给老年人一些“指尖”关怀

叶玉林

信息和互联网技术的发展、应用速度之快令人惊讶，它迅速改变着人们的生活方式。要想适应这种改变，年轻人比较容易，但对不少老年人来说则比较吃力。

最近遇到两件事让我感触颇深。

有一次，我在一个一线城市的火车站乘车，进候车室时是用验票机验票的，没有人工检票口。这种验票方式我是第一次遇到。机前摆了个小小的显示屏，反复播放操作程序，只有身份证或车票上下位置、正反面放对了，闸门方能打开。排队时站在我前面的一位老者操作了三四遍仍未成功，我仔细看了一下他的操作过程，发现了他的错误，帮他纠正后，他才验票成功。

还有一次，我到一家省级医院帮别人拿X光片，没想到片子和检查报告需自己在机器上打印，医务人员是不提供的。有些年纪大的人弄不来，还好有年轻人在边上帮忙，否则，靠他们自己是拿不到片子和检查报告的。

如今，信息和互联网技术智能、先进，人们只需动动手指就能完成许多操作，办好许多事情。然而，对有些老年人来说，由于视力不好、记性差、反应迟钝、理解能力不足、互联网知识薄弱，做这些事，往往感觉麻烦、复杂，容易弄錯，操作难以成功。就像过马路，对正常人来说不算个事，对身体状况不佳的老年人来说，旁人不搀扶一下，还真是个难事。窃以为，时代在进步，关怀老年人也须与时俱进，例如在不得不应用的高科技方面，就应该给老年人一些“指尖”上及相关方面的关怀、帮助。比如将产品尽量做得“傻瓜”点、简单点、方便点。只有降低门槛，更加人性化、适老化，才能让我们这些“慢半拍”的老年人逐渐融入信息化社会。此外，全社会都应担负起为老年人网络扫盲的责任。比如，街道、社区等基层单位可以开办免费培训班，老年大学也应该多开办这种培训班。

也许有人会说，这些老年人的家人应多尽些责任，少让老年人做“指尖”操作方面的事。譬如，老年人乘火车，晚辈应尽量把其送到车站，帮其在取票机上取好票，送其通过验票闸口。但有些事老年人并不想子女等家人跟在身边，如到银行查询存款、取钱，现在很多银行都要求在机器上操作，他们不想让子女看到，自己操作又很费劲，银行工作人员如不提供帮助，有些老年人自行操作是很难得心应手的。

就老年人自身来讲，也要讲求活到老学到老，不断提高自己的事自己做的技能，适应时代发展需求。我有一位老师，已逾古稀之年，最近他寄快递拿了一张大额钞票付邮寄费，对方说没钱找。于是，他找在场的其他人换零钱，人家说：现在还有谁身上会带现金呢？通过这件事他下定决心，趁自己还没老糊涂学会用手机支付。他现在已经学会用手机付钱和收红包了。面对当今生活方式快速变化、更替的新时代，他在我们这个均为60岁以上年纪的师生微信群里呼吁：老年朋友们，跟上时代吧！