基于设计心理学对无线蓝牙耳机的可用性设计分析

刘志文 高俊虹

（内蒙古艺术学院 内蒙古自治区呼和浩特市 010010）

根据唐纳德•A•诺曼在《设计心理学》中提到的可用性设计，一个产品容易使用、便于使用，需要满足可视性、匹配性和反馈性三个基本特征。其中,可视性是让用户一看就知道在什么位置如何操作，匹配性是控制器操作及其产生相应结果之间的关系，反馈性是控制操作后提供给用户的反馈信息。

AirPods 这款无线蓝牙耳机（如图1）早在2016年9月8日在苹果秋季新品发布会上发布。当时无线蓝牙耳机技术已经相当成熟，各大品牌的相关产品也在拓宽自己的市场和影响。从有线耳机到无线耳机，产品功能的齐全和外观造型的时尚都是商家抢占市场份额的重要因素。区别于假无线蓝牙耳机[1]，苹果公司以其过硬的技术成为该产品领域的领头羊，可以说AirPods 重新定义了无线蓝牙耳机[2]。为区别于其他品牌的无线蓝牙耳机，走差异化竞争路线，有效的利用无线蓝牙技术，为用户提供优质的听觉享受。本文就以设计心理学的理论视角对AirPods 的可用性设计进行研讨分析。

1 AirPods的可视性设计

唐纳德•A•诺曼在《设计心理学》一书提出“以用户为中心的设计”[3]，以产品的易理解性和易使用性的设计原则为设计的侧重点，设计师将概念模型赋予产品，通过系统映像再传达给用户，结合用户操作和产品造型用户做出具体的操作[4]。由于该产品的人机关系相对简单易懂，使用时功能和系统并不复杂，因此本文只对其中关键环节进行探讨。

在AirPods 与主设备连接键的设计上，体现了可视性设计的优势。基于产品的结构和形式，用户在首次连接主设备（例如手机）时，只需打开AirPods 盒盖，按住圆形按键（如图2）即可完成连接动作匹配。圆形按键的位置设置运用了“人机工程在现代电子信息产品中的应用”原理[5]，根据人手与耳机盒的持握关系，正好接近左手或右手中指指头附近（如图3），用触感直接准确的传达了按键的位置，使用户不必再花时间用视觉去搜寻。首次操作是否方便快捷往往会给用户留下最深刻的印象，因此按键和操作步骤的设计是这一阶段的重点。这一按键运用“常用限制因素”的原理[6]，例如运用其中包含在内的“物理结构上的限制”使用户一看就知道此按键的设置只需要按下去而不是拨动或者其他操作方式；再例如“逻辑限制”：设计师考虑到该按键用户不会经常使用，所以将其位置安排在盒体的背部，使其存在空间和功能上的逻辑关系，避免了用户误操作。另外将按键的位置、数量（有且只有一个）和功能（只有这一按键可以操作，而且只有一种操作方法）与使用者的意图自然匹配在一起，非常方便使用。

2 AirPods的匹配性设计

作为传统有线苹果耳机的升级产品，不仅保留了苹果耳机原有的造型，而且设计了与耳机外形完全贴合并带有磁性底座（如图4），使得用户可以准确快速地将耳机放回盒内充电。这正是利用唐纳德•A•诺曼的“可视性和反馈原则”和“自然匹配”的原理及概念[7]，正因为人们总是基于过去的经验，所看到的越接近于过去原型事件就越容易被理解，并对其进行匹配认知。所以客户在需要将耳机放回盒内充电时，只要打开盒盖，耳机需要放回的正确位置就以清晰可见的物理结构外观传达给用户，并且通过盒内“拉紧的”磁吸效果和最终吸住充电底座的“咔”声反馈给用户“已经放好”或者“已经正确放回盒内”的成功操作提示。

