城市社区管理问题及对策分析

戴晟 北京原溪谷生态园林景观工程有限公司

一、城市社区管理现状

（一）社区管理架构不合理

由于社区管理者是由物业和居委会构成的，随着城市经济的发展，业主对于生活品质要求越来越高，但是居委会并没有得到政府领导的足够重视。

居委会在城市社区管理工作进程中承担着不可替代的作用，很多行政部门机关单位都需要通过居委会配合工作，来进一步开展工作。例如计划生育调查、人口普查、治安、卫生环境保护、疾控等，都是工作量极大且责任超级重。由于社区管理部门没有受到足够的重视，工作量超标，工作权利低，压力大且回报小，导致社区管理者的工作幸福感大大降低，工作压力过大，效率不理想。

（二）社区管理方法不当

城市社区管理是需要全员参与的，只有居委会、业主、物业等多个部门共同协商，制定多方满意的环境卫生、疾控防御、绿化等等制度，提高全员对于城市社区建设的参与度，才可以保障城市社区管理能够有效落实。

目前很多社区管理者夸大其词，并没有切实站在业主的角度，很多制度形同虚设，导致业务的居住优越感降低。单就停车这一个简单的事情而言，由于社区管理不当，很多长期积压废车辆占据公共区域，导致车位减少，停车难，业主的生活品质降低，对于社区管理相关制度就会产生抵触心理导致恶性循环。

（三）社区管理制度难以落实

从社区管理制度的内容出发，由于社区管理是一项十分全面的工作，涵盖了日常生活的方方面面，因此社区管理制度体系正处于建立初期，很难满足业主的需求，是需要不断完善不断调整的。目前城市社区的管理制度大多大同小异，并不具有特色，例如对于环境卫生，统一的绿化面积，规范的小区内格局，而对于业主而言，社区不仅仅是居住的场所，更重要的是自己的家，是在城市忙碌的生活节奏中，可以给予心灵栖息的地方。但是规范化制式的社区管理制度和社区管理模式，降低了居住者的幸福感，相应的管理制度得不到大众的认可，社区管理难以落实。

二、城市社区管理的相关完善措施

（一）调整城市社区管理架构

从社区管理的组织架构出发，有关管理部门需要明确社区管理的三大分支，居委会、业委会和物业之间的相互作用关系，明确社区的和谐需要每个模块共同协作。有关单位给予城市社区管理部门一定职权，在日常的工作中，可以对各项工作进行自由选择和排序，帮助社区管理者能够充分合理的运用有效的资源。实现社区管理者的权利责任相匹配，设定一定考核指标，实现赏罚分明，充分调动城市社区管理全员的工作积极性。

作为行政单位的有利协助部门，城市社区管理者需要设定专项小组，分别对接各个部门，例如成立生育科、人口调查科、疾控科等等，实现各项行政管理部门的工作能够明确对接人，做到责任明晰，一旦出现问题，可以责任到人，一定程度上避免了责任推诿和工作效率低下的现象发生。

成立社区管理反馈小组，一定程度上保障信息传递的真实性，真正意义上不断完善社区管理工作。提供匿名意见箱、网络平台、官网和微信公众号创建投寄窗口，并且针对反馈的问题，组织班子成员召开会议，及时商量合理对策，保障社区管理人员的工作效率。

（二）完善社区管理方法

首先提高城市社区管理工作的硬件配置，监控设备遍布任何公共角落，保障不漏掉每一个死角，可以为社区内住户提供安全的居住环境；提高社区管理体系的智能化建设水平，引进全网检测软件，例如金蝶、用友等，能够结合历年数据进行年末或者期末数据的精准预测，帮助社区管理提供有利的数据保障；为每一个社区管理办公室配备办公桌、电脑桌、打印机等基础办公设备，保障相关社区管理后勤工作的有序进行。

在保障城市社区管理者的工作幸福度的同时，需要能够从住户的真实需求出发，开展每一项社区管控工作。一方面，政府组织有关社区工作和居民大众，共同倡导文明绿色社区建设理念，实现城市社区建设工作人人有责；其次，组织开展问卷调查，了解住户心目中的最美社区风貌，并能够结合住户的需求，打造独具特色的风味社区，提高住户对于城市社区建设的参与度，提升归属感和满意度。

（三）设定科学的社区管理制度

对于社区管理而言，单单依靠人员自觉还是远远不够的，还需要借助制度规章的强制性，来保障社区建设的科学合理性。

从城市社区管理者的整体综合素质水平出发，提升社区管理人员的入职门槛，设定学历、态度、工作能力、责任感等考核指标，需要保障社区管理者的随机应变能力和对于服务理念的理解和落实工作。

在城市社区管理制度体系的建立初期阶段，社区工作者需要明确只有全员参与，才能建设最美社区。开办全体住户代表大会，对于管理制度进行投票表决，打造符合大众心意的最美社区。

三、结束语

城市社区建设水平直接关系着人们的生活品质，在快节奏的工作和生活节奏下，优质的社区环境对于人们的情绪和生活至关重要。只有真正从住户需求出发，不断完善管理体系，打造个性化社区，才能从根本上保障我国的现代化建设进程。