华为手机在大学生市场的需求调查研究

陈红 明丽 成都银杏酒店管理学院 工商管理系

一、引言

在如今的电子科技时代，电子科技产品在通讯行业中产生着巨大的作用。而且各项电子产品更新换代速度快，各企业之间竞争压力大。企业如何在如此竞争激烈的环境下脱颖而出，吸引消费者购买，是一个较大的难题。此次调研我们选择了对手机行业中的佼佼者华为进行调查，为了解大学生消费者对华为手机的喜好及满意度、华为旗下个系列手机受消费者喜爱程度、消费者建议等。本次调查对象以华为产品的消费者为总体，调研对象由购买者和潜在购买者两个部分组成，主要是针对大学生做出此次调研，共抽取300个样本。据此，进行市场调研帮助华为更加了解自身产品形象和大学生消费群体消费心理和消费行为等。

二、华为手机在大学生市场中的问题表现

（一）消费者购买力问题

在校大学生无固定的工资收入，消费能力不足，对于购买价格较高的手机存在一定困难。手机价格也是影响他们购买的一个主要因素，他们没有能力负担价格较高的手机。因此，我们将从消费能力以及手机价格两个方面提出问题，怎样平衡大学生消费能力与购买力之间的问题？如何改变在大学生市场中因手机价格较高而销售量较少的现状问题？

（二）华为手机的知名度问题

华为手机品牌口碑较好大部分人对其了解较多，但部分人存在不知道或不了解华为手机的现象。因此华为手机面临如何正确维护已有受众群众以及挖掘潜在受众群众？又要怎样的营销方式能平衡品牌形象和销量、利益之间的问题？

（三）手机购买渠道的选择问题

手机购买渠道主要分为线上购买与线下购买两种购买渠道，这两种购买渠道都存在一定程度上的缺点与问题，这些问题需要进一步的进行分析与解决。

（四）消费者选择购买行为问题

影响消费者购买行为的因素各种各样，了解群体大致喜好，知道消费心理这对企业来说是必要的。华为手机在手机市场占有大比列份额，但是仍需对自己的优点优化、不足点改善。

（五）华为手机升级更新问题

华为企业旗下设有众多子品牌系列，但由于系列众多、定位精准度不够，消费者对各个系列定位不清楚，面对众多选择迷惑不已。消费者购买手机之后面对系统的更新升级还是有诸多疑问和担心。

三、调研结果与分析

（一）大学生购买手机时主要考虑因素

据调研可知，大学生在选择手机时手机的运行性能能够有效地决定其购买决策，在运行性能不相上下时，其价格高低是决定购买的重要因素。同时品牌也是影响大学生购买的重要因素。剩余因素与其他因素相比占比低，也从侧面反映出更多的大学生在消费时受他人观点影响较小，能够更加理性的作出购买行为。

（二）大学生每月消费情况

据调研结果显示，大部分学生消费情况属于中等偏下（1000-1500元），但仍有部分学生消费能力较强（2000元以上），对应华为各系列定价不同的手机正好满足不同消费能力的大学生。

（三）大学生是否使用过华为手机

根据对大学生市场使用华为手机调研发现华为手机在大学生市场中占有较大比例份额，65.91%的大学生使用过华为手机。但是仍有34.09%的大学生没有使用过华为手机。

（四）大学生购买手机的渠道

购买渠道主要分为线上与线下两个购买方式，电子科技时代消费者可能更偏向于便捷的线上购买方式。据调研结果显示，线上消费渠道占比61.36%，线下消费渠道占比较低。占比现象符合当代大学生喜欢方便快捷的消费观。

（五）大学生所倾向的华为手机系列

根据华为对各系列手机定位定价的标准和研发生产资金所做出的市场定位，与消费者自身的消费能力和喜好及知名度相比，大学生选择高端系列（mate系列与P系列）或者中端系列（Nova系列和荣耀系列）产品占比较高，购买倾向也从侧面反映出当代大学生追求品质、性能和价格的消费理念。

（六）华为产品自身特点

华为自身品牌价值高、知名度高，目标客户群体不断增加，其设计理念及主题歌“dream it possible”不断展现出中国自信，与国家发展挂钩，正面新闻报道不断为其塑造正面爱国形象，拉近企业与大众的距离，增加华为手机的潜在客户。

