问题是回复信息慢、发货慢，这与他们的学业负担有关，在学习和微商之间权衡好时间对于高中生来说的确是个不小的挑战。他们并没有完全倾向于某一边，也就是说并不需要在学习和事业中做出抉择，但两者兼顾可能会使消费者的交易满意程度下降，对此高中生微商还需做出调整。

另一问题是交易没有售后保证，离开传统的销售平台（例如淘宝网）意味着不再有监管和约束，消费者的权益不再受到保障，频频出现买家想要退换货但卖家概不负责的情况，原因是高中生卖家年龄较小，处理问题能力较差，出现问题时不清楚该如何应对且没有可以咨询、商议的对象所以回避、逃避买家，导致售后出现问题。

4 结论

通过深度访谈，本文发现目前高中生从事微商的主要原因是赚一点零花钱，销售产品的主要类型是护肤品及化妆品，少部分为手机配件及家居杂货。护肤彩妆类产品以囤货销售居多，其他类产品普遍为一件代发。销售的时间基本都是在放学后或是周末来更新朋友圈、管理订单。收入方面来说，长期坚持做微商2年以上的有相当可观的收入，并且囤货的收入大于一件代发的收入。因此，从受访人员了解到，微商对于高中生来说是一件积极的事情，不仅赚到零花钱，也锻炼了自己销售的能力。

通过问卷调查，本文发现高中生微商买家对高中生卖家的交易满意程度和回购意愿都不是很高，而且离开传统的销售平台（例如淘宝网）意味着不再有监管和约束，消费者的权益不再受到保障，频频出现买家想要退换货但卖家概不负责的情况，原因是高中生卖家年龄较小，处理问题能力较差，出现问题时不清楚该如何应对且没有可以咨询、商议的对象所以回避、逃避买家，导致售后出现问题。

因此，本文认为高中生做微商在不影响学业的前提下是一件有助于高中生社会实践的好事，但是为了增加买家的回购意愿，遇到售后问题时，高中生卖家应正面与买家沟通，交换意见及确定解决方案，达到双赢，才能真正的锻炼到自己，并且获得长期稳定的收益。

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