泛在阅读给我国公共图书馆的转型发展带来的驱动力分析

芦婷婷，廖雯玲

（湖南图书馆）

随着计算机技术、数字技术、网络技术的迅猛发展，人们的传统阅读方式受到了极大挑战，技术的不断革新为全新的阅读方式提供了技术支撑，不受时空限制的、全民参与的、随需随取的泛在阅读成为现实。［1］既然人们的阅读方式已然发生改变，那图书馆在此环境下如何体现其存在价值，这涉及到图书馆的转型发展问题，需要图书馆人研究、实践、探索。

近年来业内学者对图书馆转型的研究多集中在转型风险、转型环境等方面，从泛在阅读服务的维度上研究图书馆转型的很少，目前的研究缺乏对实现泛在阅读核心制度体系进行深入、细致的分析，尤其是对泛在阅读如何影响图书馆转型发展缺乏深入探讨。

如何实现转型发展并抓住未来的阅读市场，将泛在阅读与图书馆服务相结合，将是图书馆实现转型发展的工作重点。基于此，文章分析了图书馆在泛在阅读背景下转型的必然性，并提出其为图书馆转型发展提供的驱动力，以期为图书馆把握时代机遇、应对环境挑战找到一条可持续发展之路。

1 “泛在阅读”理念透析

泛在阅读是由“泛在”和“阅读”两个词组组合而成的，指以读者方便获取利用的载体形态（形式不限，可利用即可），在移动互联网或WIFI网络环境下对以电子形式出版的文字、图像、声音等资源进行随时随地的阅读，并可以和他人进行交流、共享、互动，最终实现阅读的一种新方式，也就是无所不在的即时阅读。［2］目前大部分图书馆提供的有关能实现泛在阅读的业务服务，均可以划入到泛在阅读服务里，如数字阅读、移动阅读等。

开展泛在阅读服务体现了图书馆的人性化和个性化服务，是通过一种服务方式来展现图书馆的转型，一般包括业务层面、价值层面两个部分，泛在阅读对这两部分均有所体现。其对业务层面的体现不言而喻，但对价值层面的体现则是其核心理念的具体表达，是一种可以随时随地满足读者需求的理念。泛在阅读服务改变了传统图书馆服务时间和空间的概念，用户无需到图书馆，就可以享受图书馆的相关服务，充分体现了图书馆“以用户为中心”的服务理念。

2 泛在阅读背景下图书馆转型发展的必然性分析

现代信息技术的飞速发展，使得人们即时获取信息成为可能，泛在阅读正在成为一种快速获取信息的新方式。阅读主体的阅读时间、空间已无限制，泛在阅读因其可以突破时空限制、随时随地阅读的特点，成为当前炙手可热的阅读方式。第十六次全国国民阅读调查显示，2018年我国数字化阅读方式（网络在线阅读、手机阅读、电子阅读器阅读、Pad阅读等）的接触率为76.2%，同比上升3.2个百分点。［3］随着移动终端的日渐普及，几乎人手一部智能设备，随时随地可以展开的泛在阅读已然成为大趋势。

泛在阅读服务存在必然性，我们需要思考的是如何将泛在阅读无缝接入图书馆服务，对图书馆泛在阅读服务内容进行强化研究，畅通图书馆和读者之间的连接渠道。这就牵涉到目前图书馆服务是否适应泛在阅读大环境的问题，虽然目前图书馆事业已经过十余年的外延发展，服务、资源、管理均比以前有了较大提升，整体呈螺旋式上升发展，但在目前如此普及化的泛在阅读的大环境下，图书馆的角色定位还不够清晰明确，相关服务还没有完全契合读者需求。

格洛里亚·佩雷斯·萨尔梅龙 （GLòria Pérez-Saimerón） 和杰拉德·莱特内 （Gerald Leitner） 在第 84届IFLA大会开幕式致辞时也反复提到转型这一主题，会上还指出图书馆面临的十大机遇，其中就有指出在数字化时代我们必须更新自身的传统角色等议题。［4］转型是指事物的结构形态、运转模式和人们观念的转变过程。图书馆的每一次转型都有其深刻的时代背景，以计算机、通信、网络和信息存储等技术为核心的现代信息技术的迅猛发展，成为新时代图书馆势必转型的深刻原因之一。［5］

在泛在阅读日益普及的今天，图书馆要及时转换方向，调整自身服务功能，努力适应这种改变，可以说，泛在阅读服务开展的好与坏直接影响现代图书馆的影响力和竞争力。图书馆面临泛在阅读占据主导地位的情势，转型已然成定势，转型之路该如何走，这需要图书馆人深入研究。