（七）华为手机售后服务的满意度

据调研了解华为手机的售后服务得到了77.73%购买人员的认可，但在售后服务方面也不能够掉以轻心，通过征集消费者意见根据情况不断完善售后方面的问题。

四、问题的相关解决方案

（一）购买力

（1）消费能力：企业可以增加自身产品并根据大学生的消费能力做出预判，推出已有品牌新系列大学生可承担的手机产品。同时华为也可为大学生提供实习岗位（如：售后客服、门店兼职等）。

（2）手机价格：企业可根据中端手机配件进一步调整手机价格，并且不断增加和改善中端手机的开发与推送，使华为手机价格适应消费者购力。

（二）企业售后服务和营销细节

（1）售后服务：企业可以将售后服务划分为产品问题和客户关系问题，针对产品问题，企业要不断提升自身的技术核心力量，优化软件和创新产品设计；针对客户关系问题，企业可以通过电话回访、免费维修等方式对现有客户进行维护，以确保现有客户成为华为手机的忠实客户。

（2）营销细节：华为手机需要出产品自身的实力，并且无条件支持国家发展，提升国民的信任感和可依赖感。合理运用产品与国家政策的关系，进一步改善和创新原有宣传方式。华为与国家政策牵连较多，部分人抵触产品与国家联系紧密，如孟晚舟案件的大量曝光是否会引起部分人过激反应？华为可以尝试避免过于曝光，选择正能量且与自己企业文化相符的事件和态度公布，巩固在消费者心中的品牌形象。

（三）华为企业销售渠道

（1）线上购买：线上专卖店可公布手机原机来源渠道，使消费者购买前可进行线上查询，以打消消费者心中的质量疑虑问题；针对消费者所担心的运输问题，专卖店可提供在商品签收之前，所有的风险全部由专卖店承担，增加消费者对线上购买的信任度。

（2）线下购买：在保证自身利益的情况下进行价格调整，或者进行配件赠送；线下专卖店内同品牌产品齐全，以保证消费者可选择手机样式的多样性；店内销售人员需注重消费者自身想法，以免对消费者进行错误引导，降低在消费者心中的好感度和信任感。

（四）企业主动适应消费者

（1）手机外观设计：大学生群体追求时尚，华为手机可以尝试多风格时尚的外观设计（如：摄像头位置、相机口形状、配色等）。

（2）消费者求廉心理：大部分消费者都具有求廉心理的。销售方式可通过手机周边产品满减活动吸引顾客，或者保证利益的条件下赠送礼品。

（3）定价：针对喜欢物美价廉的大学生群体，企业可根据自身情况推出限量版低价新款，既能提升大学生消费者的关注度，也能在一定程度上避免企业利益亏损。

（4）品牌效应：华为品牌知名度较高，其设计理念也颇受消费者喜爱，独特的铃声“Dream it possible”成为品牌标志，凸显在国货产品之中。随着市场的扩增，产品数量的增加，品牌热度上升，往往会忽视品牌价值。因此，企业可以不断创新或挖掘长久新兴品牌价值，创造更高的品牌效应。

（五）企业服务满足消费者需求

（1）品牌定位：华为手机可以考虑将高端市场系列手机采取精准定位方式，抓出系列自身的特点和卖点，mate系列的商务机可创新更适合办公人员的便捷方式。

（2）系统更新：面对消费者提出的问题，企业可以实时监控手机使用状态，根据使用情况让使用者自主选择是否更新；更新系统阻止捆绑安装新软件的行为；更新系统结束后自动清理垃圾，保持手机运行流畅；对手机内数据备份担保，避免漏失；设置恢复原系统选项等。

五、结论

通过此次对华为手机在大学生市场的需求调研分析，了解到华为手机在大学生市场中受欢迎程度较高。华为企业结合自身技术状况和大学生消费能力现状，改善自身品牌定位方式，适应大学生消费能力，提升产品在大学生市场中的占比；另外，华为手机要不断优化升级自身品牌质量和性能，避免产品质量差等问题。进一步增加消费者对华为手机的信任感，提高华为手机的品牌价值，实现企业与消费者共赢的局面。