人工智能如何改变销售行业

Tom Castley

随着销售行业的不断发展，销售策略和技术也在不断进步，以帮助销售团队吸引新客户并保留现有客户。许多传统销售技巧和窍门不再发挥作用，并且会造成混乱。人工智能的融入能够以某种方式改善当前销售工作面临的诸多问题。

AI为销售人员提供帮助

多年来，人工智能已经应用到各个行业领域中，现在它正催生出超级销售人员。以往通过拨打自动录音电话联系客户的日子已经一去不复返了。现在，即使是初级的销售人员也可以像已经工作十年的销售人员一样熟练地说服潜在客户来购买产品和服务，这要归功于人工智能。

在不依赖举办活动和拜访潜在客户等措施的销售领域中，需要找到开展业务的虚拟方式，而很多人可能对此并不十分熟悉，因此需要采用新的解决方案和销售技术。这是一种数据驱动、人工智能驱动的销售方法，帮助销售商了解更多潜在买家、建立信任、确保对话更有意义，并更好地跟踪与潜在客户的关系。简而言之，采用人工智能的销售技术已经从根本上改变了销售方式。

万能的数据

在由销售技术驱动的世界中，自动化不只是工作流程。人工智能及其子领域正在帮助销售团队控制渠道、生产力和性能。

在新冠肺炎疫情中，人们购买商品更注重情感。这很容易导致潜在买家的意图和卖家的需求之间的差异。通过使用人工智能和机器学习技术，销售人员可以更容易地识别出真正感兴趣的潜在客户，并停止联系那些不感兴趣的用户。

人工智能系统甚至可以通过分析潜在客户的语言和面部特征，提取相关信息来回答他们的问题，并跟踪他们的反馈，获得准确的客户资料，从而指导他们解决问题。

疫情使得销售团队面临着实现销售业绩的压力，销售主管还需要利用数据来分析能够加快销售速度的机会，并在销售队伍中复制成功。这就是人工智能的用武之地。它为管理者提供了正确的数据来分析销售机会，加快销售速度，提高整体生产率。

加强实时工作

大多数情况下，销售团队需要将潜在客户转变为客户，这会是一个既漫長又艰巨的开发阶段，在这一时间段里，销售很难解决潜在客户的实际问题。为了避免这种情况，企业需要借助人工智能获得一份开发清单，这将增加销售转化的机会。与此同时，关于潜在客户所在行业最佳实践的内容有助于销售团队了解需要关注哪些事项以吸引潜在客户。人工智能将有效地帮助销售人员展现同情心和专业知识，使他们能够更好地与潜在客户进行有意义的接触。

通过充分利用资源，人工智能可以实时提供潜在客户的相关信息来改进销售人员确定潜在客户的工作。这使得销售人员能够进行更有意义的对话，并与潜在客户和客户建立更牢固的关系。

此外，销售人员希望在正确的时间以正确的方式与潜在客户接洽，他们不希望记录活动、来回安排会面时间或采用新的联系信息更新记录。机器学习可以为销售人员处理所有这些琐碎而又必要的任务，其算法可以从大量的销售数据中提取、处理和学习。模型可以大规模分析销售活动和客户数据，产生更深刻的见解，甚至自动采取行动。

建立关系的桥梁

销售通常被视为一种关系业务。建立关系是至关重要的，如果没有关系，客户通常对销售员来说不过是名字而已。为了发展真正的关系，销售人员需要提供个性化和人性化的服务。利用销售人员整理的数据进行预测分析，人工智能和机器学习可以给出个性化的方案，以改善销售人员与客户之间的一对一联系。

话虽如此，仅仅收集销售数据和客户信息还远远不够。销售人员可以采用人工智能获取数据并进行分析，以创建可以实时更新的、更准确的销售目标。通过采用人工智能技术，可以观察到客户在销售过程中各个层面上的感受。

人工智能甚至可以作为销售人员与潜在客户通话的实时教练。高效的人工智能工具将智能销售支持、简化任务结合在一起，并帮助销售人员进行富有成效的会见，同时还可以实施跟进工作。

人工智能销售的未来发展

可以说，没有人工智能的销售团队就是没有未来的实体。如今，人工智能已经为许多成功的销售团队完成了大部分繁重的工作。而在没有机器学习洞察力的情况下吸引潜在客户和客户的销售组织的主要缺点是：将会错过获得达成最佳业务成果的机会。

人工智能的优势在于更好的销售、更好的客户服务，不断减少的客户的流失，投资人工智能可以带来可观的回报。

人工智能技术是组织最好的隐性资产，这使其成为各种组织销售组合中不可或缺的一部分。