3 泛在阅读的价值引领给图书馆转型发展带来的驱动力分析

3.1 泛在阅读服务理念给图书馆转型发展带来先导驱动

泛在阅读服务的实质是突破时间和空间的限制，将阅读服务送到读者身边，整个服务流程体现的是人本位的理念，这是一种动态的服务理念。首先要开拓思维，不能禁锢于传统的想法，尽可能在更广的范围内实现目标，即只要能实现泛在阅读的形式都可以先进行探索。图书馆作为公益文化服务机构，一直以来都很容易局限在自身划定的圈子里开展服务，读者很容易固化在某类人群中，因此图书馆要想尽可能地吸引并留住潜在读者，可以找到目前在泛在阅读领域做得较好的机构，借鉴其服务模式，逐步开展相应的服务，避免陷入“认知陷阱”。

图书馆克服“认知陷阱”，并积极利用泛在阅读服务理念指导图书馆转型发展的路径如下。① 图书馆可以开展能促进图书馆转型发展的一些创新服务，当然这个开展指的是在实践中寻找相对容易开展的服务项目，对人力、物力没有较大需求的服务项目；将项目分解成内容简单的项目单元，按照计划逐步开展。② 对于已经开展的相关服务，需要在开展的过程中一边思考一边改善，要尽早发现问题进而找到解决问题的办法。③ 在目前开展顺利的服务中不断增加新的服务方式，发现问题并及时解决问题，循环往复。具体流程如下：发现服务问题→采取改善行动→找到目标对象→只加不减地持续→增加新的服务形式→出现新的问题→改变服务方式→重新设定方向，这是一个将服务内在化、提出新的目标，并不断内化的过程。泛在阅读的思维即是打破以前的思维模式，利用全新的思维视角解决开展服务中所遇到的问题，为图书馆转型发展提供思想引领。

3.2 泛在阅读服务对象给图书馆转型发展带来主体驱动

3.2.1 图书馆需加大泛在阅读服务平台构建的参与力度，精准获取读者需求

目前绝大部分图书馆提供的泛在阅读服务需要依靠第三方的资源供给。但如果仅依赖第三方服务商，在实践中会出现以下问题：① 图书馆无法精准获取资源使用的真实情况，存在对资源无法进行科学决策的问题，会造成资源浪费的可能；② 第三方服务商提供的服务形式有可能千篇一律，无法体现图书馆的个体特色；③ 第三方服务商对读者信息的了解不够精确，提供的服务无法精准对接读者需求，也就无法获取读者的真实需求。因为目前绝大部分数据库商提供的资源限制过多，如不能单独向图书馆提供后台，页面风格不够个性化、对资源下载有过多要求等。而对图书馆方来说，没有单独的数据统计工具，与读者的有关数据只能依靠第三方服务商提供，这对图书馆而言是不利的。图书馆应该减少对第三方服务商的依赖程度，以最大化参与的形式一起开发服务载体平台，获取读者的真实需求才是解决问题之道。

3.2.2 契合用户需求，增强用户黏性

（1）了解掌握目前读者的泛在阅读习惯，调动读者参与泛在阅读的积极性。阅读是一个互动的过程，图书馆要想使提供的阅读服务受到读者欢迎，应重视“体验”和“互动”，了解用户信息行为规律，并设计个性化的服务。只有满足了读者的个性化服务需求，才能吸引读者重复使用图书馆服务，才能真正留住用户。所谓用户信息行为规律，是指用户在信息的需求、检索、传送、接受、处理以及吸收行为中所表现的规律。［6］目前图书馆提供的大部分泛在阅读服务基本上以在线全文阅读为主，针对读者的个性化服务功能太少，且读者在使用相应的功能时体会不到互动性，更缺乏参与的积极性，使得用户黏性较弱。如果图书馆能根据读者的阅读习惯加入互动功能，相信读者会有更好的泛在阅读体验，如设置阅读圈分享、撰写实时书评、分享读书笔记等。

