需求层次视角下的家庭装修装饰偏好分析

姜法芹 郑州工程技术学院教授、硕士生导师

1 提出问题：家庭装饰装修中的偏好差异

在家庭装饰装修中，大众生理性审美的要求与心里性审美的尺度基本是相同的,一般人对曲线、黄金比率、花卉、绿色植物有一种天然的喜爱偏好,据此而产生了家庭装修装修中的共性特征[1]。与此同时，不同地域、不同民族、不同文化、不同时代、不同社会地位、不同世界观、不同信仰、不同性格、不同职业和社会阅历等个性差异，都会产生不尽相同的审美判断,这些差异总体上反映的是个体偏好的不同。

偏好，是经济学中的一个基本范畴，是指消费者对商品或商品组合的喜好程度。每一个消费者都拥有一个特定的偏好，消费者对商品的偏好可以根据某些客观指标，也可以基于心理感受给出主观判断。消费者的偏好与消费者对商品或消费做出的主观价值判断的满足程度之间呈正相关关系。

家庭在装修装饰过程中，处处存在着偏好的不同和差异。在设计风格上，有现代简约风、欧式古典风、田园风格、中式风格、美式乡村风、地中海风格……如何清晰了解顾客对不同风格的喜好程度？在家庭装修装饰中，客厅、卧室、厨房、餐厅、书房、卫生间，哪一部分是应该重点关注的区域？最注重哪一部分的设计?在选择装修公司时是否注意到其企业资质？大型品牌装饰公司、正规装修公司、小装饰公司、游击队，客户会选择哪一种类型？如果选择精装修，原因是没时间装修，图方便、经济上统一采购价格更优惠、统一管理质量更高、格局好于自己装修效果、装修成本可按揭减轻一次性装修投入成本的压力？ 在家装中，最关注的是装修价格、施工质量、美观外在视觉感、环保舒适实用内在感中的哪一项？装修房屋的主要原因可能是买了新房的惯性，还是提高居住质量和居住环境、体现自己的品位、身份、地位？

家庭在装修装饰过程中的消费者的偏好各有不同。偏好是一种主观感觉，但这种主观感觉一定与社会经济生产中的客观标准相联系。如何把握不同家庭装修主体的主观偏好从而提高家庭装修的满意度是家庭装修装修中应该关注的一个特点问题。从马斯洛的需要层次论的视角分析不同家庭的个体装修偏好，有利于家庭装修装饰中的质量满意度，满足社会公众对于美好生活的需要。

2 理论依据：马斯洛的需要层次论

需要层次理论是美国著名的社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的。马斯洛是融合精神分析心理学和行为主义心理学的人本主义心理学的代表人物，他提出的需求层次理论在心理学、管理学、行政学、社会学等领域都具有广泛的影响。《纽约时报》曾经评论说：“马斯洛心理学是人类了解自己过程中的一块里程碑”。

马斯洛的需要层次论认为，每个人都有需要，但每个人的需求层次不同。马斯洛把人们的需求分成五个方面：分别是生理需求（Physiological needs）、安全需求（Safety needs）、爱和归属感需求（Love and belonging needs ）、尊重需求（Esteem needs ）和自我实现需求（Self-actualization needs）。马斯洛认为，上述五种需要由低到高依次排列成一个阶梯，人的需要有一个从低层次向高层次发展的过程，其中，生理需要和安全需要属低级需要，尊重需要和自我实现需要属于高级需要。但任何一种需要并不由于高一层次需要的出现而消失，当低层次的需求达到相对满足以后，才会出现高层次的需要。当低层次的需要获得相对的满足后，下一个需要就占据了主导地位，称为优势需要，是驱动行为的主要动力。

在家庭装修装饰中，需要正确认识客户需要的多层次性，特别是找准客户的优势需要[2]。优势需要对人们具有重要的影响。人们的行为是由优势需要决定的，在多种需要未获满足前，首先满足优势需要，当优势需要满足后，后面的需要才显示出其激励作用。优势需要会受到时代、环境及个人条件差异影响，找准优势需要并有针对性地进行激励，有助于提高人们的满意度。

3 消费分析：家庭装修装饰中的偏好特征

3.1 文化层次对家庭装修装饰偏好的影响

家庭装修装饰是居民家庭偏好的具体体现，消费者的文化层次不同，家庭装修装饰偏好具有明显的分类特征。

文化层次与对家庭的装饰偏好呈现正相关关系。一般来说，文化层次越低的阶层，更重视家庭的装修而忽视家庭的装饰。在家庭居住方面，特别突出的一个现象是，农村居民在家庭住房建筑方面的成本支出比例，要远远大于或者数倍于家庭装修装饰方面的成本。一些家庭甚至花费家庭中的巨大财力全部用于家庭住房的建造成本支出，而无力支付家庭装修的成本。

与此同时，文化层次相对较高者，特别是城市居民在家庭的装修装饰中，相对来说更注重装修的质量保证，在装修过程中，更倾向于选择有资质资格的正规装修公司，注重设计师的设计理念和技能水平。他们重视装饰的支出和效果，装修装饰的成本与购房成本成比例增长，且文化程度越高，对家庭的装饰成本的支付比例会越大，即装修的成本可以小于或等于装饰的成本。

3.2 年龄层次对家庭装修装饰偏好的影响

在家庭装修装饰过程中，一定需要关注的是装修装饰的安全性、舒适性、生态性、经济性[3]。但在不同的年龄层次中，安全性原则、舒适性原则、生态性原则、经济性原则，四者之间并不是平行的，并且在很多情况下是相互冲突的。

对于很多月光族的青年来说，购买房屋已经对家庭带来了巨大的经济压力，每月的房贷还款是很多年轻人变成“月光族”的重要原因，因此，在家庭装修装饰过程中，首要的选项是经济性原则。

