服务是核心竞争力

周雪莉

长期以来，美的秉持“服务为先、质量第一、解决用户后顾之忧”的经营理念，在后期质量保障等售后服务环节发力，为用户带来优质的购物体验。

在消费升级的大背景下，家用中央空调市场发展迎来了新的机遇，但也出现了鱼目混珠的局面。一众“杂牌军”的乱入，导致产品质量良莠不齐，售后服务问题频发，给用户的生活带来了极大的困扰。为此，企业在追求产品创新的同时，更要保证服务与创新齐头共进，这才是企业提升行业竞争力的根本方法。

“1个满意的用户，可以带来10个新用户;但1个不满意的用户，却能影响100个潜在用户。”这一句话蕴藏的简单道理，却实实在在地彰显了品牌服务的价值。

作为中央空调行业知名品牌，美的十分重视售前与售后服务工作。早在2013年，美的就提出了產品的标准化安装规范，在安装队伍、安装材料、安装工艺等多个维度实现统一标准化，并通过3 600多家专业服务网点和近万名优秀的安装维护工程师，严格把控产品安装质量，让千万用户在感受到美的中央空调高品质的同时，获得最舒适的使用体验。因此，美的不仅受到了用户的信赖，还获得了权威机构的认可。2019年年初，美的凭借完善的售后服务体系，顺利通过了CAS、CTEAS双体系认证，获得 “CAS售后服务认证五星级”和“CTEAS售后服务体系完善程度认证七星级（卓越）”证书，成为国内唯一一家同时获得两大机构共同认证的品牌。

此外，美的还依托集团的平台和资源，将服务做到了极致——1 000名专业客服，24 h在线;10万名专业服务工程师;6年整机免费包修 ;遍布全国的9 000个服务网点……美的全程贴心的服务，不仅为用户带来极致的体验，也为家用中央空调行业树立了服务标杆。

要想形成良好的服务软实力，离不开产品品质这一硬实力的支撑。美的在中央空调领域深耕20余年，不断突破创新，以优质的产品和专业的服务推动行业健康发展。美的全新推出的领航者系列全季候家用中央空调，采用了183项专利技术，从温度、湿度、新鲜度、洁净度、舒适度以及AI智控6个维度探索最适宜的家居全季候环境，受到了众多消费者的青睐。

长期以来，美的秉持“服务为先、质量第一、解决用户后顾之忧”的经营理念，在后期质量保障等售后服务环节发力，为用户带来优质的购物体验。未来，美的将继续秉承“10分专业，满分服务”的服务宗旨，锐意进取，不断提高服务标准，解决用户后顾之忧，力求为用户营造更加美好的家居环境。