探讨电力营销业扩报装流程规范化管理

张瑞

摘要：城市化进程的不断加快也使得居民在日常生产生活中需要消耗大量的电能。在这样的背景下，电力市场的发展有较好的前景，电力企业之间的竞争也越来越激烈。许多电力企业在市场竞争中采取积极有效的措施，不断创新电力的应用和销售手段，并将重点放在了电力营销上。通过对电力营销进行规范化管理，可以提高电力企业在市场中的竞争力，促进电力企业的可持续发展。

关键词：电力营销;业扩报装流程;规范化管理;改进方法

引言

随着电力行业规范化服务体系的完善，电力企业的业扩报装工作逐渐成为人们的关注重点。目前，电力企业的实践业扩报装工作仍然存在一定问题。这些问题的存在，不仅不利于电力企业业扩报装工作的开展，还容易影响电力客户的满意度。因此，探讨电力营销中业扩报装的不足及解决对策具有一定必要性。

1电力营销业扩报装的主要内容和发展现状

1.1电力营销业扩报装的主要内容

电力营销业扩报装的主要内容就是在开展电力营销业务时，进行业务申请、现场勘查装表接电以及签约的一系列工作，这是电力营销的主要工作流程。在开展电力营销业扩报装工作时，要求企业人员对用户的实际用电需求进行统计，制定出合理可行的装表接电方案来满足广大用户的用电需求。同时，电力企业的工作人员要以友好的服务态度倾听用户的需求和问题，以礼貌的态度来解决用户的具体问题，为广大用户提供更好的用电服务。在满足用户的需求时，还要保证居民的用电安全，全面提高供电的服务水平。

1.2发展现状

随着市场经济的不断发展，电力企业也在不断地作出改进和创新。近几年，人們对电能的需求越来越大，对用电服务的要求也越来越高。为了保证居民有良好的用电体验，电力企业在一些业务上作出了一些调整，取得了阶段性的成果。随着社会信息化和科技化进程的不断加快，工作人员要跟上时代的步伐，学习先进的技术，提高自己的工作能力和业务水平。此外，工作人员还要提高自己的专业知识水平和综合素质，不断地创新管理，为电力企业的发展作出贡献。

2电力营销业扩报装流程中存在的问题

2.1业扩报装流程问题

电力企业的业扩报装流程与电力客户的服务体验、满意度等密切相关。结合当前电力企业的业扩报装发展现状来看，流程冗杂问题较为普遍。例如，在某电力企业2019年全年的业扩报装投诉建议中，与流程有关的投诉占比为16.1%。上述数据充分验证了业扩报装流程的重要性。

2.2制度条例落实问题

随着我国电力营销体系的不断发展以及业扩报装经验的不断丰富，与电力企业业扩报装有关的制度条例也逐渐增多。目前，业扩报装工作涉及的制度条例主要包含《国家电网公司业扩报装管理规则》国网（营销/3）378-2017以及《供电营业规则》等。上述制度条例对电力企业工作人员的实践工作提供了详细的规范。但在实践工作中，部分工作人员未能严格按照相关制度条例的要求开展工作。例如，某大客户向供电企业申请用电报装后，在客户经理的服务下，该客户容量为31500kVA的受电工程申请5个月后基本竣工，该客户向供电企业提出中间检查报验申请，客户经理受理后，间隔10d，才开展受电工程的竣工验收。该案例中的问题为：该客户经理的服务意识较差，未按照《国家电网公司业扩报装管理规则》中的要求（自接到客户申请之日起，高压供电客户不超过3个工作日），为客户提供中间检查服务。

2.3采购阶段和合同谈判阶段存在的问题

在采购阶段，双方签订供电合同之前，企业和顾客会进行合同谈判。在合同谈判的过程中，电力企业和电力顾客都想保证自身的经济利益，对合同的内容达不成共识，从而产生矛盾和冲突。与此同时，一些电力顾客为了降低成本和费用，不遵守电力企业和电力产业的用电标准和用电规范，忽视用电制度。中国的供电设备种类繁多，设备质量参差不齐，许多企业为了保证自身的经济成本而选用质量较差的供电设备，这会给电力顾客带来安全隐患，也危害企业自身的名誉和发展前景。

3电力营销业扩报装流程的规范化管理改进方法

3.1强化制度落实

在当前电力营销业扩报装工作中，工作人员制度落实问题的存在，不仅限制了业扩报装工作规范性水平的提升，还不利于电力客户业扩报装投诉率的控制。对此，电力企业可将相关制度的落实状况，作为电力营销工作的管理要点。可行的制度落实方法如下：①建立责任制模式。面向电力企业工作人员，推行业扩报装责任制。根据工作人员的工作分工、职能范围内，为其确立相应的责任要求。当受电工程项目实施期间出现问题后，按照责任制确定问题责任人。在该模式下，工作人员多能够积极落实业扩报装工作的相关制度。②引入奖惩制度。为激发工作人员于时间业扩报装工作中落实相关制度的积极性，可引入奖惩制度。即分别为在业扩报装中表现良好、欠佳的工作人员，提供适宜奖励或惩罚，进而促进业扩报装工作质量的提升。

3.2加强员工积极性和技术水平建设

企业要重视对人才的培养，还要调动企业员工的工作积极性和工作热情。企业管理者要加强对工作人员和管理人员的思想教育，制定奖惩制度，对工作懈怠的工作人员和管理人员进行批评和处罚，对于工作出色的员工进行表扬和物质奖赏来提高员工的工作积极性。此外，还要提高工作人员和管理人员的工作能力和专业水平。对企业员工进行定期的知识培训和能力测试，保证员工能力能够达到工作的要求。

3.3加强营销模式的创新发展

电力企业管理工作的发展进程受到营销模式的影响，制约了企业创新的步伐。在电力营销业扩报装流程进行规范化管理时，要注重对管理模式的创新。首先要明确管理规范，适当地简化管理流程，采用先进的技术手段，为工作的开展提供技术支持。通过大数据技术对数据进行统计和分析可以提高营销人员的工作效率和工作的准确性。要开设绿色快捷通道，安排人员对紧急情况进行及时的处理和解决。建立完善的营销体系，保证工作的有序开展。对于工作内容相似的业务要进行整合，优化结构体系，加强对部门的改造，节省大量的人力、物力、财力，提高整体的工作效率。

3.4加强工作人员的培训管理

鉴于工作人员责任心、专业能力的重要性，可结合工作人员的能力基础、责任心，逐步完善其培训管理体系。例如，某供电企业为达成建立专业化工作人员队伍目标，采用分层培训法将工作人员分成初级、高级两个层次，分别针对两个层次的工作人员，设计不同培训方案，利用与工作人员能力基础相符的培训方案，促进其供电方案设计意识、综合设计能力依据服务能力的提升。该企业运行新培训方案半年后，业扩报装投诉率下降19.2%左右，表明新方案更有助于提升工作人员的能力水平。

结语

科技的发展和现代化的进程使得电力行业发生了翻天覆地的变化，市场的激烈竞争也对电力企业造成了巨大的冲击。电力企业要想在市场经济中占据一席之地，不仅要通过不断规范管理模式来塑造良好的企业形象，还要对现有的管理模式进行创新。在开展管理工作的过程中，要积极采用先进的科技和互联网技术，促进电力营销业扩报装管理流程更加规范化，使电力行业能够可持续地发展。

参考文献

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