国企员工绩效管理过程中的沟通与优化措施

曹毅 西山煤电集团官地矿

绩效沟通不仅会对员工绩效管理效果造成明显的影响，也会在根本上影响企业人力资源管理水平的提升。针对员工开展绩效模块的运用，促进员工不断提高工作效率和工作质量，成为现阶段优化国有企业人力资源绩效管理工作的重点。

一、国企绩效管理沟通工作中存在的问题

（一）沟通缺乏动力

社会经济的迅速发展，为我国国有企业的发展注入了充足的动力，但是由于很多国有企业在发展的过程中过度的关注企业的财产收益，却忽略了科学管理企业文化的重要性，导致企业文化的建设无法跟上企业发展的脚步。很多国有企业的管理层都认为企业的基层员工只需要按照企业制定的规章制度，服从领导的安排完成相应的工作，而并不需要太多的沟通和交流。再加上大多数国有企业的管理层在制定和实施企业发展决策时，往往不会征询企业员工的意见，而是由企业高层管理人员商讨决定。这种企业管理模式虽然确保了企业管理工作的有序开展，实现了短期内帮助企业增加收益的目标，但是却对企业的长期发展埋下了隐患。长期处在这种工作环境下的企业员工，必然会因为产生不满和倦怠的情绪，影响工作效率和质量的提高。

（二）沟通缺乏互动

等级关系清晰是大多数国有企业都存在的现象，一般情况下，国有企业都是由上级领导向员工下达工作任务和要求，员工则只需要按照领导提出的要求工作，即便是工作过程中出现了问题，也是由领导去解决，自己不会主动的与领导就工作过程中出现的问题进行交流，更不会协助领导制定解决问题的措施。正是因为企业领导与基层员工之间的交流严重匮乏，导致企业在日常生产经营过程中出现了很多问题都无法达到及时有效的解决，所以对国有企业的长期稳定发展造成了非常严重的影响。这就说明了，国有企业绩效管理中的沟通是企业领导与员工之间进行的一种双向的交流和沟通，如果这种沟通是单向沟通的话不仅不利于企业绩效管理工作的开展，而且还会因为基层员工需要逐级上报，影响双方之间的沟通时效性，严重影响和制约了国有企业绩效管理工作成效的提升，对企业的长期可持续发展埋下了隐患。

（三）绩效沟通渠道不畅

由于很多国有企业都存在着不重视绩效管理沟通工作的问题，所以导致国有企业的绩效管理沟通无法有效的进行，对国有企业长期可持续发展战略目标的制定和实施造成了非常不利的影响。比如，国有企业绩效管理沟通渠道单一且缺乏完整绩效沟通渠道。大多数国有企业的领导在处理上下级沟通时大多采取的自上而下的沟通方式，这种绩效管理沟通方式往往是以企业领导层的意志为主，忽略了企业员工对企业发展提出的意见和建议。正是因为国有企业的管理者在企业日常经营过程中，过度的注重会议、报告等正式的沟通渠道，忽略了聚会、午餐等非正式沟通渠道所发挥的作用，导致企业领导层无法及时准确的了解和掌握企业员工的工作情况和需求，作为企业基层员工而言，非正式沟通往往是其流露真实想法和情感的方式，所以国有企业的领导层应该根据企业发展以及绩效管理工作沟通的需求，拓宽与企业基层员工之间的沟通渠道，才能在进一步拉近员工与领导层之间关系的基础上，鼓励员工表达自己的想法，推动国有企业绩效管理水平的有效提升，为企业的长期稳定发展奠定良好的基础。

二、提升国有企业绩效管理沟通水平的对策

（一）活化企业沟通文化

作为国有企业来说，应该从以下几方面着手打造企业良好沟通文化。首先，企业领导层应该放下身段，深入到基层工作岗位中，用平易近人的态度与基层员工进行深度的交流和沟通，了解和掌握基层员工工作的情况，认真的听取基层员工的意见和建议，进一步拉近企业领导层与基层员工之间的距离，为后续企业管理工作的开展做好充分的准备。其次，国有企业应该通过搭建高效沟通平台的方式，推动企业绩效管理沟通工作的有序开展。通过这样的沟通平台，基层员工可以直接与领导层进行沟通，确保了两者之间的正常沟通和交流。最后，国有企业应该通过定期开展团建和联谊活动的方式，对员工进行心理疏导，引导员工认识到与企业领导交流沟通的重要性，才能在调动员工工作积极性和主动性的基础上，促进国有企业管理水平与市场竞争力的全面提升。