（2）构建读者画像，加强用户黏性。用户画像是建立在海量信息中，利用数据挖掘与分析，对用户的阅读习惯与消费习惯等基本信息数据进行整理并将其特征和属性标签的过程，是用户具体行为数据化的一种形式。［7］从图书馆角度来说，用户画像分析了读者的需求，聚焦读者的阅读偏好与行为规律，打破了主观分析读者行为，从读者需求与行为的大数据出发，以需求带动图书馆信息服务模式的精细化推送。图书馆可以通过读者画像，对读者进行深度分析，随时了解读者的反馈信息，向读者推荐适合其阅读的资源，从而为读者提供契合其需求的服务。对于泛在阅读服务而言，构建读者画像的思路包括运用大数据对读者的阅读习惯、阅读兴趣、阅读行为等进行精准标签化，需要契合当前公共图书馆提供给读者的个性化服务实践，积极构建泛在阅读环境，从而为读者提供有针对性的精准服务奠定基础。［1］

（3）创造条件将泛在阅读融入读者生活习惯中。经调研，目前图书馆提供的泛在阅读大部分都处于一种低频应用的状态，很少有读者会全天候使用，这样的结果使得很多读者用过不久后就会遗忘，最后导致删除或取消关注。泛在阅读是一种开放的阅读方式，在此阅读环境下图书馆服务应契合用户的阅读习惯，将泛在阅读和读者每天的生活习惯紧密结合起来，而读者的生活习惯无非就是“吃、穿、住、行”等方面。其中“行”的方面是最适宜图书馆开展服务的着手点，尤其是公交站、地铁站等公共交通场所更是绝佳选择。如，沧州图书馆打造的“遇书房”阅读微空间，其将服务地点延伸到市区各大公交站牌，依托阅读墙、公交站牌等载体，将海量的数字资源推送到读者身边，读者利用智能手机、平板电脑，通过微信扫码，即可免费在线阅读百种流媒体格式的数字图书全文，创新打造了图书馆泛在阅读服务的“沧州模式”。［8］因此如何让用户在碎片化时间如等公交、坐地铁、散步时有选择地获取所需的阅读资源，就成为图书馆创造性服务的一个重要突破口。［1］

3.3 泛在阅读服务资源给图书馆转型发展带来内容驱动

3.3.1 资源整合利用形式的统一

目前在找寻信息或是解决问题时，大部分的读者还是利用搜索引擎，其吸引用户的核心点在于其资源的整合利用形式能最贴合读者的利用习惯。图书馆提供的泛在阅读服务可以此为突破口，建设文献信息资源协调采购平台和资源统一管理平台，加强对文献资源的揭示和整合力度，尤其要加强对数字资源、特色资源、原生资源的揭示和关联，从而降低读者获取资源的成本，吸引大量潜在读者使用图书馆服务。

图书馆提供的泛在阅读服务资源利用形式要能满足读者在短时间内的阅读需求，提供的服务入口最好能实现一键式查找，即所有资源能集中在一个搜寻界面。如，湖南图书馆联合天下昆仑（北京）公司共同开发的一款数字阅读软件产品——数字阅读云平台，［9］这个平台目前是比较符合泛在阅读理念要求的资源利用形式。平台将图书馆自建以及购买的各类资源集中统一于一个检索界面，平台与资源厂商通过打通技术接口，将所有资源深度整合并统一接入到系统，按统一标准进行管理，使用统一界面对外展示。其实现了资源搜索与利用形式上的统一，满足了大部分读者的阅读需求。

3.3.2 资源内容的专业化程度

目前相关研究显示，泛在阅读多是倾向于碎片化的浅阅读，读者对专业程度较高的信息资源需求量不高。因此图书馆需要思考如何在转型中将资源的专业性和稀缺性转变为最大优势提供给读者，做到“人无我有，人有我优”。

（1）阅读资源现状方面。目前图书馆阅读资源存在两大来源：泛在阅读普及前的资源，泛在阅读普及之后的资源。泛在阅读普及前的资源因为没有考虑到泛在阅读的需求，很多方面存在向移动端过渡的问题。加上这些资源经过多年的积累，资源量很大，没有必要对此资源进行转换。这种资源的转换需要对原有资源的格式和浏览器进行技术改造，至少要保证在主流移动设备上可以使用。此外，还要加大泛在阅读的资源建设，使其适应目前读者利用的各种形式，坚持多载体、多渠道、多平台、多方法的资源利用方向，使资源始终保持更新迭代。

