中国通信行业资深专家葛颀：5G消息一定能成功

胡媛

11月22日，中国电信和中国联通发布了2020年5G消息系统（RCS）建设工程联合集中采购项目集中资格预审公告。10月14日，中国移动重磅面向广东、广西、江苏、浙江等15个省区市开放5G消息友好客户商用。

据工信部发布的2020年1—10月通信业经济运行情况，截至10月末，三家基础电信企业的移动电话用户总数达16亿户，其中4G用户有12.96亿户。1—10月，移动电话同比下降7%，固定电话同比下降15.6%，全国移动短信业务量同比增长18.6%，移动短信业务收入同比增长1.5%。

中国通信行业资深专家、原中国移动和GSMA高管葛颀指出，3亿及更多的人还没有平等享受到数字服务和数字新技带来的红利，甚至还影响了他们基本的生活状况和质量。即使同样使用智能手机的13亿人里，也会因为年龄、性别、数字技术高低的不同，没有被平等对待或者基本需求难以被保障。其次，从两位数增长的短信业务量可以看到，信息业务的价值明显被低估。在数字化大背景下，大众客户包括个人客户、行业客户对信息服务还是有强烈的需求。这是运营商发展5G消息最大的基石。

简单来说，5G消息可以说是短信的终极增强版，支持的媒体格式更多，表现形式更丰富，除了文本信息之外，它还可以支持图片、音频、视频、位置、联系人等多种形式，而且用户无需下载客户端，无需添加好友，就能收发其他手机号用户的5G消息。

葛颀强调，“5G消息与微信是互补关系，不是互相竞争的关系。”

目前运营商的共识。第一，在数字化时代，需要一个可信的信息化服务平台，个人客户、企业客户、政府机构的数字治理也需要。第二，5G消息是目前能承载需求的一个客户范围最大、最便宜、最可靠的平台。第三，5G消息发展，既有业务管理，更有生态构建。

作为下一代信息服务平台，5G消息具有三大显著优势。第一，成本低。无需APP预装、后装或升级，SaaC（用户即客户）推倒了企业与客户之间的成本高墙，每一个智能手机用户都可以零成本直连企业信息服务。第二，使用技能门槛低。消息是门槛最低的服务，基本上所有的移动客户都具备使用的经验和能力。第三，可信。发送信息的号码和身份由运营商在网络侧设置和审核，任何人无法篡改和假冒，MaaP（信息即平台）成为现实。

对运营商来说，话务量下降，上网流量增加，一增一减导致移动手机电话号码相关性降低，5G消息是增加运营商和客户相关性最重要的平台，也是中长期唯一的平台。

从中小客户来看，20%大型企业与客户互动很紧密，80%行业客户包括餐厅、社区、企事业单位和客户、员工、居民沟通诉求没有像银行那么强，但是需要和手机用户保持一个可信的信息服务诉求。

葛颀认为，社会需要一个可信信息平台，5G消息对国家、运营商、广大中小企业，以及消费者，都是一个门槛最低、使用最方便、最可信的信息服务。

目前，全球已经有超过100家运营商采用RCS标准推出了信息服务，发展策略有三大模式。

第一，在欧洲，运营商联合企业客户自行发展信息服务。沃达丰在西班牙自2017年12月以来联合企业客户组织了39场市场营销活动，RCS信息点击率是短信的13倍，激活率是短信的8倍。

第二，在美国，运营商Verizon、AT&T和T-Mobile则独辟蹊径，通过其联合成立合資公司的跨运营商消息传递计划CCMI，将RCS全面引入安卓智能手机，创建在美国和全球运营商之间的单一无缝、可互操作的信息服务体验。

第三，在日本，NTT DoCoMo、KDDI和软银，于2018年5月联合推出了RCS服务+message，三家运营商采用统一的技术标准、统一的业务品牌和统一的客户界面，业务推出的前四个月就发展了300万的活跃客户。

葛颀表示，中国三大运营商统一发布的5G消息白皮书，采用统一的技术标准、业务流程和UI/UX，对广大生态合作伙伴和最终客户而言是个最大的利好消息。5G消息对客户、运营商、社会都是最好的数字化生产力的工具，中国是5G最大的商用市场，5G消息是运营商5G商用最大的机会，用一个技术标准、一个客户体验、一个使用门槛来开放给更多的个人客户和企业客户。此外，5G消息不止是简单的基础电信业务，5G消息要向所有的生态合作伙伴开放，生态合作伙伴是最重要的动力。

葛颀最后告诉记者，随着运营商5G消息商用和5G消息生态合作伙伴的培育，从明年开始，5G消息将会进入爆发性地增长。中国的5G客户数已经超过了移动客户数的10%。在未来5年里，作为5G最大的全网性业务，5G消息发展进入黄金机遇期，5G消息一定能成功。