中小企业行政管理人员绩效管理问题研究

近年来，随着我国社会经济的高速发展，中小企业迎来了较好的发展机遇，但与此同时也面临着日益激烈的市场竞争，想要在市场中占有一席之地，则必须加强中小企业内部管理工作。在中小企业中行政管理部门的工作十分重要，其工作效果影响着整个企业的经济效益，必须予以高度重视，不容忽视。

一、中小企业行政管理人员的工作特点

当前，中小企业行政管理人员的工作特点主要有：一是很多行政管理人员属于临时组建团队，为了减少企业成本，行政人员常常会被要求兼做其他非本职工作，增加其工作量，以致于行政管理人员的绩效考评工作难度较大；二是行政管理人员的日常工作范围较为广泛，涉及到多个方面，若只是从定量评价方面来进行考评，不够全面；三是由于行政管理人员的工作较为复杂，除了日常的工作之外，其还需面对众多突发事件，这也不太利于绩效管理工作的有效开展[1]。

二、绩效管理的概念及其实施必要性

绩效管理工作包含了绩效考核和管理两个部分，其最终目标在于改善企业管理活动。在中小企业中，对行政管理人员实施绩效管理工作十分有必要，其不仅能提升行政管理人员的工作积极性，发挥其主观能动性，认真地开展行政管理工作，还有利于强化行政管理人员的执行能力，提高行政管理人员的责任意识都具有重要意义[2]。

三、现阶段中小企业管理人员绩效管理中存在的问题

现阶段，中小企业管理人员绩效管理中存在的问题，主要有：一是当前中小企业领导对绩效管理的认知还不够深刻，仅仅将其当作是绩效考核，在具体实行过程中，只关注于行政管理人员的绩效考核，并未对其日常工作进行有效的管理和监督。由于缺乏完善的绩效管理体系，以致于在实施绩效管理工作的时候无据可循，难以保障行政管理人员绩效管理工作的顺利开展；二是中小企业领导和员工之间的距离比较疏远，未能进行有效的绩效沟通，以致于领导无法深入了解员工的实际工作情况，无法提供有效的帮助，缓解行政管理人员的工作压力，而行政管理人员也不了解领导的真实意图。在行政管理岗位设置中还有所欠缺，导致行政管理人员的发展存在一定的局限性；三是未制定完善的绩效考核制度，在选择绩效考核方式的时候过于单一，无法保障绩效考核结果的客观性和全面性。而且缺乏健全的反馈机制，行政管理人员难以从中提升自己[3]。

四、提高中小企业行政管理人员绩效管理水平的有效措施

（一）深入认知绩效管理，建立健全的绩效管理体系。为提升中小企业行政管理人员绩效管理水平的第一步便是充分认识绩效管理的内涵，真正理解绩效管理的重要性。作为中小企业的领导，其应当明确绩效管理工作的优势和实施必要性，不可仅是将绩效管理当作是简单的绩效考核工作，这两者之间具有一定的差异性，如此理解有所偏薄，不够全面。只有在对绩效管理的认知水平上升后，才能在实施绩效管理工作的时候取得较好的成效。对中小企业行政管理人员实施绩效管理工作的时候，可从两部分着手，一部分是绩效考核内容，另一方面则是管理部分。为充分发挥绩效管理作用，可聘请专业的人员来进行绩效管理知识讲解，以讲座或是培训授课的方式开展，以便于绩效管理人员加深对此项工作的理解，明确自身职能，做好岗位划分工作，从而提高绩效管理工作的科学性[4]。

除此之外，要建立健全的绩效管理体系，以便于在对行政管理人员进行绩效管理工作的时候有据可循、有法可依，实施全过程性管理。首先要根据中小企业行政管理人员的工作实况以及企业的发展需求，来制定相应的绩效管理测评内容，预测可能出现的问题并将其解决措施明文规定到规章制度中，以便于日后绩效管理工作的顺利开展；其次，针对行政管理人员的工作特点和内容，选择合适的绩效考核方式，加强绩效管理监督工作，严格按照相关规章制度的内容来执行，以保障绩效管理工作的科学性、公正性和合理性，避免出现以权谋私等违规行为；最后，要不断地完善行政管理人员绩效管理制度，创建科学的监管机制，以提升行政管理人员的业务能力，使其在工作中更具执行力，确保所得出的评价结果真实可靠，保障绩效管理质量。

（二）加强绩效沟通，完善岗位设置管理制度。应当加强中小企业领导和员工之间的交流与沟通，避免在企业经营管理中出现“信息孤岛”，可使领导和员工共享相关信息，使其能够分享工作中的经验和遇到的问题。通过了解行政管理人员在工作中遇到的困难、以及了解其工作环境，有利于帮助行政管理人员解决问题，获得更多的反馈意见，从而改善工作氛围，激发行政管理人员的工作积极性。这种绩效沟通方式，可以是团队咨询形式，也可以是定期面谈形式，或是通过书面报告、小组会议等方式来实施，即使是非正式的交谈也有利于实现有效沟通[5]。不同的沟通方式有其各自的优缺点，可根据行政管理人员的实际情况来选择合适的方式，以提高绩效沟通质量。需要注意的是，有效的绩效沟通并不是中小企业领导对工作人员单方面的命令，而应当是一个双向沟通的过程，要获得真实的信息反馈。在实施绩效沟通的时候，要根据实际情况来调整其沟通目标，规划工作任务，实现动态化管理，有效应对中小企业的内部状况。

另外，要制定完善的岗位设置管理制度，并健全相配套的政策，比如说行政人员聘任制度、绩效考核制度、薪酬制度等等。在进行行政管理人员敢给设置管理工作的时候，不可忽视行政管理人员的职级和职务，应当为其提供更多的发展道路，平衡行政管理人员的收入和分配关系，可根据岗位的难度、工作内容等来划分等级，进行公正的考核，予以激励。

（三）科学选择绩效考核方式，设立绩效反馈机制。绩效考核是绩效管理中的重要组成部分，在实行绩效考核的时候，为保障其结果的客观性和真实性，应当转变过去传统的考核模式，丰富单一的绩效考核方法。可实施全面性考核，从不同的角度来对行政管理人员进行评估。可将定性评价与定量评价相结合，既要求行政管理人员进行个人总结，又要从小组、团队等方面来进行评价。应当科学规划绩效考核指标，根据行政管理人员的岗位工作内容来制定相应的绩效考核内容，并设置一定的期限。要设立完善的绩效反馈机制，帮助行政管理人员认清自身的业务能力，通过绩效考核来发现自身的不足之处并予以改善，可通过设立激励制度，来鼓励行政管理人员反省自身，不断地提升自己的综合能力，做到与时俱进。

五、结语

加强对行政管理人员的绩效管理工作，有利于挖掘行政管理人员的工作潜能，增强行政管理人员的工作积极性，通过科学的绩效管理机制来监督其行为，从而提高行政管理人员的工作效率，从而提升中小企业的经营管理水平。