图1：AirPods 及其苹果周边产品

图2：AirPods 盒盖及其按键设计

图3：手持AirPods 盒盖及连接键位置示意

图4：AirPods 磁性底座设计

基于产品操作性的考量，AirPods 作为苹果最成功的手机配件，主要就在于它和苹果手机的高度适配和使用便捷性（如图5），AirPods 的使用技巧包括：

（1）更改轻击两下AirPods 时触发的操作：两只耳机可以各自设置不同的功能，比如唤醒Siri、切歌、暂停等。

（2）打开或者关闭入耳检测：开启入耳检测时候，AirPods 会判断此时是否被佩戴，从而切换播放模式。

（3）设置哪只耳机开启麦克风：AirPods 的两只耳机都自带麦克风，当开启自动时，Air Pods 会自动开启正在使用的那只耳机的麦克风。

（4）Air Pods 在不同设备上的连接：如果用户有多个苹果设备，并且这些设备登录了同一个iCloud 账户的话，那么只用第一次连接一个设备，之后其余的设备就能自动连接。

3 AirPods的反馈性设计

作为无线蓝牙技术的产物，实时连接、实时响应已经成为相关产品的设计标准。当用户想使用AirPods 收听来自主设备的音频内容时，只需取出耳机戴上即可听到耳机里传出的已连接提示音，然后就可以收听音频内容。如中途蓝牙断掉或者连接不稳定，耳机会及时传出未连接提示音；当耳机低电量或者电量即将耗尽关机时，用户也会受到相应的提示音。这些都是基于设计心理学中的“易用性”和“及时反馈”等设计原则，不仅方便小巧、易于携带和及时取用，而且用户的每项操作都可以得到及时的，明显的反馈。

4 科技时代，AirPods 满足用户的精神需求

目前，伴随着时尚潮流的可穿戴设备吸引着消费者的关注。设计师不仅为消费者的生活而设计，也为企业的利润而设计。利润是企业的天职，想要自己的设计产品盈利，设计师就必须考虑定位用户的消费心理和动机，让自己的设计不仅满足简单的功能需求，满足其心理需求，精神需求已经变得越来越重要。《纽约》杂志今年曾在纽约地铁采访了多位佩戴AirPod 的乘客（如图6），有人认为AirPods 很时髦很酷，有人认为AirPods 比有线耳机更好地搭配西装，一位西装革履的年轻人戴着AirPods 去面试，他表示这这能让他看起来更时尚。因此根据动机心理学和消费心理学的理论我们知道，时尚的可穿戴设备吸引了消费者，促进了销量，因而达到了设计师的设计意图。

5 AirPods可用性设计不足方面

5.1 用户使用控制功能繁琐

关于音量控制的设计。我们都知道，在有线的EarPods 上，用户只需轻点线控，就能轻松调整音量。但在无线的AirPods 上，必须先双击AirPods，等待音乐暂停和智能语音控制（Siri）的现身，随后再用语音指令让它增加音量，随后AirPods 才能增大两格音量。Siri 只接受这种默认设定，即使你说将音量减到一半，它依然只是给你调低两格音量。要用语音调节音量的话，至少需要2 秒以上的时间了，那是相当繁琐的控制方案设计。所以，直接使用手机来控制音量是更方便的选择。

关于智能语音控制（siri）的设计。通过AirPods 可以唤起Siri，Siri 能控制Apple Music 中的音乐，不过目前Siri 对第三方音乐应用还是只能让Siri 调节音量和切歌。即使在Apple Music 中Siri 能够调用完整的功能，反应速度也会慢得让人抓狂，还不如直接在手机上操作。

关于自动暂停功能的设计。AirPods 的自动暂停功能也存在问题。正常情况下，当你摘下一个耳机，音乐就会自动暂停，重新戴上后音乐会继续播放，但有时候重新戴上时，音乐会变成重新播放，有时它甚至连重新播放的指令都无法执行了，你只能掏出手机再次按下播放键。

