论传统零售企业的信息化建设

(中国人民大学信息学院，北京 100872)

1 我国传统零售企业信息化现状

1.1 对信息化缺乏足够的了解和认识

对于我国传统零售企业而言，企业普遍对信息化缺乏足够的了解和认识。许多传统零售企业都拥有自己可靠的产品分销渠道，在产品销售过程当中借助于信息化手段的人相对较少，导致了传统零售企业依靠渠道销售的局面长期得不到改变。与此同时，传统零售企业队伍对信息化缺乏足够的认识，对信息化的特点也缺乏足够的了解，在对信息化的认知过程当中存在较大的偏差，导致了信息化对传统零售企业的影响非常有限。正是因为对信息化的优势了解不充分，导致了传统零售企业的管理层忽视了信息化所能够起到的作用，对信息化能够对企业的改变没有正确的分析。基于此，我国传统零售企业的信息化建设速度非常缓慢，适合企业的信息化系统没有得到有效地建立，对企业的整个发展产生了非常大的影响。所以，如何有效利用信息化手段，并构建适合企业发展的信息化系统，是现阶段传统零售企业必须要做的工作之一。

1.2 受制于成本因素，信息化建设不理想

传统零售企业在发展过程中，将主要的精力放在了零售渠道的建立上。在零售渠道建立过程中投入了巨大的成本，既包括时间，同时也包括资金成本，导致了传统零售企业在信息化建设过程中没有足够的资金予以支持。同时，考虑到企业发展侧重点的不同，传统零售企业对信息化建设的热情并不高，导致了信息化建设在传统零售企业中没有得到有效的开展。随着传统零售企业的不断发展以及市场竞争的日趋激烈，传统企业已经逐渐意识到了信息化建设的重要性，并且在实际的工作开展当中也倾向于寻找一种有效的管理系统和管理平台，对日常工作予以有效的支持。从这一点来看，如果成本在可控的范围之内，并且在传统零售企业能够承担的范围内，那么构建信息化系统，传统零售企业应该是可以接受的。但是就目前的发展形势而言，传统零售企业对信息化系统的优势以及信息化手段的特点了解得还不够充分，在短期内大力推进信息化建设的可能性不大。

1.3 传统管理体系基础差，信息化技术嵌入难度大

由于传统零售企业没有具备基本的信息化基础，在日常管理过程中所采用的手段信息化程度不高，导致了在信息化建设过程中没有办法将信息化技术有效地嵌入到企业现有的管理体系中，导致了企业需要根据工作实际重新建立新的信息化系统。这就给信息化系统的建设难度和建设速度提出了较高的要求，同时也会导致企业的信息化建设成本大幅上升，影响了企业信息化建设的积极性，使企业在信息化建设中的意愿度表现不强。所以，传统零售企业现有的体系基础差，成为了制约信息化系统建立的重要的原因，同时现有的工作体系并不支持信息化系统的嵌入，使得企业在信息化建设中需要付出的成本相对较高，而且企业对于信息化带来的效益提升认知不足，对于信息系统建设成本投入的意愿低，这些对企业的信息化建设都是非常不利的。因此，我们应当认识到现阶段传统零售企业在信息化建设中存在的问题以及面临的困难。要想有效推进信息化建设，就要立足传统零售企业发展实际，制定有效的应对策略，保证传统零售企业的信息化建设工作能够得到有效推进，满足传统零售企业信息化建设的实际需要。

2 信息化建设对传统零售企业的帮助

2.1 信息化建设可以帮助企业转化管理体系

对于传统零售企业而言，积极推进信息化建设能够帮助企业转化管理体系，形成标准可复制的管理模式，对零售企业的扩张和发展具有重要作用。零售企业最重要的管理思想就是标准化和规范化，只有IT信息系统才能固化和建立可复制的连锁经营规模和标准管理模式，IT系统就是管理的流水线，可以帮助企业建立标准化规范，优化组织架构，简化审批流程等。

比如OA系统，规范组织架构，人员信息、岗位信息，多人协同办公，员工档案全跟踪，入职、转正、调岗、调薪、离职，自动统计在系统，通过这些规范企业的人事信息；CRM管理系统，全程记录销售人员和客户之间的业务往来，业务人员离职，但是客户资源留存在系统，使业务衔接更流畅；财务结算系统实现财务源头的管理，过程管理的内控思想，包括销售结算、采购结算、外协结算、工资结算等实现业采一体化可以让财务部门从事后走向事前，在业务系统中实现核算规则的预置，让业务和财务够标准和规范。

2.2 信息化建设可以提高企业的经营效率，降低人工成本

信息化系统建设包含从生产到发货，从供应商到客户的每一个环节，系统提高了环节的作业能力，减少了工作流周期，提高了生产率；信息化建设可以加快企业的内外部沟通，提高工作效率；系统可以代替人做很多事，智能化设备和标准化的系统作业完全做到了自动化处理，不需要多人多岗处理，减少企业的人工成本支持；另外通过信息化实施，可以提高企业工作效率，降低必要劳动时间，降低企业及产品成本。同时，员工素养得到提高，工作有序，能够减少企业内耗，减少不必要的浪费，提升工作效果。