当然，所谓的经济性原则，并不是花费的金钱越少越好。对于不同的人来说，因为经济收入不同、家庭环境不同、生活习惯不同、年龄层次不同等因素的影响，对金钱多与少的界定是不同的。在经济管理中，经济性原则，意味着在结果一定的情况下，经济成本越小越好；在经济成本一定的情况下，所获得的收益越大越好。

对于中年及其以上的人群来说，在家庭装修方面，他们更注重生态性，更倾向于使用绿色环保的建筑材料，选择正规的、具有装修资格的装修队伍。一般来说，人到中年以后，在经济上已经具备一定的实力基础，但在身体健康方面的投入，在身体锻炼上明显投入不足。在家庭装修装饰中使用环保的材料，尽管在价格上、在投入上有所增加，但这是对健康投入不足的一种替代，因此受到很多中年人的喜好和选择。

年龄的周期性曲线，在家庭装修装饰上呈现出抛物线轨迹。年幼的时候，以安全为主；年老的时候，安全性原则也会上升到相当高的层次。

3.3 职业特征对家装偏好的影响

在家庭装修装饰中，所有人共同突出的特征是：对于客体装修的重视程度、设计要求，远远大于对其他区域的重视程度。这是因为，尊重的需要是人人都希望拥有的，而尊重的需要可以分为内部尊重和外部尊重。内部尊重属于一种需要他人对自身的肯定，是人的自尊；外部尊重指自我以外的主体对一个人希望有地位、有威信，能够受到别人的尊重、信赖和高度评价。

职业特征对家庭装修的优势需求的影响，突出的特征表现在对家庭居室布局的不同，在生活情调和情感慰籍上存在明显差异。

职业自由度的大小与家庭对书房的要求成正比。一般来说，家庭中如果有职业自由度大的家庭主要成员，那么书房就是家庭装修装饰中的必需品；反之，如果家庭中没有职业自由度较大的家庭主要成员，则家庭书房与家庭居住面积成正相关。在这里，自由度较大的职业，如律师、教师、记者、自由自由者等等。以家庭中的主要成员为主，可以界定为家庭中的主要经济来源者，或者是家庭中的主要决策者，家庭中的父母角色。

4 政策建议：提高家庭装修装饰满意度的措施

提高家庭装修结果的满意度是一个系统性的工程。从管理学的视角看，注重家庭装修装饰中不同客户的偏好分析，是提高满意度的重要环节。

4.1 家庭装修装饰的设计宗旨

以人为本，即最大限度地满足人的生存方式， 利用现有的条件，充分发挥人工技术的作用，在一切装修环节中把客户精神的愿望、需求及情趣，利用装修介质表达出来，营造一种人与家庭、室内室外相互和谐的氛围。特别是在家庭装修的设计原则与色彩、材料应用等方面，要突出体现以人为本的设计理念。

4.2 安全性原则、舒适性原则、经济性原则、生态性原则的平衡点

家庭装修设计中，设计师设计儿童卧室的时候，常常采用活泼的颜色、鲜艳的卡通画来装裱空间，在床头的背景墙上一般是先刷上粘性涂料，然后再粘上一些小贝壳、花草、海星等自然物品。这样的设计关注的重点是为儿童创造一个活泼、温润的生活环境，满足了年龄层次中的一般偏好选择。但需要特别提出的是，儿童房的装饰装修安全性原则应该是第一位的，生态性原则是第二位的，舒适性原则和经济性原则相对来说居于其后。

4.3 重视家庭装修装饰中的个性化需求

我们经常把家庭比喻为生活的港湾—家庭的装饰装修应该满足人们休息、加油、享受的需求，自我在家的感觉是无拘无束、充分自由的，因此，家庭装修装饰要根据年龄特征、职业特点、家庭习惯和氛围取向，设计适合自我需要，充分体现自己习惯和爱好，通过家庭装修装饰，把“房”打造成自己的安乐窝— “家”。家是自我的空间，是家人的港湾。

家庭装修装饰是家居环境的再塑造，具有与经济条件和个性特效密切相关的特殊性和复杂性。在家庭环境的再塑造的过程中，必须研究使用环境者的生理和心理感受及其需要,满足使用者的基本要求。

4.4 让专业的人干专业的事情，让家庭装修装饰消费逐步走向成熟

专业人才在家庭装修装饰的设计理念上具有超前性[4]。在家庭装修装饰过程中，专业设计师可以引导消费者对产品和消费的预期，他们可以利用专业知识和技能，给消费者带来意想不到的设计惊喜、设计效果。

设计师根据特有的专业素养，利用各种不同素材、不同形状,使用不同的比率、景物、照明、色彩等的变化,造就出种种不同情调的空间、创造不同的环境氛围。可温暖如春，可洁白如雪，可温馨安逸，可浪漫富有魅力一副简简单单的禅宗水墨画,不必有华丽的色彩,也无须复杂的构图,却能引人遐想,给人以美的启迪。

家庭装修装饰是一种个体需求，但满足个体需要的规模效应可以使得消费者在经济上和精神上受益。在装修队伍中，大型品牌装饰公司、正规装修公司、小装饰公司、游击队对同一个房屋的报价会有很大的差异，游击队的报价可能与正规装修公司在价格上相差几倍。但经济学常识告诉我们，企业的宗旨一定是以盈利为目的的。装修资质是企业品质与质量的标识，而注册和标识，意味着企业的质量和品质。当企业规模达到一定量的时候，企业的平价固定成本会呈现陡峭性下降，企业的平均成本和平均可变成本才会渐渐接近最低的，显示出规模效应。因此，从付出和收益的角度看，选择有资质的正规公司是一种更经济的理性行为。