以上控制功能的繁琐，违反了设计心理学上的“易使用性原则”。

5.2 用户不能直接准确获取电量反馈

用户想要获得准确的电量反馈的第一种方式是使用 iPhone 查看电量时，打开装有AirPods 的充电盒的盒盖，并将充电盒靠近设备。等待几秒钟即可看到 AirPods 和充电盒的充电状态；用户也可以通过 iOS 设备上的主页往右滑动，查看电池小组件就能显示当前AirPods 和充电盒的充电状态。仅当充电盒中至少有一只AirPod 时，充电盒的电量才会显示；这些操作无疑增加了用户的操作步骤和时间成本。

用户想要获得准确的电量反馈的第二种方式是在使用Mac 的时候查看充电状态，打开盒盖或从充电盒中取出 AirPods，点按mac OS 上方菜单栏中的菜单，将鼠标悬停在菜单中的AirPods 与充电盒上方即可看到当前的电量。

图5：与苹果手机高度适配的AirPods

图6：纽约地铁佩戴AirPod 的乘客们

图7：第二代产品AirPods 2 充电状态及电量显示有所改进

图8：第三代产品AirPods Pro与第二代产品AirPods 整体设计改变对比

图9：第三代产品AirPods Pro 的全入耳设计

唯一直接获取电量反馈的方式是通过充电盒的状态指示灯来查看，如果 AirPods 在充电盒中，则指示灯显示 AirPods 的充电状态。否则，指示灯显示的是充电盒的充电状态。绿色表示已充满电，而琥珀色表示剩余电量不够为 AirPods 充满一次电；虽然用户可以直观感受到电量的状态，但是具体电池续航还剩多少用户无法得知，所以用户仍然无法根据电量反馈规划自己的使用时间。

根据唐纳德•A•诺曼在《设计心理学》提到的“采取行动的七个阶段”[8]和“反馈原则”[9]，如果我们没能得到准确的信息反馈，也就不能达到我们的行动目的和意图。

5.3 缺乏防水功能的考虑

蓝牙耳机有个很重要的功能，就是方便在运动时佩带，这样运动时不会受到有线的影响。可是苹果官方表示AirPods 耳机并没有防水设计，如果你是一个运动爱好者的话，喜欢每天带着耳机出门跑步的话，那就要注意了，长时间佩戴AirPods 运动的话，汗水可能会对耳机内部造成一些不好的影响，甚至会产生爆音，直至损坏。

5.4 销售价格高，维修成本高

AirPods 的售价格达到了1288 元人民币。不过，由于其独特的设计原因，所以AirdPods 耳机也是相当容易丢失的。好在，苹果官网给出的细节显示，AirPods 丢了一只，或者充电盒丢失都是可以单配，售价159 美元的AirPods 如果单配一只耳机，需要收费69美元。

此外，AirPods 的确是一个娇贵的玩具，因为一年的保修期结束后，换个电池需要收费49 美元，折合人民币340 元左右。虽然国行版单只耳机充电盒的价格尚未公布，但苹果官网已经更新了AirdPods 耳机更换电池的价格。令人震惊的是，电池更换价格高达388 元，超过整体零售价的1/4。根据苹果以往的电子产品来说，电池的价格基本只占整机零售价的1/8 至1/10 比重，而AirPods 更换电池的价格占比显然相当高。

6 AirPods升级产品的可用性设计优劣势分析

6.1 升级产品的优点

AirPods 2 是苹果于2019年3月20日发布的AirPods 第二代产品，AirPods 2 在外观设计上和第一代相差不大，这样设计的好处是新推出的无线充电盒可以通用。区别于第一代主要有以下几个优点：音质有所提升；充电盒指示灯直接放置在了充电盒的正面，这样也是为了更直观看到充电盒在有线或者无线充电时候的状态（如图7）；整体电池续航有稍微提升；配备了全新的Apple H1 耳机芯片，与设备建立的无线连接在稳定性和响应速度上有提升。

