企业人力资源管理外包风险及防范措施研究

李妍妍

摘要：人力资源管理外包，可以帮助企业降低成本、聚焦核心业务。因为我国人力资源外包实践时间比较短，市场不够成熟，企业进行人力资源外包管理存在一定的风险。通过对企业人力资源管理外包风险的分析，提出防范人力资源管理外包风险的策略：建立健全人力资源管理外包相关法律法规，企业明确人力资源外包服务的需求和目标，建立信息平台交流人力资源外包信息;企业人力资源管理外包时与服务商签订保密协议;企业与人力资源管理外包服务商加强沟通和协商，减少文化冲突。

Abstract： Human resource management outsourcing can help companies reduce costs and focus on core business. Because the practice time of human resource outsourcing in China is relatively short and the market is not mature enough， there are certain risks for enterprises in human resource outsourcing management. Based on the analysis of human resource management outsourcing risks of the enterprise， it proposes strategies to prevent human resource management outsourcing risks： establishing and improving laws and regulations related to human resource management outsourcing， enterprises clarifying the needs and goals of human resource outsourcing services， and establishing information platforms to exchange human resource outsourcing information; Signing a confidentiality agreement with the service provider when the company's human resource management outsourcing; the company and the human resource management outsourcing service provider strengthen communication and negotiation to reduce cultural conflicts.

关键词：人力资源管理;外包风险;防范措施

Key words： human resource management;outsourcing risk;preventive measures

中图分类号：F279.23                                       文献标识码：A                                  文章编号：1006-4311（2020）02-0032-02

0  引言

企业面对着剧烈变化的环境和日渐激烈的竞争，越来越多的企业把非核心业务外包，专注于自己的核心业务，把核心业务做精做大。通过人力资源外包，企业可以把程式性、琐碎的、非重要的人力资源管理业务外包给专业公司，在提升人力资源管理效率的同时把节省的资源投入到核心业务中。通过强强联合，使得企业与外包公司均受益。

但是，人力资源外包也存在着一定的风险，如外包公司的资质难以判断、是否会泄露企业的商业秘密、企业与外包公司的管理文化是否相容等等。通过对人力资源可能存在风险的分析，提出应对措施，具有较强的实践意义。

1  企业人力资源管理外包的重要性

1.1 企业人力资源管理外包有助于降低企业管理成本

企业需要进行大量繁琐的人力资源管理工作，如檔案管理、薪酬发放、考勤记录等等。这些工作占用了企业的时间和财物资源。如果企业引入先进的人力资源硬件和软件，虽然人力资源管理效率提升，但有可能受企业规模所限，成本无法分摊。通过招聘和培训，可以引入或培养出高效的人力资源管理团队，但现代人才的高流动性，可能会使企业人力资源管理人才流失，同时还要承受招聘和培养成本。

与外包公司合作，剥离企业非核心的人力资源管理业务，付出合理的市场价格，利用外包公司的设备、人才、经验，享受专业、持续、高效的人力资源管理服务，可以有效降低企业的管理成本。

1.2 企业人力资源管理外包有助于企业提升核心竞争力

全球化和信息化的发展，使得企业面临着激烈的竞争。行业内部，竞争呈现明显的马太效应，竞争力稍稍落后于竞争对手，就有可能被市场所淘汰。所以现代企业倾向于专业化，在企业关注的市场上专注地做强，从而实现市场扩张。企业人力资源管理非核心业务外包，可以使企业集中自己的人财物资源，专注于自己的核心业务，把核心业务做大做强。

1.3 企业人力资源管理外包有助于提升企业的战略能力

不断变化的环境，需要企业高级管理者有着较强的战略规划能力。根据政治、经济、技术、文化、人口、自然等外部环境变化，结合企业的优势和劣势，及时、有效、科学地制定企业的战略。

企业高级管理者的主要任务是进行非结构的战略决策，如果涉及过多的结构性事务，就会分散企业高级管理者的精力，降低战略决策的质量。企业人力资源管理外包，可以把结构性、重复性、琐碎的结构性事务外包，使得高层管理者从一般事务解放出来，进行有效的战略决策。

2  企业人力资源管理外包的风险

2.1 企业人力资源管理外包面临着法律法规不健全的风险

法律从需求、制定、实施，需要有一定的时间，所以法律经常滞后于实际需求。企业人力资源管理外包在我国出现的时间不长，相关法律法规不健全。如现有法律法规对于企业和人力资源管理外包服务商的责权范围没有明确规定，对企业和人力资源管理外包服务商的违规行为也没有专门的司法解释。相关法律法规的缺失，使得人力资源外包市场在成长中伴随着风险。

2.2 企业没有明确自己人力资源外包的需求

企业对自己人力资源业务没有明晰的认识。企业对于自己人力资源管理业务的结构化业务和非结构化业务不明晰。企业对人力资源管理成本高的業务和成本低的业务不明晰。企业对于人力资源管理各项业务的保密等级不明晰。如果企业不了解自己人力资源管理业务的外包需求，盲目进行外包，会带来一定的风险。

