创建职工代表接待站 拓宽职工民主诉求渠道

薛尔益，任薛东

（国网浙江省电力有限公司宁波供电公司，浙江 宁波315000）

为深入贯彻《国家电网公司职工民主管理纲要》精神，坚持“职工代表参与”和“职工自主参与”相结合原则。国网浙江省电力公司宁波供电公司变电运维室工会针对本单位实际，紧随变电运维室发展方向，切实关心关注职工队伍实际需求，坚持群众路线，注重活动实效，积极在职工代表接待站项目创建上探索和创新，选定“创建职工代表接待站，拓宽职工民主诉求渠道”作为品牌创树项目。

一、通过接待站加强民主管理

新时代面临着新形势、新目标、新任务，国网浙江省电力公司宁波供电公司变电运维室顺应客观历史，针对职工对美好生活向往所呈现出的个性化、差异化进行全面把握和全方位理解，准确把握新时代工会工作定位,紧紧抓住企业发展与职工需求的交汇点，创新工会工作，坚持旗帜领航，创新引领，围绕中心，服务大局，主动作为，尽心履责。

但运维室存在人员分布点散面广，集中大型活动组织开展困难，职工参与度覆盖面相当受限，多以小型化站点式活动居多，职工参与面广泛的活动实施困难。针对上述问题，运维室创建职工代表接待站项目，进一步深化职工民主权力，拓宽职工民主诉求渠道。通过建立职工代表接待站这个场所和平台，逐步构建职工代表联络服务职工群众的工作体系和长效机制，使职工代表作用发挥更加充分，代表与职工群众联系更加密切，企业民主沟通形式更加丰富，职工民主管理建设更有成效。将此项作为建设职工最可信任的“职工之家”和当好职工最可信赖的“娘家人”的创新举措，作为“知民情、听民意、促和谐”的有效载体，力求在维权、维护、维稳工作中有所创新、有所突破、有所建树，形成顺应科学发展要求、具有可操作性的特色亮点工作，使之成为服务发展、服务职工的响亮品牌。

二、接待站创建实施

按照公司职工民主管理纲要总体规划，本着总体规划、分步实施、突出重点原则，以做强做实“职工代表接待站”为重点，通过“阵地建设规范化”的硬件建设和“四条绿色通道”的软件建设，不断完善职工代表接待站的履职能力。

（一）阵地建设规范化

1.接待联系用房。职工代表接待站便于联系和指导工作的原则，在变电运维室总部设立房间为职工代表接待站。

2.办公服务设施。职工代表接待站应配备电话、文件柜、电脑、接待桌椅等设施，按照资源节约、方便职工的原则，提倡“一室多用”，提高利用效率。

3.室内外宣传。在职工代表接待站内外设置宣传栏，宣传工会工作，发布接待项目和活动信息等。站内设置“五上墙”，即：职工代表接待站工作职责、职工代表谈心谈话制度、职工代表接待站工作流程、情况反馈、政策宣传。

4.台账资料齐全。建立健全工作台账，做好接待活动记录、职工代表接待站意见建议或情况反映收集和职工代表花名册。同时配备相关法律法规书籍、学习资料等。

（二）“四条绿色通道”建设

建设“职工代表班组走访”、“职工代表接待热线”、“职工代表意见箱”和“职工代表网络直通车”四条绿色通道，全面提升职工代表工作水平，实现全心全意为职工服务，切实维护职工合法权益。

1.“职工代表班组走访”建设。每年职代会闭会期间，围绕职代会决议、决定执行和提案落实，贯彻执行国家有关安全生产和劳动保护方面的法律法规、规章、规程，实行厂务公开民主管理工作等情况，通过职工代表下基层、参加班组安全活动等契机开展相关工作查看询问，班组走访根据职工代表参加班组安全活动等安排执行。

2.“职工代表接待热线”建设。在总部设立职工代表接待站，开通职工代表接待热线，热线电话工作时间开放，随时接听职工反映的诉求和问题。接听电话工作人员按规定记录在当天值班日志中，留存反映问题职工联系方式，对问题分门别类逐级递交，并对反映的问题进行跟踪督促。

3.“职工代表意见箱”建设。变电运维室工会将在职工代表接待站房门旁边挂放一个“职工代表意见箱”，意见箱内配有纸笔，全变电运维室职工可全天二十四小时随时将意见和建议投入箱内，不受工作时间和工作日限制。职工代表每月至少一次收集意见箱内职工的意见建议，并进行登记记录，对意见建议及时进行汇总整理和答复。

