企业预防式信访管理模式实践与探索

刘昕 陕西延长石油天然气股份有限公司

如今，随着国有企业改革的深化和发展，新时期企业的信访工作面临着许多新情况、新特点和新问题，这就需要信访工作者认识到当前的信访形势，找到好的工作方法，加强管理信访工作模式的实践与探索。

一、做好信访工作的意义

目前，随着社会经济的快速发展和变化，特别是信息经济时代的发展，其经济发展状况和模式发生了巨大的变化，导致了原有利益格局和群众思想的变化。这些问题在一定程度上反映在信访形势的整体变化中，在整个改革过程中产生的矛盾交织突出。这些问题在一定程度上反映在信访形势的总体变化上。从规模和类型来看国有企业通常拥有大量的员工，及时了解职工思想动态，提高信访工作针对性，解决群体性问题，对于保障企业健康稳定运行，实现企业经济利益具有巨大的促进作用。但信访过程中仍存在一些问题，导致了信访矛盾的产生。如何缓解这些矛盾，为企业信访提供一个良好的管理环境，对于提高国有企业整体信访水平具有重要意义。

二、信访问题分析

在当前形势下，个人利益的转移和寻租心态容易引发相关冲突。这些矛盾主要集中在职职工群体、困难群体、家庭职工和有偿解除劳动合同群体。随着信访总量的增加，天然气公司模式的不稳定因素使信访工作更加困难。从天然气公司生产的角度来看，首先，天然气生产的环境条件大多在野外，需要长时间的工作，不能满足工人家属的需求。此外，基层信访工作处理不及时、不恰当，容易造成冲突升级和异常来访现象发生。此外，中国企业特别是国有企业存在一些意识形态上的误区，认为问题只能靠领导和部门来解决，导致了跨阶层的请愿。有人认为，闹是信访的最好方式，闹越大效果越好，严重阻碍信访工作作用的发挥。

三、预防式信访管理模式实践与探索

（一）合理合法处理是原则

在预防式信访管理中，要坚持合理合法的处理原则。一是在预防式信访管理中，不支持刚性上访维护法律的严肃性，在原则上，不应违反触犯法律。二是在预防式信访管理中，需要加强信访宣传工作，形成完善的信访局面，更好的保证预防式信访管理工作的进行。三是在预防式信访管理中，需要加强解释解释，形成良好的信访局面。在进行预防式信访管理中，需要以以人为本理念进行出发，形成和谐有效的信访模式，更好的解决问题。

（二）完善制度程序是基础

在预防式信访管理中，需要对相关的制度程序进行完善，才能更好的做好预防式信访管理工作。一是在预防式信访管理中，需要建立信访定期培训机制，通过定期培训工作，提高相关信访管理人员的能力。二是在预防式信访管理中，需要对信访流程进行完善，从而更好的引导信访工作有序进行。三是在预防式信访管理中，为了更好的做好预防式信访管理工作，需要加强信访政策和知识宣传工作，从而更好的指导信访人员来解决问题，保证预防式信访管理工作的顺利进行。

（三）稳控应急处理是难点

在预防式信访管理中，为了更好的做好预防式信访管理工作，需要稳定应急进行处理。一是在预防式信访管理中，需要建立信访应急管理系统和全方位责任追究体系，保证预防式信访管理工作稳定进行。二是在预防式信访管理工作中，需要通过走访和访谈的方式，对申诉人的心理状态进行全面了解，从而更好的进行处理。三是在预防式信访管理中，需要建立有效的联动机制，对预防信访人违法犯罪行为及时进行有效处理，保证预防式信访工作稳定进行。

（四）加强排查调处是关键

在预防式信访管理中，为了更好的做好预防式信访管理工作，需要加强排查调处。在预防式信访管理工作中，很多信访工作的发生都是有一定征兆的，需要及时对相关矛盾进行发现，然后进行有效控制。二是在预防式信访管理工作中，需要加强侦查，定期对各类隐患进行排查，然后及时进行上报。三是在预防式信访管理工作中，需要广泛听取群众意见，对于突出的问题的进行及时的解决。

四、总结

随着社会的不断发展，企业改革工作不断深入，各种矛盾不断出现，对企业的发展产生了一定影响。为了更好对所发生的矛盾进行处理，需要做好预防式信访管理工作，更好的促进企业稳定发展。