探析电力企业“互联网+营销服务”体系构建

汤清梅 西南财经大学

近些年信息技术的高速发展，使得各项大数据、互联网等技术，不断推动着社会的进步和发展，各项工作都与互联网+模式积极融合。“互联网+营销服务”这种新型的服务模式，不仅能够提高电力营销的服务水平，还能进一步增强企业的竞争力。

一、“互联网+营销服务”体系的优势

现阶段，已经进入了信息技术时代。随着互联网技术的发展，移动手机越来越普及，也就导致移动客户端的范围不断地扩大，为了适应人们的生活方式的改变，电力企业要充分利用移动客户端，通过对于数据库的分析，在此基础上不断地提高所提供产品和服务的针对性和个性化。通过优化电力营销方式，来提高服务水平。首先，对于一些普通的居民客户来说，针对这些人群的服务，电力企业充分的利用互联网技术，让整个服务更加高效、便捷。客户可以不需要来到线下，而是通过线上手机等移动端，进行各种电力问题的咨询和缴费。同时电力企业也可以相应的推出多元化的服务，建议比如说缴费省钱套餐充电设备等等，其次，对于一些专电客户的电力服务来说，在互联网技术的辅助之下，可以进一步的掌握电器和用户信息，并且能够保证信息的实时性和准确性。另外，还能够在获取地理位置的基础上，对客户的用电负荷进行相应的预测，能够建立起负荷模型。这样就能够有效地对客户做出提醒，在用电高峰期对于电器的负荷做出调整。对于客户用电能耗过高，也可以有效的为期进行节能诊断，并且为客户制定相应的优化方案，进一步帮助客户节约能耗。

二、电力企业“互联网+营销服务”体系的构建策略

（一）互联网+其他产业进行客户拓展

互联网的不断普及和推广，使得整个世界各个行业连成了一个整体。在电力企业中，充分利用互联网技术，能够进一步的获取用户的基本信息，比如说消费习惯、社会阶层、金融信贷等等。通过对于这些信息的分析，能够更好地得知客户实际的用电需求，不断推进营销服务的进一步优化。电力企业要能够在掌握这些信息的基础上，对其进行充分利用，在分析这些用户信息的同时，能够更有效地对电力服务进行规划设计。而且，对用户的信贷情况的掌握，也可以更好地管控电费回收的风险。电力企业要利用各种渠道，来收集各个行业的数据，并且能够向用户定期进行增值服务的推送。在互联网技术的辅助之下，利用手机软件、微信等网络平台，进一步让用户所享受更加优质的服务，具有更高效率和便利性。

（二）形成线上线下融合的服务方式

对于居民用户来说，可以利用互联网进行线上缴费服务，也能对相关的电力问题进行申报。通过线上的方式，这些低压用电的居民也可以更加便捷的完成行业扩报装，这样就可以在线上进行工单的调度，实现任务的派送，委派工作人员到现场进行施工作业，而且这些作业人员仅仅利用移动终端，就可以对客户进行现场的一站式服务。比如说信息验证、制定供电方案、签订合同、安装设备装置等等。

（三）在用户的基础上实现差异化服务

电力企业可以在互联网+的模式之下，积极地与各种征信机构进行合作，从而共享数据。在这些用户数据的基础上，对于客户的基本信息进行分析，能够更有效地进行差异化服务的提供。比如说对于一些征信良好的用户来说，可以积极的为其提供各种增值服务，而信用较差的用户，为了降低电力企业的风险，就要对其进行一定的控制。而且现在在大数据背景下，能够对于所服务的用电客户，进行多角度、多层次的了解和分析，让客户的特征体现的更为清晰，这样也就有助于电力企业为其提供更加个性化的服务。根据客户的需求，来进行相应增值业务的推送和服务方案的制定。

（四）进行用电负荷的需求预测和相应措施的实施

电力企业通过与电器的生产厂家、销售卖场等企业进行合作，能够更加有效地对于一些电器的详细数据进行掌握，同时也能够更好地确定当地的地理数据信息。在此基础上，有效的对于客户进行用电负荷预测模型的建立。这样也能够让所提供的电力服务，更加具有针对性。而且，对于一些用电高峰阶段，也能对一些客户通过用电监测，及时对其进行用电警示，让其调整电器负荷，并且对一些积极配合的客户，可以适当地进行一些补偿机制的采取。

（五）在大数据的基础上扩展增值服务

对于电力企业而言，能够利用各种信息技术，比如说大数据、云计算、互联网等等，来进行海量的数据信息的获取。并且通过对于数据的分析和整理，将其中具有价值的信息提取出来，对其充分利用，进一步地获取整个地区的用电基本情况和特征。在此基础上，电力企业可以利用大数据技术，来进一步的开拓不同类型的增值服务，不仅限于基础性服务类型，比如说电量、电费信息，还能够拓展一系列增值服务，不断地强化与客户之间的沟通和交流，进一步实现服务质量的提高。

（六）自助式故障报修服务

电力企业可以利用地理位置服务，能够对于客户所进行报修的地点，实现准确的定位。并且能够智能化的进行故障点的确定，将基本的情况信息上传到互联网中，通过互联网模式，进一步的实现对于故障信息的获取和抢修工作进度的获知。这样就能够有效地实现故障报修的自助式服务，同时对于一些地区性的局部停电计划，也能够进行更加便捷、有效的查询和获取。

三、总结

综上所述，互联网技术的发展不断地推动了电力企业“互联网+营销服务”体系的建立，并且在当前时代也进一步的实现了电力企业服务和管理机制的转变。使得电力企业在市场竞争中，具备更强的营销能力，不断推出更加有针对性和较高质量的电力服务，实现电力企业的快速发展。