融媒体时代主流新闻媒体的抚慰功能

马静梅 海河传媒中心天津广播电视台音乐广播

一、媒体与公众情绪

全媒体时代，传统新闻媒体面临空前开放的市场竞争。媒体工作者面临的不只有具备资本与技术支持的新媒体大鳄和各种虾兵蟹将，随着微博、微信的影响力越来越大，影响范围越来越广，任何行业、企业、个人都可以建立自己的媒体窗口，传统新闻媒体面临的竞争越来越激烈。随着以互联网和手机媒体等媒体介质的普及，社会公众的宣泄情绪和表达意见得到了广阔的舞台，社会舆论空间迅速扩张。更为严峻的是，随着越来越多的更多未经培训，不遵守新闻职业道德规范的非专业人士加入新媒体，带来了某些不健康的信息传播，已经严重影响着公众情绪。一些个人或团体的微博、微信、抖音等社交网络，为了吸引眼球，扩大粉丝数量，盲目的追求转发或评论数量，未经过现场查证，信息核实，随意转载不真实的信息，引发受众的悲观、愤怒等负面情绪。以至于，公众打开电脑或手机媒体，“负面新闻满天飞”。造谣一张嘴，辟谣跑断腿；传谣有人看，真相无人管。①新媒体催生新舆情，也对舆论引导和控制提出了新的挑战。主流新闻媒体作为党和人民的喉舌，在舆论导向和抚慰公众情绪方面肩负着重要的责任。

二、全媒体时代，主流新闻媒体对公众情绪的抚慰功能

（一）抚慰功能的重要性

根据心理学的分析，传播活动对人的心理影响可分为行为，态度，认知三个方面。过去，传媒主要通过报纸，广播，电视等向公众传播信息。但是随着科技的发展，公众先迎来了新媒体时代，也走进了全媒体时代。各类新兴媒体的信息传播，有着速度快，范围广，影响大等特点，是过去资讯不发达年代所不能比拟的。

各类新媒体的影响已经渗透到我们生活的方方面面，它帮我们进入高速信息时代，真假难辨的信息混淆，也对公众情绪带来了很多的负面影响。因此，在强调以人为本，构建和谐社会的今天，更具公信力和权威性的主流新闻媒体对公众情绪的舆论引导和抚慰功能，显得尤为重要。

（二）抚慰功能的影响

媒体在社会公众事件中的角色地位，一方面是及时连续地监视着公众事件的发展；另一方面是快速准确地发布消息，与群众沟通，抚慰公众情绪，可以发挥积极引导的作用。尤其是面对一些突发的公众危机事件，一旦公众觉得媒体提供的信息不完全，自己希望得到的信息未收到，就会陷入猜疑、不安和焦虑的状态中。久而久之，部分偏激的群众会形成一种天然的质疑态度，政府对任何突发事件的紧急应对，都会被质疑不公开，不透明。

而全媒体环境下，每个人的微博、微信、抖音等社交网络都成为传播的媒介，事故现场的第一人，不是听到消息赶赴现场的记者，而是现场亲历者或围观事件的群众，他们已经先于传统新闻媒体把一手的消息通过网络发布出来。而第一手的消息因为是主观的角度选取信息，带着强烈的个人色彩，因此容易误导公众对这件事情的认识和解读，有可能是“以讹传讹”，造成不良的社会影响。因此，这个全媒体时代，主流新闻媒体肩负着传递准确信息和抚慰公众情绪的重任。

（三）抚慰手段

1.播报整合信息

面对突如其来的事件，主流新闻媒体需要及时的将信息公开化和透明化，不隐瞒，不虚报，保持信息渠道通畅，让信息能够在公众间相互流通，这样既可以抚慰公众情绪、消除公众猜疑，又可以鼓舞人心。

2.控制流言

在事件突发初期，一旦媒体不能及时疏通信息沟通渠道，迅速完整的对外公开具体情况，各种流言就会通过非正式渠道乘虚而入；公众在不知情或者不能够得到足够信息的情况下，对这种非正规信息产生依赖，轻信流言，最终会引起公众的恐慌。此时的媒体有责任承担起澄清流言、抚慰公众情绪的重任。用准确权威及时完整的信息，不断刷新陈旧信息，公布事件最新动态，覆盖错误的不良信息，让流言自动消失。2020年初，新冠肺炎疫情袭来，社会的恐慌情绪不断蔓延。关键时刻，不管是央视央广还是各地方的卫视广播都在及时的播放疫情信息和政府举措，透明的疫情数字和信息，迅速的稳定了民心。政府和媒体的通力合作，打开了信息沟通渠道，使得流言丧失了传播条件。

3.舆论引导

实践证明，在各种事件中，坚持正确的舆论引导，能够最大限度地减少事件所带来的负面影响。媒体舆论导向正确与否，直接影响到抚慰功能的发挥。传媒通过引导舆论来施展抚慰优势，在混乱中稳定民心、控制局面。受众在事件发生时进处于惊恐不安的状态中，急需接收信息来慰藉自己的情绪，对信息有被动接受的一面，也有主动选择与摒弃的一面。如果新闻对事态的报道“报喜不报忧”，或者信息不完整，受众就会对新闻媒体产生逆反心理，不再信任官方媒体的信息渠道。长此以往，就会降低媒体的传播效果，瓦解主新闻流媒体的公信度和权威性。全媒体时代，如果主流新闻媒体不把握好传播形式和传播手段，受众就有可能“大路不走走小路”，主动选择相信一些散播小道消息的非正规渠道。