2.3 人力资源管理外包市场不成熟的风险

我国人力资源管理外包市场不成熟，缺乏人力资源管理外包服务商的信誉信息。国外知名的人力资源管理外包服务商，缺乏在中国服务的经验，存在着与国内文化冲突的风险。国内人力资源管理外包服务商的信誉信息不全，存在着人力资源管理外包服务商选择的风险。

2.4 企业人力资源管理外包面临着信息泄露的风险

人力资源信息，对于企业具有重要的价值。特别在人才稀缺的特定行业，或者严重依赖员工个人能力的特定部门，人力资源信息对于企业起着极为重要的作用。虽然企业人力资源管理外包的是程式化、繁琐、不重要的业务，但是无法对企业人力资源管理外包服务商做到高价值信息的完全保密。如果选择的企业人力资源管理外包服务商信誉较差，会带来信息泄露的风险。

2.5 企业人力资源管理外包面临着文化冲突的风险

企业在发展过程中，会形成独特的物质、行为、精神文化，对企业员工起着潜移默化的作用，即使没有体现在制度中，也会对员工行为产生巨大的约束作用。人力资源管理外包服务商，在人力资源管理中，可能在管理中体现出其他的文化风格，如果产生文化冲突，会给沟通带来困难，影响企业战略目标的达成，给企业带来意想不到的成本。

3  防范企业人力资源管理外包风险的策略

3.1 呼吁国家建立健全人力资源管理外包相关法律法规

企业、行会、法律界，要根据实务发展，以及根据对人力资源管理外包业务发展的前瞻，呼吁国家加快人力资源外包市场的立法进程，尽快颁行相关法律法规，并在实践中根据反馈的问题不断改进。考虑到人力资源外包业务的普遍性，国家有必要制定《人力资源外包法》，明确人力资源业务外包双方的权利与义务，这样使人力资源外包市场有法可依，在遵循秩序的前提下活跃发展，使人力资源外包市场健康、快速、可持续发展。

3.2 企业明确人力资源外包服务的需求和目标

企业在考虑人力资源管理成本较高，选择人力资源外包服务之前，需要分析自己人力资源外包服务的需求。如果人力资源管理业务，涉及企业商业机密，即使成本核算是合适的，也不应该外包，如特殊人才、核心技术、薪资标准、薪资结构等。一些保密层级低、结构性、重复性高的业务，如福利薪酬考核发放、员工培训业务、普通员工招聘业务等，可以外包给人力资源服务商。企业在与人力资源外包服务商洽谈时，要明确人力资源外包服务的长期目标与短期目标，既要考虑当前的经济利益降低成本，又要符合企业的长远发展，与企业战略一致。

3.3 各级政府出台政策鼓励外包市场发展，建立信息平台交流人力资源外包信息

各级政府要重视人力资源外包对于提升企业竞争力的作用，出台相关政策鼓励外包市场的发展，通过外包市场的竞争发展，不断走向成熟。

各级政府主导，形成区域性的人力资源外包信息交流平台。这样人力资源外包业务信息、人力资源外包服务商的信用情况，都会在区域内进行共享。通过信息平台，推动人力资源外包市场繁荣，实现人力资源外包服务商的优胜劣汰。

3.4 企业人力资源管理外包时与服务商签订保密协议

企业在与人力资源外包商合作时，合作的业务越深越广，涉及企业的机密越多越重要。如果相关人力资源管理信息泄露，被竞争对手知晓，会大大影响企业的竞争地位。企业在与人力资源外包服务商进行合作的过程中，应当与人力资源外包服务商签订保密协议，明确权责，明确泄密责任及惩罚措施，限制人力资源外包服务商的行为，降低企业人力资源信息泄露的风险。

3.5 企业与人力资源管理外包服务商加强沟通和协商，减少文化冲突

企业在选择人力资源管理外包服务商时，除成本分析外，还要考虑双方的文化相容性。综合评价考虑后，再与人力资源管理外包服务商签订服务合同。

因为成长轨迹不同，企业与人力资源管理外包服务商存在文化冲突是不可避免的。企业和人力资源管理外包服务商要加强沟通和协商，随时解决沟通中存在的问题，使双方文化在良好地沟通中越来越好地共存，冲突越来越少。

4  结束语

人力资源外包实践时间比较短，市场不够成熟，企业进行人力资源外包管理存在一定的风险。本文通过对企业人力资源管理外包风险的分析，提出防范人力资源管理外包风险的策略：呼吁国家建立健全人力资源管理外包相关法律法规;企业明确人力资源外包服务的需求和目标;各级政府出台政策鼓励外包市场发展，建立信息平台交流人力资源外包信息;企业人力资源管理外包时与服务商签订保密协议;企业与人力资源管理外包服务商加强沟通和协商，减少文化冲突。

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