基于用户体验的智能就医医疗APP设计探讨★

吴建鑫 李 瑶 刘易金

(广东工业大学，广东 广州 510000)

1 APP现状分析

1.1 APP的概念

中文名称：第三方应用程序。指通过下载安装在智能手机上的软件，用于补充原始系统中的功能不足，以及丰富其个性化。起到完善手机功能的作用，为手机使用者提供更丰富的使用体验。

1.2 APP的现状

现有的医疗类APP类型:

1)服务类APP。

医疗服务类APP的出现可以为患者节约很多的时间，同时在就诊方面也能发挥重要的作用，如就诊结果可以直接在使用者的手机上呈现，省去了前往医院拿报告的时间。

患者在医院中容易找不到路，医疗类APP中的室内导航技术应运而生，实地调研发现，现在的室内导航技术无法保证在复杂且多方面干扰的环境下做到时刻精准定位。

2)助手类APP。

该产品能帮助医护人员更好的实时看到各个病人的情况，包括各项仪器的数据。护士在查房的时候也能更好的根据患者的情况进行工作，提高工作效率。

医生间内部也可以通过平台交流，包括会议通知、活动计划等，使得各科室的成员分享交流更方便[1]。

3)功能类APP。

包含了各类关于健康方面的功能，如健康检测、健康咨询，通过生活习惯、身体状态判断出你的健康状况，并提出生活上的建议，对健康状况做到实时监控。

2 现存医疗APP问题分析

2.1 对于医疗类APP不同阶段的使用者的需求分析

2.1.1初次到达医院就医

需求：初次到达陌生环境，患者的心里容易产生恐惧感和焦虑感，以及对就医过程和流程的担忧[2]。需要APP提供的功能包括：咨询功能(提前了解一些关于自身情况的消息)、就医流程指引(通过APP上实时就医信息提醒，让使用者更高效的完成就医)、导航功能(快速到达目的地，节省时间)。

存在的问题：APP需要下载后才能使用，下载一个软件需要花费流量和手机内存，有时候去医院探望朋友或者做个小的检查，认为专门为此下载APP没有必要。

2.1.2需要长期接受治疗的患者

需求：该类患者由于需要长期做同样的为了康复治疗的事情。使用者需要APP提供的功能包括：治疗提醒功能(定时提醒患者吃药)、病情问询功能(患者可通过该功能和医生进行沟通，维持救治信心)、相关咨询了解(患者通过了解一些成功康复的案例可增强康复的信心)。

存在的问题：进行该类治疗的过程中，会产生大量的个人隐私数据。使用者会担心自己的个人信息泄露，造成不必要的麻烦[3]。

2.1.3处于特殊时期的使用者(孕妇、抑郁症患者、艾滋病患者等)

需求：不同的患者所遇到的情况不大相同，所以针对不同病症的患者，需要有更多人性化的不同的界面。

存在的问题：现有的APP界面以及功能过于单一，缺乏趣味性、针对性[4]。

2.2 基于现有医疗APP的信息安全分析

2.2.1医疗APP中的个人信息

使用过程中，我们会在其中产生大量的个人信息，主要包括：基础信息，如：姓名、年龄、家庭住址、联系方式等；状况信息，如：身体状况信息、药物使用信息、就诊记录、治疗记录等，这类信息泄露会对我们的日常生活造成巨大的影响。

2.2.2信息是否安全对于使用者心理的影响

基于担心自身个人信息的泄露，很多时候要填个人信息时，对于没有保障的APP即使其功能再怎么吸引人，使用者都会慎重考虑[5]。

2.3 网上就医

2.3.1网上就医便能解决的问题

1)患者在网上就医可以提前对自己的病情有个初步的了解，同时在面对医生的就诊时可以更好的对自身症状有个相对明确的表述，便于医生快速诊断病情[6]。

2)通过查询知道身体出现症状的原因，并找到合适的解决方法，当出现小病情时不需要去到医院，在家就可以对自己的症状进行有效的处理，减少医院人流量[7]。

3)网上就医医生可以同时回复多名患者，根据患者的情况提供帮助，增长每个患者的就医时间，提高就诊的效率。在咨询的同时，系统会同步推送医生建议中关键词的解释，解决患者对医生提到的专业名词不能理解的情况。

4)患者可以通过平台向另外一个城市的医生进行咨询，提高医师资源的利用率。

2.3.2网上就医推行时遇到的问题

如今网上信息过于杂乱，相关的医疗信息多但是不够精简，导致真正有用的信息可读性差。由于此类平台缺乏权威的官方后台核实信息，网上发布信息者身份难以确认，所以平台上的“医生”建议难以让人信服。

3 基于智能就医的医疗APP设计设想

3.1 微信小程序与APP相结合的设计想法

1)初到医院的使用者——小程序。

此类使用者只需要快捷的进行就医而不需要其他过多的功能，所以我们为这类患者提供了小程序的设计，到达医院后打开微信周边程序，即可看到小程序。

2)长时间使用的使用者——APP。

该类使用者，在使用的过程中更注重使用时的用户体验，并且可以在程序中针对自己的就诊情况或者个人情况有持续的跟踪帮助。通过医生与患者交流的平台，改善医患关系。

APP中除了就医方面的功能之外，还有更多人性化的设定，如吃药提醒、复诊时间提醒、保存患者病例，对不同状况的患者有不同的界面及功能。

3.2 高效就医的设计细节

路线分析：当医院人流量大或者有其他原因导致原路段无法正常通行时，系统会通过这些因素分析一条推荐的路线，呈现在使用者的手机界面上。解决以前单一的固定路线指引，其无法根据医院发生的一些特殊情况，提供更优的路线。

就诊项目时间分析：当患者同时需要进行多项检查时，在程序界面上会罗列每个项目的检查地点、等候人数、预计时间、等待结果所需时间等信息，同时会为患者推荐一个最省时高效的检查方案。

就诊信息后台同步：在面对医生就诊完，医生只需要将患者所需检查的项目上传至系统后台，系统就会同步到患者手机中，患者只需要在手机上完成缴费操作就可以直接前往检查的地点。完成检查后，得到的一些数据方面的结果也直接同步到患者手机中，重新回到医生办公室，医生可以直接查询该患者信息也可以直接看到就诊结果，以及最后的取药环节都只需要通过扫描手机的二维码就可以完成取药工作。在这一整套的就诊过程中，没有出现一张纸质的单子，节省了医生开单的时间，也解决了患者在就医过程中出现的大小各异的单据，难以保管容易遗失。

3.3 用户体验

对于一个软件来说除了需要有一副好的“面孔”(UI界面)真正重要的是其“内在”的功能。点开一个APP就如同进入了一个巨大的城堡，不同需求的人可能会为了寻找自己的目标而走向不同的方向。系统会根据用户在个人信息中的设定，提供有针对性的界面设计、功能布局，分析用户的需求，为其提供便利。如个人信息设定为准妈妈时，那主界面中更多的信息将会是关于准妈妈应该注意的事项和相关知识，为使用者带来帮助。

总结来说，具体该如何设计还是根据使用者的需求来指定，而不同“状态”的人对于软件的需求又不相同，设计师应对这些不同需求的使用者做出针对性的设计。

4 结语

随着时代的发展，生活质量和生活节奏加快，在信息跟新传递如此快的时代背景下，过去的那些医疗APP会因为功能过于单一，且无法满足患者对于信息安全方面的保障，所以其使用者只会限制在一个小的用户群体之中，只有能做到更加高效的解决使用者的各类特殊需求，成为一个功能齐全的高效综合体才可能会被这个社会所接受。