2.3 信息化建设可以通过大数据分析帮助企业作决策

目前困扰传统零售企业的问题是缺乏销售数据的支撑，使得传统零售企业在具体销售中不能够掌握客户的喜好程度。在产品的调整以及产品的供应方面无法做到及时有效，而要想解决这一问题，就必须要开展信息化建设。通过信息化建设，能够为传统零售企业提供大数据支持，使传统零售企业能够依靠信息化系统有效搜集客户的消费数据，对商品的销售速度和销售数量进行计算，按照客户的实际需求去匹配产品种类，及时调整零售企业的销售策略，能够找出零售企业现有销售渠道的优势和劣势，并基于渠道的特点进行调整，调整之后销售渠道的销售速度会有所提高，零售企业的营业额也会迅速增长。由此可见，信息化建设对解决传统零售企业的数据分析有着较大的帮助，能够为传统零售企业的销售做出直接的贡献，对传统零售企业的发展有着重要的影响。

3 传统零售企业信息化建设的具体措施

3.1 依据企业实际明确信息化建设目标

传统零售企业在信息化建设过程中，首先应当明确信息化建设的目标。应当对信息化建设所需要达成的目的予以明确。如信息化建设主要是满足企业的哪些需求；在构建过程当中需要建设哪些系统；在系统构建中需要采取哪种架构模式；以及信息化系统在建设当中需要针对企业的哪些管理板块设定相应的管理功能。这些都必须以企业的实际需求为着眼点。

通过对企业实际需求的挖掘，以及对企业现有管理系统的调研，能够找出企业信息化建设的目标，并按照此目标开展信息系统的构建，使建立的每一个信息系统都能够实现特殊的管理功能。既满足企业的实际需要，又能够形成对企业发展的推动，使信息化系统能够成为企业管理的重要手段，也使信息化系统能够成为帮助企业突破发展瓶颈的武器。因此，在信息化建设过程中，首先要明确信息化建设的目标，并对具体的建设内容进行探讨，使信息化建设能够落到实处。

3.2 建设数字化的信息系统

传统企业在业界深耕多年，有很多想法并不落后，在制定企业战略的时候思路非常清晰，很清楚每一步都要做什么，但是在具体实施过程中却总是达不到预期效果，就是因为缺少一套科学的、规范的管理工具，而IT系统完全可以把相对固定的业务规范化。

一个企业如果有完善的信息系统架构，信息化建设包括人事管理协同办公系统OA、资产系统、财务用的费控系统、结算系统、招商用的CRM客户关系管理系统。日常运营上使用WMS仓库管理系统。仓库管理系统是通过入库业务、出库业务、仓库调拨、库存调拨和虚仓管理等功能，有效控制并跟踪仓库业务的物流和成本管理全过程，实现或完善企业仓储信息管理。SRM供应商关系管理系统，它是一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理思想和软件技术的解决方案。SCM供应链管理系统，是对企业供应链的管理，即对市场、需求、定单、原材料采购、生产、库存、供应、分销发货等的管理，包括了从生产到发货、从供应商到顾客的每一个环节。BI数据分析平台，通过图表类报表和查询类报表来对零售行业的各个业务进行数据分析，为智能采购、销售预测，运营政策提供数据依据(见图1)。

图1 系统整体架构

综上所述，对于中小型新零售企业来说最重要的信息化建设就是建立自己零售系统，并基于这些系统实现整个零售价值链的数字化和统一贯通，打通商品流、资金流和信息流，并通过自动化、智能化、大数据等技术提高整体运营效率，降低运营成本。

3.3 做好企业信息化模块设计

基于传统零售企业的实际需要以及信息化建设的特点，在传统零售企业信息化建设中，应当着力做好信息化系统的设计以及信息化模块的建设。在信息化模块设计过程中，要根据企业的管理功能需要进行设计，同时也要按照企业的层级和管理体系进行设计，在设计过程中既要保证企业信息化系统的完善性。同时，也要实现信息化系统所规定的各项功能，保证信息化系统能够正常工作，能够相互联系形成信息化网络。