（二）完善沟通渠道

国有企业绩效管理中注重的沟通工作并不是简单的企业看领导向员工下达指令的单向沟通方式，这种沟通方式不仅无法达到预期的效果，而且还会增加员工的心理负担，导致员工在日常工作中因为无法忽视与领导之间存在的等级关系，影响员工工作效率的提升。所以，为了促进国有企业绩效管理中沟通效果的有效提升，国有企业管理层必须通过与员工之间双向沟通的方式，要求员工明白自己与企业管理者之间是相互平等的，只是两者从事的工作内容不同而已，不必因为自己提出了某些建议而给自己带来麻烦，只有帮助员工彻底打消了这些顾虑，才能实现真正意义上的双向沟通。另外，国有企业还应建立完善的企业内部沟通机制，确保企业员工可以通过相应沟通渠道与企业管理者直接进行交流和沟通，以便于企业员工及时的将自己发现的问题反映给上级领导。比如，国有企业可以通过建立企业内部往来沟通系统的方式，确保员工可以通过网络系统直接与管理层连线交流，这种双向沟通渠道的建立，不仅为企业管理层与员工之间的交流沟通提供了便利，而且为国有企业向着高水平的建设和发展提供了强有力的支持。

（三）创设有效的沟通环境

良好绩效沟通环境是促进国有企业沟通效率和质量有效提升的关键。国有企业在创造良好绩效沟通环境时，必须先确定最佳的时间，才能确保员工与领导层不受干扰的静心、充分沟通。比如，领导层与员工的沟通应该避免在刚下班、快下班或者沟通时间不足的时间段内进行。根据企业绩效管理沟通的要求，企业领导层在与员工进行沟通时，还应充分重视沟通场所对双方之间沟通效果产生的影响。比如，为了不让外人看到或者听到双方沟通的内容，企业领导可以选择一间独立的办公室作为其与员工沟通的场所。如果是涉及私事或者保密内容时，则可以采取一对一的沟通方式。为了确保双方沟通的效果，企业领导在与员工沟通时应该放下等级关系，鼓励员工大胆的说出自己内心的真实想法。另外，国有企业的领导层在与企业员工沟通时，应该开诚布公的接受员工提出的意见和建议，避免因为出现信息过滤、选择性接受等现象，影响双方沟通的效果。企业领导层在与员工发沟通的过程中，应该给予员工充分地方关怀和信任，发挥其带头示范作用，才能使员工真正的感受到企业领导层的重视和真诚。

（四）提升沟通技巧，增强沟通效能

领导与员工沟通时采用的技巧和方法是影响双方之间沟通效果的关键因素。所以，国有企业的管理者在与员工沟通前，必须规划沟通的内容，才能达到沟通的目的。同时国有企业的管理者在与员工沟通的过程中，还应放下自己的身段，用自己真诚的态度打动和感染员工，通过与员工之间建立互信关系的方式，调动员工与其沟通的积极性和主动性，促进双方之间沟通效果的有效提升。比如，在企业需要实施某项规章制度时，必须先通过与员工之间的沟通，了解和掌握基层员工对该制度实施的意见，认真的听取基层员工提出的建议，进一步完善该制度的内容，为后续该规章制度的顺利实施奠定良好的基础。另外，企业管理者必须以平等的身份与员工进行沟通，使员工真正的感受到来自企业管理者的诚意，同时根据企业发展的实际情况，制定双方沟底的时间和周期计划，采用科学合理的沟通技巧和方法，与员工之间建立平等、互信的关系，才能在双方沟通的过程中，及时的发现和解决企业内部管理中存在的不足之处，为国有企业的长期可持续发展保驾护航。

三、结语

国有企业绩效管理与企业沟通水平、经济效益之间存在着密不可分的联系，只有企业绩效管理工作的沟通水平得到了稳步提高，才能推动国有企业的不断发展和进步。现阶段我国国有企业在绩效管理沟通方面仍然存在着很多有待于进一步改进的地方，针对这一问题，国有企业在发展的过程中应该通过建立良好企业沟通文化的方式，充分发挥企业文化合力的作用，推动企业管理层与基层员工之间的交流和沟通，才能在促进企业经营效率稳步提升的基础上，为企业在激烈的市场竞争中占据有利的位置提供强有力的支持。