（2）阅读资源内容方面。图书馆资源建设从单一实体文献、数字资源发展到了集实体文献、数字资源、网络资源等多种形式资源购置、开发的复合构建模式，读者阅读习惯的改变使资源内容呈现多元化，图书馆需要根据读者阅读习惯进行精准分类。泛在阅读资源的内容需要根据泛在阅读行为的特点进行挑选、加工和整理，并能兼顾不同类型不同层次读者的阅读需求。泛在阅读资源中还可以增加一些本馆的特色资源，如学术视频、教育讲座、精品课程、纪录片等，并将其转换为可以在智能终端设备上观看并获取的格式，方便读者及时获取。［10］如上文已例举的湖南图书馆的数字阅读云平台，这个平台目前已将QQ阅读、新语有声、云图有声、博看期刊、仁仁阅精读以及图书馆的自建视频资源都集中统一展示，还为开通此平台服务的图书馆预留了接入其特色资源的接口，实现了对数字资源、特色资源、原生资源的揭示和关联。［9］这些资源形式都是在适应图书馆提供泛在阅读服务的大框架下，最大化满足资源使用者的需求，成为图书馆转型发展的内容驱动，并成为未来图书馆资源的建设方向。

3.4 泛在阅读服务功能给图书馆转型带来目的驱动

在开放阅读背景下，阅读已无时间、空间限制，并能借助网络和他人无障碍交流、互动，读者完全可以突破各类载体限制进行阅读。用户对图书馆的依赖和以前相比已经大大降低。如何抓住读者，并在泛在阅读环境下通过重建图书馆服务功能重新吸引读者的注意已成为目前业界重点关注的问题。因此图书馆需要仔细研究用户对图书馆泛在阅读服务的具体需求，依靠自身优势整合资源，建立开展泛在阅读服务的话语权，积极转变职能。

阅读需求和阅读内容是阅读服务最本质的驱动力，图书馆功能的转型最终要不断适应基于用户驱动的各种需求，及时调整自己的工作方向，向支持和应用泛在服务方向转型，积极引导读者进行有效阅读。在实践中，“得到”APP平台提供的泛在阅读服务形式受到较多读者的欢迎，其一是实现了将“得到”上所有电子书的全文内容都接入全局搜索，用户只需要在搜索框内输入关键词，系统就能展示出所有库存电子书中包含该关键词的段落；其二是任意一本书可以免费试读10%，让用户拥有了按需试读的自由。图书馆可以借鉴“得到”APP平台的优势，在功能上想读者之所想，超前满足读者的阅读需求，并将阅读服务提升至读者的阅读享受。这种集优质功能和内容的泛在阅读服务才能获得读者的长期支持。［11］

3.5 泛在阅读服务宣传给图书馆转型带来定位驱动

泛在阅读服务宣传是实现图书馆转型发展的重要抓手。近几年来，泛在阅读服务已得到大部分图书馆的重视，看似蓬勃发展，但服务效果却差强人意。其原因有以下两个方面。① 阅读宣传推广方式过于被动化，且宣传方式过于单一，有不少读者不知道图书馆提供泛在阅读这项服务。由此图书馆可以利用线上+线下，多措并举，积极开展宣传。在线上，利用新媒体积极推广泛在阅读相关服务，扩大服务的影响力。新媒体作为一种受众范围广、曝光率高、大众接受程度高的途径和手段，要充分发挥它的最大作用和效能，目前的微信、微博、豆瓣、小程序等都是提高曝光度的途径。还可以与已经发展较为成熟的如超星、维普等数字资源提供商合作，积极利用对方的受众群体实现共赢。在线下，图书馆可以通过举办宣传讲座，向读者介绍泛在阅读的优势、已开展的泛在阅读服务功能及泛在阅读设备的使用方法，让读者当场体验并收集读者的体验感受及建议，为改进泛在阅读服务和推广普及打好基础。② 泛在阅读服务宣传内容模糊，宣传方式不够精准，降低了宣传效率。在实践中，有的图书馆对泛在阅读的相关服务核心点介绍模糊，没有简明扼要的说明如何使用相关服务，这会浪费读者的很多时间，进而使读者失去使用兴趣。有的图书馆缺乏对目标客户的精准分析，没有采取有针对性的形式对相关服务进行宣传，使得真正需要服务的读者不知道其存在，知道服务存在的读者往往又不需要。图书馆开展的相关宣传推广其本质是非营利性的，这是图书馆宣传上的一个巨大优势，非营利性意味着读者投入较低的成本即能享受泛在阅读服务，其竞争力不言而喻。与目前存在的互联网运行模式存在类似性，先通过免费服务吸引大量的关注度，进而利用这种巨大的关注度从广告中获得巨额收益，百度和谷歌都是采用这种模式获得了极大的成功。图书馆完全可以借鉴此类模式，先通过广泛宣传，使读者获悉并免费试用图书馆的服务，进而吸引大量的潜在读者，不断扩大图书馆的社会影响力，为图书馆争取到更好的 发展条件，从而促进图书馆转型发展的顺利实现。