信息化模块设计完成之后，就要进行具体的信息化模块的建设阶段。在信息化模块建设中，应当对信息化模块的架构做出具体要求，同时将信息化模块与子系统建设同时进行，使信息化模块与子系统能够成为支持信息化系统的重要基础和节点，实现关键节点的有力支撑。在信息化模块及子系统的构建中，应当采取成熟的模块建设技术，采用当下主流的硬件设备作为配套。在处理器的速度以及信息化模块的架构方面，要满足日后的扩展需要。在子系统的建立当中也应当根据信息化系统的建设需要合理划分子系统的数量，对子系统的功能进行明确，按照功能需要设计子系统模块，使子系统能够与信息化模块形成搭配。在硬件支持的基础上开发出完善的软件系统，保证信息化系统的操作界面能够稳定可靠，能够被操作者所接受，降低系统的操作难度。同时，也要保证信息化系统的模块能够采取集成式布局。一旦某一个单一的模块出现问题或损坏，可以直接对其进行更换。所以，做好信息化模块的设计是根本。在信息化模块设计过程当中，应当采取流行的信息化模块技术，保证信息化模块的稳定性。同时，还要采取可扩展的硬件和技术，保证信息化模块能够在后续使用过程当中不断的升级和迭代，在整体性能上得到不断提高。

4 传统零售企业信息化建设的侧重点分析

4.1 建立用户数据库

基于传统零售企业的实际需要以及信息化建设的实际要求，传统零售企业在信息化建设过程当中，首先应当着重建立用户的数据库。由于传统零售企业的产品种类多，产品数据比较杂，在数据分析过程当中难度较大。同时，传统零售企业只有根据用户的需求合理调整供货种类，供货数量和供货速度，才能够更好地满足市场的实际需求，做到赢得消费者的拥护。基于这一需求，传统零售企业在信息化建设中应当将用户数据库的建立作为重点，通过用户数据库的建立，能够实现对用户数据的搜集和整理，能够在此基础上制定有效的产品销售策略，使产品的种类调整、供货速度、产品投放、市场的数量能够根据用户的需求进行调整，提高传统零售企业的销售速度和资金回笼速度，解决了传统零售企业产品供货速度慢、产品结构不完善等问题，使传统零售企业能够尽快的抢占市场，并且在市场上占有更多的份额，实现传统零售企业的二次发展，充分发挥信息化建设的优势。

4.2 建立信息化管理系统

目前传统零售企业最缺的就是现代化的信息管理系统。无论是对数据的管理还是对企业的经营管理，现有的管理体系信息化程度较低，在管理效果上难以达到预期目标，并且管理流程长、管理效能低，制约了企业的发展。基于这一需求，企业在发展过程当中需要积极了解信息化技术，并有效开展信息化建设，使企业的信息化管理系统能够早日建立起来并投入使用，实现对企业整个管理流程的重塑。通过信息化管理系统的建立，能够使企业的经营管理、财务管理、成本管理、生产管理以及货物调配都实现网络化智能化，解决企业管理链条长和管理手段不足的问题。通过信息化管理系统的建立，能够保证企业的经营管理插上信息化的翅膀，能够帮助企业形成现代化的发展理念。

信息化系统的建设能提高企业经营管理信息的准确性和及时性，能促使企业业务流程和管理流程更加规范，能进一步促进企业资源的合理利用及利用，使其在现有资源条件下达到最好的效果。同时，能积累海量的大数据，给新零售运营提供了可分析的条件，从而通过商品画像、消费者画像来倒逼出运营策略，运营策略影响供应链的调整，从而达到优化整个价值链的目的。

4.3 建立线上线下产品覆盖网络

传统零售企业的痛点在于对于产品的市场覆盖不能够实现有效的监督和管理，针对传统零售企业缺乏线下线上产品监督管理手段的问题，我们可以在信息化建设中依托信息技术建立线下线上产品的覆盖网络。通过对每一个产品销售点的有效监督，能够掌握产品的销售速度和产品的受喜爱程度，以此作为调整产品供应的依据，并以此为基础建立产品配送体系，使线下产品覆盖网络能够尽可能全面地反应产品信息和销售数据。对于传统零售企业而言，立足现有的线下渠道规模优势，建立线上+线下的全渠道融合，不但能够充分发挥传统零售企业的渠道优势，还能打通产品上行通道，形成线上与线下联动电商+实体的模式，给传统零售企业赋能。因此，建立线下线上产品覆盖网络是传统零售企业解决产品销售问题的重要手段，也是保证线下产品销售能够取得积极效果的关键。

5 结语

通过本文的分析可知，传统零售企业在发展过程中需要进行深入的信息化建设，通过信息化技术的应用，能够为企业搭建完善的信息化网络，实现企业管理效果的提升和管理效率的提高，能够真正解决企业在发展过程当中存在的突出问题，能够使传统零售企业在产品调整、产品供应、客户信息的搜集以及线下产品覆盖网络的建设等方面都能够获得有力的支持，为企业的发展奠定良好的基础。所以，推进信息化建设对于传统零售企业的发展而言至关重要，是解决传统零售企业发展问题的重要手段。为此，我们应当认识到信息化建设的重要性，并根据传统零售企业的实际需要建立适合企业需求的信息化系统，实现传统零售企业的信息化管理，使传统零售企业的数据管理、经营管理、供货管理以及销售管理都能够用信息化的手段解决和提升运营效率。