职场上应该多一点“良性的摩擦”

智竑

B：Adam Bryant

W：Jessie Woolley-Wilson

亚当·布莱恩特

Adam Bryant

领导者培训机构Merryck&Co的总经理，近20年来一直为《纽约时报》撰写高管访谈专栏，迄今已采访过500多位企业高管。

本次采访的对象是DreamB0x Learning的首席执行官杰茜·伍利一威尔逊（Jessie Woolley-Wilson）。该公司专为儿童提供在线数学学习软件。

B：你早年的生活是怎样的？

W：我在特拉华州威尔明顿长大。我父亲在1956年时从海地来到了美国，他是个外科医生。我妈妈来自德克萨斯州，所以我们家比较多元。一大家子聚在一起的时候，我们就需要弥合语言和文化上的差异。

B：這对你的领导风格有什么影响？

W：海地这边的亲戚都比较直，有一说一，所以餐桌上的谈话都很重要。还记得小时候，我问过我的叔叔阿姨，为什么你们一直在吵架？他们讨论的是经济问题，有时候则是国际时事，总是聊得很投入。我看到的是“良性的摩擦”，也就是对事不对人，因为他们对未来充满了爱和希望。我父亲刚来美国时（别忘了，那时候还没爆发民权运动），有人会问：“你为什么选择移民美国？”他会坚定地回答说：“我读了鲍比·肯尼迪的故事，还听了马丁·路德·金的演讲，知道美国正在崛起。一个人有了良好的教育，还有家人的支持，就能让全家过上不错的生活。”我很认同他的看法，因为这意味着不论艰难险阻，我们总有办法实现目标。要是受到了外部因素干扰，某条路走不通的话，不妨试一试别的办法。退后一步、改走另一条路并不意味着失败，而是说此时此刻，继续沿着老路是行不通的。

B：能具体谈谈“良性的摩擦”吗？

W：创业公司里，没人知道明天会发生什么，所以你必须不断学习，与周围的同事磨合。可能你觉得自己的岗位很重要，但你也要倾听别人的想法，和大家保持沟通，这样才能让团队取得成功。一开始，有些人不喜欢我用这个表达，因为他们觉得摩擦是种负面的东西，他们不想和同事发生任何摩擦。我解释说，如果不对碳原子施加压力，就永远得不到金刚石。你当然可以对同事客客气气、相信每个人都有闪光点，但我们必须认真推敲自己的想法，因为我们的工作很重要。

B：担任领导职务还给了你什么教训？

W：在金融服务业工作，我作为一个女性，又是有色人种，所以刚踏上职场时人们对我的期望是两极分化的。要么对我要求很高，高得几乎没法实现;要么就很低，因为有的人觉得我是因为肤色而得到了特殊照顾。我并不仅仅是一张白纸。你必须努力工作，来展示自己的才华，证明自己也是团队里的一份子，告诉别人你也有闪光点。要是别人给你贴了标签，觉得你理应是个优秀人才，你就要花大量时间去说服他们：即使有的人表现非常优秀，他们也会像普通人一样有各种各样的缺点。我确实碰到了不少压力。你要试着创造自己的标签，但它只是个标签而已，有一定局限。最终你还是要定义自己的成功。

B：你怎么招人？

W：我会去找应聘者身上的闪光点，还会让对方讲讲自己的经历、为什么要选择我们公司。你能从应聘者的经历中挖掘到很多信息：他们关心的事物，他们的人品、爱好，曾经作出的选择和牺牲。再综合考虑他们的技术能力，基本上就能了解大概了。我也在寻找所谓“机智”的员工，他们能吸收信息，然后利用集体智慧作出正确的判断。他们能适应环境，一直在追求进步。

B：怎么才能挖掘这种品质呢？

W：我会问他们遇到突发隋况是怎么处理的。他们面对挑战，毫无准备时有什么感受，后来又采取了哪些行动？我也会问跳槽的事，比如对之前的工作哪里不满意？走上新岗位后，觉得称心如意吗？要是觉得新工作很满意，又是因为什么？