宜昌“跨境电商综合试验区”背景下的跨境电商英语人才需求与培养分析

谭萍 湖北三峡职业技术学院

随着互联网的飞速发展和贸易全球化的大趋势，跨境电子商务正在成为当今世界基于“互联网+”的国际贸易新形式。为了支持新业态发展，培育外贸新动能，国家加快了推进跨境电商综合试验区的步伐，从原来的59个扩大到105个。2020年5月全国新设46个跨境电商综合试验区，其中宜昌市成功获批，这将为宜昌跨境电商带来更大的发展机遇。然而，要想抓住良好的发展机遇，必然要依靠优质的跨境电商人才，其中优质的跨境电商外语人才显得尤为重要。英语作为全球使用最广泛的语言，有着极大的应用空间和语言优势，对于跨境电商人才来说，掌握了英语语言的应用能力就等于掌握了跨境电商运营的快捷通道。跨境电商行业的迅猛发展，不仅加大了对跨境电商英语人才的需求，也对英语语言应用能力提出了新的要求。对跨境电商的英语人才的培养迫在眉睫。

一、跨境电商英语人才对于跨境电商行业发展的意义

随着国家出口跨境电商利好政策的不断出台，跨境电商行业迎又来了新的发展机遇，同时在跨境电商从业者的积极推动下，跨境电商成为外贸领域中新的亮点，成为推动中国经济增长的一个重要组成部分。据湖北日报报道宜昌自贸片区跨境电商产业园自2019年12月9日正式运营以来，登记注册的电子商务市场主体突破8000家，电商从业人员5万人，10家电商企业交易额过1亿元。一方面，根据入住宜昌的跨境电商企业的发展规划，需要大量国际化跨境电商英语应用型人才；另一方面，地方高校却面临着相关人才的就业难题。为此，采用校企合作的方式，发动地方高校培育优质的跨境电商英语人才，不仅可以为宜昌自贸片区跨境电商产业园的持续发展输入新鲜血液；同时，跨境电商英语人才在跨境电商行业具有明显的语言应用优势，对于协助跨境电商企业实现高质量高效率发展也具有重要意义。

二、跨境电商英语人才对于推动外贸发展的价值

在国家跨境电商利好政策推动下，各地政府加大了建设跨境产业园的步伐，跨境电商英语人才的需求也越来越多。在推进跨境电商深入发展的过程中，跨境电商服务平台既是货物贸易通道，也是文化传播与交流渠道。宜昌自贸片区跨境电商产业园，作为打造开放经济新高地的重要功能性平台，对于推动出口外贸发展战略、增进跨境电商企业与客户的互信合作和共同发展具有深远意义。而这一切的实现都离不开语言的桥梁作用和催化作用，跨境电商英语人才只有深刻把握中西方文化差异，不断提升英语语言的跨文化交际能力，才能更好的加强跨境电商品牌的推广和服务工作；同时也只有通过加强语言文化的交流与沟通，才能与跨境企业和客户达成更长远更深入的发展与合作。因此，培养高素质的跨境电商英语人才，对于更好地推动出口外贸发展战略，快速打造跨境电商品牌，促进跨境电商企业的高速良性发展具有举足轻重的作用和价值。

三、跨境电商英语人才的英语技能需求

英语语言作为一种文化象征符号，不仅仅是跨境电商平台货物交易时简单直接的沟通工具，还是跨境电商产品的文化载体和产品内涵的外在表现，更是跨境电商平台服务质量的体现。跨境电商就像一条搭建在互联网上的丝绸之路，不仅承载着经济使命，同样也肩负着文化使命。为了促进跨境电商行业的快速和纵深发展，我们应该高度重视中西方语言文化差异，跨境电商网络营销策略中的每一个步骤都可能因为语言文化差异而产生营销壁垒。如果说简单直接的电商买卖可以借助翻译软件完成，那么对于一款独具内涵、富有文化特色的跨境电商品牌的推广和发展，则需要跨境电商英语人才具备更高的对英语语言文化的感悟能力和跨文化交流能力。

同时，跨境电商企业海外业务越多，对各种综合性人才的需求就越大，特备是对人才的外语水平和能力要求就会越高，跨境电商企业的客户一般都是外籍人员，这需要跨境电商从业人员在充分了解世界各国的风俗习惯及产品喜好的基础上，拥有良好的熟练地利用英语加强人际沟通的能力，根据消费者语言风格和文化习惯，通过电话、电子邮件、网络聊天工具等渠道，开展与客户的良好互动，利用英语语言沟通交流的优势，快速高效地处理客户的售前售中售后咨询、客户回访和网络维护等工作。所以我们特别要注重跨境电商英语人才的跨文化交际意识的提升和英语语言应用能力的培养。

四、宜昌跨境电商英语人才需求调研与培养策略

近年来，我国跨境电商的高速发展，对跨境电商英语人才的需求与日俱增，随着跨境电商发展的深入推进，对跨境电商英语人才的语言技能要求也越来越高。宜昌“跨境电商综合试验区”背景下的跨境电商英语人才需求分析应该聚焦跨境电商英语人才的需求和对英语语言应用能力的要求，以及跨境电商英语人才的对外服务意识、服务质量与服务能力的要求。通过问卷调查和到跨境电商平台及宜昌地方高校考察的方式，对宜昌跨境电商英语人才的需求和培养现状进行全面把握，为地方高校探索具有跨境电商专业特色的英语人才培养模式。

同时对调研结果开展深入细致的分析，全面了解宜昌跨境电商英语人才的需求和宜昌地方高校对跨境电商英语人才培养的现状，为宜昌地方高校提供具有跨境电商专业特色的英语人才培养模式，促进建立跨境电商英语人才培养基地。依据ESP（English for Special Purpose）教学理念，结合英语应用型人才培养标准，明确跨境电商英语人才培养目标和策略，并通过校企合作建立跨境电商英语人才培养基地的有效途径，以期借助语言的东风，更好地利用跨境电商平台，从而加快宜昌跨境电商企业融入国际舞台的步伐。