4.“职工代表网络直通车”建设。在网站上利用“厂务公开”、“事务公告”、“群众路线”专栏，专栏的主要内容包括代表信息公示、相关政策法规的宣传、方案的公布落实等，主要功能是实现代表与职工的网上交流互动。还充分利用OA 办公系统，设立“运维职工接待室”专属OA，职工可以足不出户利用办公软件既反映问题。接待站专属OA 须有专人管理，定期汇总职工的网上来信，统一交由代表受理。

三、接待站在民主管理过程中发挥的效果成效

运维室工会认真贯彻落实工会工作会议部署，牢牢把握服务大局、服务职工、服务基层总要求，以“党政所需、职工所盼、工会所能”为根本，主动作为，尽心履职，积极发挥桥梁纽带作用，推动工会各项工作顺利开展。创建职工代表接待站是坚持“以党建带工建工作，以工建促党建”的成果，通过此项目的开展，取得了多方面的成效。

（一）优化社会宣传方式

工会借助职工代表接待站平台，通过“四条绿色通道”，认真将职工诉求征集传达。在多种用工制度下，对集体企业社会招聘工作的开展过程中，在接待站开展的宣讲会为广大应聘员工提供了一个答疑解惑的平台，邀请工会、人资部和劳务派遣员工开展了集体企业社会招聘工作的调研及政策宣传。活动中公司工会及人资部工作人员悉心听取了劳务派遣员工对未来职业生涯的规划和设想，记录了员工在集体企业社会招聘过程中关心的重点和想法诉求，掌握了不同用工制度人员编制调整中基层员工的思想动态。同时设身处地的为员工着想，真诚地结合员工自身发展给出了科学合理的建议。最后为员工耐心详细地解读了招聘过程中的方针、政策，明确招聘流程和所需要准备的材料，一一解答了员工的疑虑和问题，让员工在招聘过程中吃了一颗“定心丸”。

在职工代表接待站开展的集体企业社会招聘调研和政策宣传重特色，求实效，不走过场搞形式主义。从员工利益出发，精心谋划，创新载体，确保工作落实。进一步激发员工工作积极性，为集体企业社会招聘解决公司不同用工制度下人员调整工作奠定坚实基础。工会坚持服务职工的理念，强化企业与职工的桥梁纽带作用，进一步发挥接待站服务职工、服务企业、服务社会的作用，持续创新工作方式，创建“一站一家”工作环境。

（二）进一步深化“一站一家”

基于职工代表接待站平台，打造“幸福家园”为主题的家站建设文化，加强“职工之家”和“职工小家”建设，提升职工企业幸福感和归属感。根据运维站点多面广特点，以“一站一家”建设为基点，结合宁波市公司优胜流动红旗班组和省公司五星级班组创建，进一步加强班组软硬件实施提升，对班组部分“职工小家”功能用房、班组文化进行升级改造，一方面广挖资源建小家，秉承“建站如建家，到站如到家”的理念，为职工创造了舒适、和谐、健康的工作硬环境，另一方面不断提升企业班组文化的软实力。通过职工代表接待站项目，助力班组“一站一家”推进，逐步完善班组“阳光班组、温馨小家”公开栏建设，同时，工会联合党政组织开展了“和心合力+精益运维”、“和心合力+工会”为主题的“一站一品”班组愿景口号建设征集，拓展班组党群园地，打造特色班组文化，以提高员工凝聚力、向心力。

（三）丰富职工文体活动

以职工代表接待站为轴心，深入开展运维站志愿服务活动，并通过“四条绿色通道”建设，更好地反映活动情况，宣传活动效果，提升活动影响的深度与广度。

围绕重大传统节日、重大生产任务关键节点开展送温暖关怀，利用职工住院探访、困难探望、重病互助开展送组织关爱，努力为职工做好事、办实事，开展了夏季送清凉、节日送慰问、有难送帮扶、有病送探望等活动。进一步促进工团联合活动覆盖面，计划性组织召开“青工暖心”阳光成长导航座谈会，关心青工成长，党工组织召开运维一线老员工座谈会，畅谈个人职业心得和企业发展愿景。进一步做好“慈善一日捐”、慈善敬老慰问、义务献血等爱心活动。通过职工代表接待站平台，不仅提升职工志愿活动的开展成效，更有利于丰富运维室职工的文体活动。在以职工文体中心及各文协专业分会、艺协为依托的基础上，以小型化、多样化、广泛性为原则，利用接待站的“职工代表网络直通车”等宣传优势，推动职工文体活动的广度，提升运维室职工参与的积极性，更加增强了职工的归属感。