AirPods Pro 是苹果于2019年10月29日发布的AirPods 第三代产品，区别于第二代主要有以下几个优点。在外观方面：AirPods Pro 的整体设计有改动（如图8），充电盒变长、变矮，还有耳机主体已经从过去的半入耳设计变成了全入耳设计（如图9），提升了耳机的整体质感。这一次的设计提升并没有改变太多用户原有的心智模型，使之与产品的概念模型相匹配，因此用户不会感到陌生；在降噪功能方面：降噪效果优异，能去除大概百分之九十的低频噪声，乘坐飞机地铁等交通工具时可以有效过滤杂音；在音质方面：由于入耳式耳塞的设计（如图7），使得声音进入耳道更加直接，没有“漏气”现象，声音相较于之前两代更加厚重，整体音质有所提升；在防水功能方面：AirPods Pro 可抗汗抗水，在受控实验室条件下测试，其效果在 IEC 60529 标准下达到 IPX4 级别。但是，AirPods Pro 不适合水上运动，其抗汗抗水功能并非永久有效，防护性能可能会因日常磨损而下降。与之搭配的无线充电盒不具备抗水抗汗功能。苹果说明，AirPods Pro 不是为游泳等水上运动而设计的，也不应在淋浴时佩戴。否则可能会浸水造成损坏。

6.2 升级产品的缺点

尽管苹果公司在不断进行AirPods 系列产品的更新换代，但仍有缺点等待解决：模式的切换不是很容易，需要操作熟练者，新手需要适应一段时间；因耳机柄的设计变短，较之前的长柄设计，从充电盒中拿出耳机比较费劲；耳机及充电盒安装工艺有待提高，有缝隙或者缝隙不均匀问题，尤其结合部位缝隙宽大，容易藏污纳垢发黑，不利于清洁；入耳式设计不是人人都能适应，且无法完全避免听诊器效应（即耳塞单元处受外界碰撞或者空气摩擦，产生的摩擦声通过耳塞直接传递到耳道内），在走路时相对比较明显，而且部分用户有戴久了耳道痛的通病；集成式电池设计，导致电池不能更换；如果电池出现问题，维修费用高昂，多数用户会选择弃之不用，导致资源浪费。

用户在日常使用过程中偶尔会有丢失一只，或者两只都丢失的情况，尤其是在家里。这种状况的出现往往会让用户很烦恼，所以如何快速找到丢失的耳机是目前亟待解决的问题，因此通过蓝牙信号搜索的方式可能是解决这一问题的核心所在，目前用户可以通过下载iOS 平台上的一款名叫Wunderfind 的APP 解决这一问题[10]。

7 结语

总而言之，苹果公司的AirPods 系列应该是其相当得意的产品系列，这款产品从诞生之初就吸引了很多消费者尤其是“果粉”们的目光。据科技调研公司Creative Strategies 进行的一项最新调查显示，98%的AirPods 用户表示，他们对这一无线耳机“非常满意”或“满意”。从笔者自身的使用情况和在社交网络上的观察与调研来看，大家对这款产品基本持满意态度。因此，AirPods 满足了用户对无线耳机日常使用几乎所有的期待，尽管AirPods 在佩戴舒适度和音质等方面得到了众多果粉的认可，但是AirPods 存在的问题也不少，即使有这些小问题，仍然瑕不掩瑜。不论是初代 iPhone和其它苹果初代产品，一般苹果都会有些保守，然后才慢慢完善，而 AirPods 从一开始就以完成度较高的姿态亮相，也不枉大家的赞许。

随着5G 技术的不断应用和普及，我们不得不承认，以后的电子产品将会是无线的天下，“云”的天下；而苹果在这个方向早已经缓步推进。通过云平台（iCloud），苹果让自家设备配合默契，无缝对接，产品无论外观还是功能都经过了产品设计师的精心打磨；因此我们国内相关行业也应该取其精华，去其糟粕，结合设计心理学及其他设计方面的相关原理和方向，为自己的产品研发开辟新的视野，拓展新思路。