旅游电子商务在旅游营销上的创新

左煜 池州学院商学院

旅游业是一个城市的朝阳产业，是一种服务型行业，它不同于其它行业，能够给一个城市发展带来新鲜的活力，这是旅游行业的最大特点，这也符合城市建设发展需要，然而，随着社会经济的发展，所面临的市场竞争也愈演愈烈，在全球经济不景气的背景下，旅游已经变成带动一个国家摆脱经济困境的最重要动力之一。一般情况下，传统的旅游营销较为简单，缺乏活力，主要是由政府部门、景区、景点为主体，在“营”与“销”上与各地旅行社合作，这种市场的营销模式简单粗放，与快速发展的数据时代不符，也难以实现消费者的需求以及消费行为改变[1]。未来旅游营销的发展，要与中国市场的实际相结合，通过运用当代互联网手段，找到更细化、更高效的营销方式，为旅游业带来更高的利润空间，同时，也为旅游者带来更有吸引力的产品，最终带动当地经济的高速增长。因此，旅游营销的模式创新正是当代旅游行业发展中急需解决的难题。

一、传统营销模式的主要问题

（一）传统旅游营销模式的缺陷

传统的旅游营销模式运用广泛，对旅游业的发展在一定程度上起到促进作用，但是这种广撒网的营销手段往往存在许多问题，例如缺少主见、模仿及个性化不足等问题，导致营销成本压力增加，但旅游品牌知名度和旅游销售并没有相得到明显提高。同时，传统营销模式中的营销主体机构比较单一，往往多为资源控制方，和各个旅行社的职责及功能大不一样，这就导致了两者在旅游营销的手段及目标上有明显的不同，能够给一个城市发展带来新鲜的活力，造成营销策略与落实格格不入，不能满足消费者的需求，同时，由于各地的风俗文化、消费水平等存在差异，如不及时更换策略，就会使得整体营销策略难以执行，得不到消费者和大环境的认可。

（二）传统旅游营销模式的挑战

随着互联网城市的进一步发展和行业环境和社会环境发展的迫切需要，对旅游营销模式的要求越来越高。传统的旅游营销模式已不能满足城市管理与发展的需要，已经逐步失去了原有的优势，开始面临挑战，例如，电子商务具有人力、物力成本低、开放性和全球性和使用便捷等优点，得到越来越多的消费青睐，其次，传统简单粗放的营销模式下，人们盲目跟风，造成产品同质化较为严重，这与人们追求旅游个性化的发展方向不符，伴随着自驾旅游行的兴起，传统的营销模式往往依赖纸质媒介及线下门店的渠道，这种方式不论是在信息传播，更新频率，资源道量，和服务质量上都已经不能够实现消费者对于个性化产品和服务的切实需求[2]。

二、旅游电子商务企业的营销模式创新

（一）旅游电子商务企业在旅游营销上的优势

旅游电子商务的产生对于旅游营销来说具有重要意义，市场经济改革的不断深化给很多行业的发展带来了全新的机会，同样的基于电子商务的旅游行业在最近几年来也呈现出了一个全新的面貌。因此，在新媒体的背景之下如何通过构建一个新型的营销模式促进自身的发展也就成为了一个关键。电子商务模式对旅游业产生了重大影响，因为互联网上存在有许多种分销渠道。一些消费者已经开始直接从供应商的网站上购买产品，旅游电子商务的诞生就比如营销管理学从 4C 发展到4P 的意义一样深刻[3]。电子商务为价值链提供了高度组织灵活性，消费者可以在全球范围内购买中间商品和商业服务。电子商务的兴起决定了旅游业的发展方向和旅行方式，中国作为全世界电子商务的主要市场，电子商务已经彻底改变了购物方式，旅游电子商务通过互联网在线技术，将传统的模板化的产品，发展到定制化、个性化的产品组合，形成丰富、自由、超值、享受等的产品特色。企业能够依据市场的需求来定价，消费者可从低廉的业务进入成本中受益，而无需考虑其位置。同时从促销上来看，传统旅行社普遍采用“猎取”的营销策略，而旅游电子商务企业的营销方式与传统的旅行社相比，其采用的是“耕种”方式，这种方式无论从客户资源还是在成本的投入上，都具有非常大的优势。

（二）旅游电子商务企业的营销模式创新

旅游电子商务企业依赖互联网技术，满足了客户个性化的需求，达到了可在网上预订的营销方式，不但可为消费者得到有用信息提供相关载体，而且又具备旅行社的相关功能，可以在线上直接实现旅游销售，消费者可以轻松访问庞大的产品目录，并通过庞大的数据库，对消费者进行统计和分析，从了彻底消除了长期以来旅游营销与销售处于脱钩的局面，这具有非常大的积极意义。同时，作为一个在线的专业媒体平台，它注重消费者体验，可使用多种方法从各种来源收集数据，以通过定性和定量调查提高其有效性。旅游电子商务能保持竞争优势的有效机制，可对旅游业的发展产生革命性的影响，为今后旅行社业务管理的提供了最佳发展策略。

三、结语

近年来，旅游行业取得了很大的进步和发展，旅行社的竞争日渐激烈，而传统的旅游营销模式，缺乏精准度，存在盲目，随意及相似度高等缺陷，要想取得更好的发展，要着力发展旅游电子商务。