刍议“红色物业”推动物业服务融入基层社会治理

赵永梅 南宁轨道地产物业服务有限责任公司

自2017 年武汉市推行“红色物业”建设以来，各地物业服务企业均十分关注，先行实践者在所在地党组织指导下，通过践行“红色物业”建设，为企业发展带来了新的生机。“红色物业”应坚持党建引领，将物业服务融入基层社会治理创新，推动“红色物业”工作不断在全市实现全覆盖，并且总结经验、听取民众呼声，将红色物业工作向纵深推进。

一、“红色物业”特色

（一）“红色物业”红在强化党建引领

全面加强党对物业服务企业的领导，增强党组织的政治引领作用，充分发挥党员先锋模范作用，打造一支又红又专的红色物业服务队伍。以党建引领社区文化建设，激发社区群众的主人翁意识，积极引导社区群众主动参与物业管理工作。例如，上海市嘉定区嘉定镇街道通过睦邻党建，积极打造有温度的物业矛盾化解共同体。强化党组织对物业服务企业的有效监管，不断提升物业服务能级与水平。例如，广西南宁市物业管理行业协会发布了红色物业示范点标准，通过开展“红色物业示范点”评选工作，充分发挥社区、物业、业主多方的联动作用，积极探索创新以党建促业务、推发展的党建工作方式方法，加强党建工作的引领作用，以党组织的政治优势为物业企业经营发展提供强力支撑。

（二）“红色物业”红在坚持以人为本

打造“红色物业”就是要践行党的初心和使命，坚持党全心全意为人民服务的性质和宗旨，从传统物业管理中的“物、事”向“人”转变，以提升社区群众的满意度为出发点和落脚点。要始终坚持问题导向，从社区群众反映强烈的物业矛盾着手，切实解决社区群众身边物业服务的“关键小事”，例如楼道堆物、清理垃圾、文明养宠等，不断提升社区群众的获得感、幸福感和安全感，让人民群众满意。

（三）“红色物业”红在创新体制机制

积极探索党建入章和党建立法，构建社区党组织领导居民小区治理，提升物业管理水平的长效机制。实行社区党组织、居委会和业委会一体化设置，班子成员“双向进入、交叉任职”的机制，建立由社区党组织牵头，物业服务企业、居民委员会、业主委员会等多元主体共同参加的党群联席会议制度，强化党组织在居民小区治理体系中的领导核心作用。

二、建设“红色物业”，推动物业服务融入基层社会治理

（一）建立“三项机制”，强化红色引领

构建小区、物业党建机制，组建“红色物业”综合党委，推动小区党组织向业委会延伸，物业党组织向服务项目覆盖；构建横向联动机制，建立小区党组织、业委会、物业党组织三方联席会议制度，定期会商议事、协调处理问题；构建纵向响应机制，市、县建立城市基层党建暨社区治理工作联席会议制度，并依托街道党工委、社区党委建立市、县、街道、社区、小区问题办理五级响应体系。

（二）培育“三支队伍”，聚合服务力量

选派优秀干部下基层，分批选派干部“苗子”到街道党组织担任兼职委员、派驻社区党组织担任第一书记，指导推动“红色物业”建设；招募党建辅导员进企业，订单化选派物业党建辅导员，为企业提供智力支撑和工作支持；组织志愿服务队，为居民群众提供法律援助、健康咨询等服务。

（三）开展“五星评比”，激发内生动力

建立“红色物业”星级评定体系，建设一星级至五星级“红色物业”梯队；以“摘星”倒逼“后进”提质增效，“授星”助推“先进”比学赶超；培育选树十大“红色物业”，推动星级企业做强做大，提升管理服务整体质效。

三、“红色物业”是物业服务企业适应未来转型的坚实基础

随着物业管理市场需求方业主的逐渐成熟，其维权意识不断增强，将会越来越关注供给方物业服务企业的派出执行机构即物业项目管理处，并会对物业项目管理处提出越来越多的务实要求，其重点将会，一是要求物业服务企业以住宅小区为基本单位进行财务管理，物业项目管理处独立建账、独立账户，实现本物业项目的专款专用、独立审核；二是更加关注物业服务费构成中的人员成本，严格审查物业项目管理处的人员组成，只为承担对物业项目提供直接服务的人员薪酬、社会保险等。这就促使物业服务企业必须改革目前的组织架构，实施组织架构扁平化、管理重心下沉。

物业服务企业战略发展方向要倾向基层建设，就是要加强一切资源的整合，向物业项目管理处倾斜。物业服务企业的公司层面将会持续缩编，其功能逐步转变为对物业项目管理处的资源协调、支撑保障。这是因为物业项目管理处是物业服务企业履行与业主约定的物业服务合同的载体、平台，物业项目管理处就是物业服务企业的形象代言，只有强化物业项目管理处这一物业管理服务的第一线，才能确保物业服务合同的履行，才能梳理物业服务企业诚实守信的良好企业形象，拉动物业服务企业的可持续健康发展。

“红色物业”建设，工作重点就是通过抓实物业项目管理处基层党建工作，做强物业项目管理处；“红色物业”建设，工作关键就是通过发挥物业项目管理处党员的核心骨干作用，带动物业项目管理处团队建设。“红色物业”建设，内涵在于“红色”，是抓党建，“物业”是物业管理，即通过党建引领，做好做实物业管理。

四、结语

“红色物业”要重在党建引领是抓手，管理服务是根基，“红色物业”抓党建是物业服务企业发展战略的“红色引擎”。在“红色物业”建设过程中，要坚持党建引领，采取多项举措，加强宣传发动，落实具体指导，体现“红”的特质，推动物业服务融入基层社会治理。