遭遇运营商霸王条款究竟应该怎么办？

2年合约变833年

近日，网上爆出一名刘姓女士办理的运营商套餐被强制签了833年，并且不能更改资费，因此闹上了法庭。

该事件持续发酵，仅在新浪微博上，就积累了1.2亿的阅读量，引发大量网友热议。

事情追溯到2018年7月份，刘女士在中国移动闻喜分公司代理商处预存了6000元话费，办理了两张特殊号段的“靓号”电话卡，并且签署了持续两年的协议，拟定2年内保持108元/月的资费使用，并且明确约定两年后可更改套餐。

但是在使用过程中，两张电话卡都被绑定了158元的套餐，而且该套餐一直签约到了2851年，整整持续833年！刘女士投诉无果，只能将移动告上法庭。法院调查发现，当时的协议并非刘女士本人签署，而是当时的营业员冯女士代签。由于刘女士并不知情，存在欺诈嫌疑，不能认定为有效协议。

这个案件引发网友热议，也是因为不少人都被运营商的潜规則所束缚，经常都会遇到多扣费、不能更改套餐、资费不合理等各种问题。但对于大多数消费者来说，根本没有那么多精力闹上法庭，并且很可能自己完全不知道被签署了什么合约，保护自身的合法权益，还真不是那么容易的事。

搞清楚自己到底办理了哪些业务

刘女士这事闹上法庭，有部分原因也是自己太过相信营业员告知她的套餐，到期前从未查询过，而且预付费也完全够支付日常开销，所以就没去过问。

所以，为了避免运营商更改套餐、乱扣费，还是要经常查看自己的已开通业务。

最简单的就是发送0000到10086（以中国移动为例，联通用户可编辑短信“YDYWCX”发送到10010，电信用户可编辑短信0000发送至10001）或者拨打对应的客服电话进行咨询。

运营商会很快回复一条短信，罗列目前已经办理的所有增值业务，比如我的和娱乐体验包和百事易体验包就从未用过，甚至根本不知道是什么东西。虽然没有收费，但是如果想办理携号转网，或者办理其他可能会冲突的业务，就会增加很多不必要的麻烦。

在这里，也可以回复“TD+业务序号”进行退订，如果遇到自己不清楚或者不再使用的服务，最好都取消掉。

而在运营商APP中，有更详细的已订业务介绍，以中国移动为例，在“我的→常用查询→已订业务”就可以看到。注意，在这里还分了很多页面，比如主页的套餐就只显示了主资费，后面的增值业务、基础业务、其他还藏有许多服务，像是我就被开通了“集团和包支付”（移动开通的线上支付功能），也可以直接在这里退订。

遇到纠纷的维权途径和办法

前面提到这些，都只是一些正常的办理流程，运营商也愿意接受这些业务的办理。但是，一旦有纠纷，或者“新规定”（主要是运营商单方面的规定），这些业务办理极有可能受到各种阻碍。

还记得携号转网刚开始实施的时候吗？运营商经常都会送你一些增值服务，比如每月5条短信/彩信（也就是所谓的“权益类”服务），可能你根本用不上，但是免费送的，可能一些用户就答应了下来（甚至像前面提到的那样，根本就是营业员私自办理的）。

首先就是运营商打电话来推销服务的时候要听清楚，无论是否收费，都要想好自己是否需要，对方很可能用一些小利益引诱你同意办理，不然很有可能开通容易退订难。

如此一来，携号转网或者办理其他服务都会受到影响。另外，就算是正常的资费更换，也可能因为各种不确定的原因办理失败，遇到这类问题，就只能联系客服解决了。

联系客服也一定要注意措辞，一定要说清楚办理的业务名称、费用情况以及可以享受的服务等，每次通话都会有录音，这也是以后维权的证据。如果是一些比较敏感的业务，比如从高资费更换为较低的资费，或者在现阶段想要办理4G套餐，可能都不会那么顺利。

在联系客服办理/更改业务时，你只需要知道：只要是官方渠道能查到的业务，都是可以办理的。一旦对方拒绝办理，不用跟客服人员纠结，肯定是公司规定，他们的权限不够。

以我自己以前的亲身经历来看，重新拨打客服热线选择投诉，就会有专人负责你的这条投诉，很快就会联系你，记好对方工号，提出需求。接下来就是据理力争，不管是五天十天，只要问题没解决，对方都会继续联系你——只要是合理需求，都会给你办理的。

其实，对于消费者来说，还有一个保证有效的办法，那就是向工信部投诉（https：//yhssglxt.miit.gov.cn/web/）。不过，工信部会要求你先跟运营商进行沟通，直接投诉是不会受理的，所以前面那些步骤可不能少。

作为上级部门，工信部会统一管理三大运营商，有任何纠纷都会尽可能地处理。在工信部投诉时一定要严格按照流程处理，并且准备好截图等证据。

官方受理后，运营商很快就会和你联系，并且会用尽一切办法让你说出“满意”，问题自然就可以得到解决了。

大多数人可能都会因为没那么多精力就放弃维权了，毕竟谁也不想闹上法庭，运营商可能就是掌握了用户这样的心理，才会为所欲为。所以，我们强烈建议经常留意一下自己已经开通的服务，尽早解决，不要被运营商所“绑架”。