三、如何正确运用主流媒体的抚慰功能

（一）及时准确的发声

面对突发事件，过去我们过于强调社会稳定和方便事件真相的调查，故而大多采取先封锁消息或进行冷处理的半大，等查明真相后才由政府有关部门通过媒体发通稿，公开时间前因后果。在信息化时代，信息不可能封锁。全媒体时代，不管是危害公众安全的重要事件，还是影响公众情绪的一些民事新闻，有因为自媒体的介入，都会先于主流媒体的报道，进入公众的视线。②

网络上大肆传播天津市华润万家西青道店因发现新冠疫情而紧急闭店的消息。天津人民广播电台通过广播频率和新媒体部门，联动播发新闻，用事实说话，抑制了谣言的传播，及时还给公众真相。

（二）注重报道的方法和技巧

中央电视台新闻中心副主任杨华提出：“强化宣传意识，淡化宣传痕迹”。③主流新闻媒体应当以安静、客观、理性的方式看待各种突发事件，剖析事件的本质，探讨应对方法，增加增强报道的真实性和科学性。新闻媒体如果单纯依靠情绪化的号召和宣讲大道理，不仅不能说服受众，反而会使人产生不信任感，甚至激发信任危机。

例如，2019年7月1日起，《上海生活垃圾管理条例》的正式实施，引发了全社会的关注。在垃圾分类政策的推行过程中，民众要改变生活习惯，容易产生嫌麻烦，不配合的情绪。当时各类自媒体都出现了大量的相关吐槽文字或视频。但是这不是个人事件，而是一场全民的社会行动。新闻媒体要关注这件事，但不能一味的谴责不主动配合的群众，也不能单纯的强调宣传垃圾分类的重要性。主流新闻媒体作为政府与人民联系的桥梁，既要抚慰群众情绪，也要进行顺势而为的有效传播，按部就班的解答群众的疑问，要倡导每个人都应该关注生态保护问题。

（三）建立突发新闻应急舆论引导预案

突发新闻的即时性和重要性赋予它极大的新闻价值。面对突发新闻是否能够作出迅速的反应，并且及时的报道，是考验媒体综合实力的试金石，也是提高媒体竞争力的实战机会。新闻人有责任对突发新闻的舆论风向的保持敏感性，尤其是近些年各大传统媒体跟进成立的新媒体运营团队，更应实时监控国内外权威媒体的新闻发布和引起舆论影响的敏感网络新闻。

1.严格遵守总台新闻宣传纪律和统一部署，严格按要求在节目中插播总编室认可的权威消息和评论，不抢发，不评论；严禁在微博、微信中转发消息或妄加评论。

2.针对某些真假难辨的网络新闻，进行实地考察，现场采访，联系相关部门确认信息。

3.及时有效的把采访调查结果，上报总编室或相关领导，新闻现场直播连线，同时与台内的官方微博、微信、抖音等新媒体手段联动发布准确的消息。

（四）保持主流媒体的权威性

即使媒体传播手段越来越丰富，媒体竞争也越来越激烈，公信力依然是主流媒体生存与发展的生命。全媒体时代，新兴媒体有着灵活自由的传播特性；传统主流媒体则稍显笨重。但是传统主流媒体有着新媒体无可比拟的权威性和公信力。以天津人民广播电台为例，于1949年1月15日成立至今，陪伴了一些听众从童年步入老年，激励了很多人的青春岁月，抚慰了很多人的苦痛伤悲，愉悦了很多人的生活。71年的风雨历程，71年的倾听陪伴，天津电台与听众建立了深厚的信任与依赖的鱼水关系。

但权威性不是一成不变的，它随着主流媒体的新闻作为上升或下降。如果新闻媒体总是不能及时有效地对事件进行报道，不能做到客观、公正，在受众心中的地位自然就会下降。主流新闻媒体必须珍视多年积累的群众基础，重视主流新闻媒体在社会舆论中的优势；坚持正确的舆论导向，准确传递权威信息，才能有效的保持主流媒体的权威性。

四、结语

全媒体时代，新媒体、自媒体无处不在且无孔不入，信息传播速度越来越快，社会舆论的空间也越来越广。当下信息传播真假难辨，甚至“以讹传讹”，因此有公信力的主流新闻媒体更需要发挥对公众情绪的宣导抚慰功能。在强调以人为本，构建和谐社会的今天，主流新闻媒体作为党和人民的喉舌，必须坚持宣传正确的舆论导向，澄清谬误、明辨是非，做好引导抚慰公众情绪的作用。

注释

① 出自《政治学视野下近年来新媒体研究综述》，唐霞，中共银川市委党校学报，2010年。

② 出自《试论社会新闻对舆论的引导》，成咏梅，[南京师范大学博硕论文]，2006年。

③ 出自《<家风是什么>创作体会》，杨华，《中国广播电视学刊》2014年 第 3期