将文化思维融入养老服务文化的创新者

• 黄小丫

鲍小雨在院长培训班授课

一

鲍小雨，钢琴艺术高级讲师，长期从事将艺术思维融入钢琴艺术教学的研究。

她善于运用艺术思维，因材施教，使枯燥的教学变得精彩；她还以艺术思维，言传身教，她的讲座以生动形象的艺术思维和形象化教学案例，深得钢琴学员的喜爱，并让许多想放弃钢琴学习的孩子重新燃起学习的热情。

作为钢琴艺术讲师，鲍小雨将艺术思维与企业服务文化相融合，产生意想不到的效果。

2017年春，鲍小雨受中国社会福利与养老服务协会（以下简“称中福协”）之邀，参加了“养老服务文化建设”论坛。她把所理解的养老服务，讲得活灵活现，感人至深。

她善于运用文化思维，去观察、发现、思考、领悟丰富多彩的生活，运用艺术的形象化联想，让人看到自然、环境、生活真实的色彩，促进了人与人之间的理解和认同。

她的观点和方法，引起业界的关注，多次受邀为养老机构进行养老服务文化讲座。

中福协会长冯晓丽敏锐地发现这一讲座的特质，她长年重视并推动养老服务文化建设，创办了《福利中国》杂志，出于自身对文化艺术的感知，她及时给予鲍小雨肯定与鼓励，并提供了一个更高的平台。冯晓丽会长邀请鲍小雨在第八届中国国际养老服务业博览会同期举办的文化论坛上做“打造养老服务文化，提升养老服务品质”主题演讲。

之后，鲍小雨深入研究养老服务文化建设，在适老环境美学、适老建筑美学等养老服务领域，与老年服务文化融汇贯通，形成了艺术思维的养老服务文化建设的脉络框架。

二

鲍小雨看到，大多养老机构也十分重视对老人精神的关怀，却缺少路径和方法。

她在四川福怡养老院考察时，看到一位90岁的奶奶生活安排得井然有序，摆放的药瓶和日用品，显露出富有韵致的秩序美。她当即拍摄照片、视频，引导老人、员工与家属建立一个养老服务微信群。

她拍摄的一幅幅老人快乐生活的照片发布在微信群，引发了大家的兴趣，也产生了滋润心灵的效果。一个引导“员工付出有反馈，老人参与有快乐，情感交流有平台，子女关注有通道”的生动形式，为养老服务注入了活力。

鲍小雨结合老人的生理特点，认为人生乐趣一半得之于活动，一半得之于感受。眼见颜色，耳闻声音，是感受，见颜色而知其美，闻声音而知其和，也是感受。感受美了，心境就美。

鲍小雨认为，借助于形象反映本质，运用典型化塑造心灵，以想象表达情感，这就是文化思维的作用。服务文化的核心是文化思维，文化思维的核心是艺术思维。

在第三届中福杯“最美老人”摄影艺术展上，有一幅老人端着手机自拍的作品。她看后觉得意犹未尽，若能融入艺术的思维诠释，将会使作品更加丰富饱满。她根据画面写下图说：“揽入一片花香，把我藏进春光。绿色涂染了枯燥，最美是一片夕阳”。在微信群中，有一幅89岁的奶奶为91岁奶奶在理发的照片，引发她灵感，她欣然回复“风雨携手见夕阳，岁月如梭鬓满霜。助人为乐巧手艺，喜为友伴理容妆。精剪细梳眉眼开，唯愿美颜更久长。”运用文化思维的点评，给作品平添了艺术感染力。

鲍小雨善于运用艺术思维的特点，引导大家展开想象，在所感知的图形、图像、图式和形象性的符号中寻找积极的答案，让大家兴趣盎然，给予老人自我效能暗示的积极力量。

中福协在组织举办2019年全国养老服务机构院长培训班时，格外重视养老服务文化的导入。常务副秘书长陈东升邀请鲍小雨作的“用文化与艺术创新思维拓展养老服务文化新模式”讲座，为院长们开创了全新的视角。接受培训的院长们说，创新的艺术思维，将会获得良好的社会效益和经济效益。

三

经过三年的调查研究及实践探索，鲍小雨的文化讲座内容日臻丰富。

鲍小雨在广西南宁太和·自在城举办的院长培训班讲座中，着重讲述了文化思维对于打造成长型思维具有决定性作用。她的课件，描述了成长型思维的心态模型，她认为人的能力、智力、认知与心性经过后天的努力，是可以改变的。老年人普遍存在的思维定势是觉得自身老了，不中用了，学习什么也来不及了。如果帮助老人打造成长型思维，那么就会把挑战看作是机会，他就愿意倾听，勇于担当，就相信努力和奋斗的意义……

鲍小雨的课件案例中，选出一幅与学员沟通的微信截图，分析学员的抱怨情绪，她按照成长型思维逻辑，逐步梳理出思考的步骤：主动分析自身的缺陷并罗列于纸面；跳出自我维度，观察自己待人接物的方式；再进行换位思考，以共情力避免积怨。学员受到启发，豁然开悟。

太和·自在城社工部李珊珊说，小雨老师从无序的场景中，发现了美点并给予凝聚再放大，让人深受启发和感动。这充分说明，生活处处有美，美在于发现，美在于感悟，可让人摆脱迷茫。

鲍小雨认为，近乎完美的服务，就是以积极心理学为载体，引导老人和员工找寻生活中真实的幸福与快乐。

太和·自在城接待部余科仁对小雨老师说：“讲座像是一颗大树滋养了每一片树叶，我从发现身边的美开始，感悟将受用一生，这些生命的音符，将会合奏出一曲动人的乐章。”

太和·自在城和正医院管理者郅丽听了讲座，久久沉默不语。她说，第一次处于这么平和的心境，听着、写着、想着……细密地进行着深沉的思考。她觉得，讲座呈现着简单的画面，却含有深刻的引导力量。生动形象的解析，如抽丝剥茧一样，润物细无声。她的心灵深深被打动。

太和·自在城运营总监王宏听了讲座，与小雨老师做了深入的交流。她感到小雨老师整体的思维方向就是应换位往深处去思考，从总经理、院长到总监、主管、员工、护工，是否都能做一个“有心人”？

哲学家说，“美在于发现。”卢梭也说，“人生幸福起于愿望与能力的平衡。”

鲍小雨的讲座避免了教条式的说教，引导服务者深刻认识到，在艺术思维中养老服务文化精神的魅力。

有人赞誉鲍小雨的艺术思维，倡导与生活沟通，与社会沟通，与员工沟通，与老人沟通，是在引导心灵的成长，是对心灵最美的滋育。

鲍小雨却说：“用真情服务长者的行为，是最美的行动。没有她们的实践经验给予我启示，我无从获得灵感。养老服务业界的诸多朋友，才是引导我心灵的灯塔。没有大家给予我及时点评和热情反馈，艺术思维将止于空灵，养老服务文化将成无源之流。”

鲍小雨说，中福协提供了一个好平台，她要不负厚望，潜心研究，以服务文化打造养老服务的美感，以求给予老人真爱无形且怡情的服务。同时，也为提升业界养老服务的内在品质作一份贡献。