复苏中的旅游业场景服务升级是关键

宋兹鹏

今年突如其來的新冠肺炎疫情给包括旅游业在内的众多行业带来了巨大冲击，整个行业在疫情的阴霾之下“挣扎”了数月，随着疫情逐步好转，旅游业也呈现出复苏的态势。

对于旅游业疫情后的复苏情况，从今年的几个小假期便可一窥究竟，今年疫情后的第一波旅游高峰当属五一小长假。有关数据显示，5月1日至5日，全国累计接待国内游客1.15亿人次，累计实现国内旅游收入475.6亿元。与去年相比，旅游市场基本恢复到了同期的50%。另外，端午小长假期间全国累计接待国内游客4880.9万人次，累计实现国内旅游收入122.8 亿元。这两个假期受到疫情影响，出游人次和收入虽然同比下降了不少，但是与今年清明节假期出游的情况相比，人们的出游意向明显提升，人均每次旅游消费金额也明显增加。

而今年的十一黄金周，人们的出游意愿大幅提升，中国旅游研究院发布的《中国国内旅游发展报告2020》显示，三季度游客出游意愿达80.2%，同比恢复九成。另外，为统筹做好我国旅游景区疫情防控和安全有序开放各项工作，推动旅游景区复工复产复业，文化和旅游部资源开发司于9月18日发布了《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南（2020年9月修订版）》，指南要求各地在切实做好新冠肺炎疫情常态化防控的前提下，有序推进秋冬季旅游景区开放管理，接待游客量不超过最大承载量的75%。这对于疫情后的旅游业来说是有一个重大利好消息。携程旅游大数据实验室专家预测，从国内旅游市场恢复情况看，今年国庆中秋8天长假旅游人次可能会超过6亿，恢复比例可能会达到七到八成左右。

在旅游业逐步回暖的同时，经过疫情考验的人们旅游的方式也有了一定变化。在今年五一假期期间，为了做好疫情防控常态化工作，首次在国内旅游景区大范围地实施预约旅游，而预约旅游也成为游客最新的体验。其次，五一假期期间旅游方式也发生了较大变化，根据携程发布的《2020“五一”旅游消费新趋势大数据预测报告》显示，今年五一黄金周呈现出乐几大新趋势：本地游、周边游成主流，但玩法加速创新，各类专注体验、休闲需求的高品质产品更受青睐。中国旅游协会会长段强日前表示，休闲度假作为高频次、低密度的消费模式，正在成为疫情之下旅游业发展的“定心丸”和“基本盘”，也将成为未来一段时间旅游业转型的“引爆点”和“先行者”。国内文旅AR品牌、厦门小签科技公司创始人兼CEO苏砚在接受《中国商界》杂志记者采访时也同样表示，疫情之后，游客的出行方式发生了变化，很少会再有大团跟团的方式，自由行成为大趋势。

另外，随着消费升级以及互联网、人工智能等新兴技术的发展与成熟，人们的消费需求也在发生变化。苏砚认为，传统OTA已经不能满足用户日益增长的落地服务需求，科技化、智能化的场景服务升级是未来的发展趋势。同时，出行科技会持续发展，成为继家庭科技发展后的另一大科技应用场景。