探究图书馆流通服务信息化模式创新

罗玲

[摘           要]  随着我国现代化科技的发展，信息技术的应用在各个领域已经越来越普及，尤其在公共服务领域，能够更好地解决我国人口基数大、客户需求复杂的情况。同时，随着国民素质的提高，对精神文明建设的需求也在逐渐增长，图书馆想要改善自身服务管理模式，就需要在流通服务环节中充分利用网络信息技术。不仅需要在各个流通服务环节进行相应的优化和创新，还需要对各环节进行有机整合，以满足人民需求。阐述了图书馆流通服务的现状，并根据现存问题提出了创新优化的路径。

[关    键   词]  图书馆;信息化模式;现状及创新

[中图分类号]   G252.5                     [文献标志码]  A              [文章编号]  2096-0603（2020）09-0150-02

随着我国信息化技术的发展，很多公共服务环节的流程和模式都发生了变化，对图书馆而言，不仅将诸多工作从手动转变成了计算及自动化操作，节省了相关工作人员的时间，能够将精力投入到更多有意义的环节中去，同时还有效地提高了图书馆信息处理的精确性和效率。但是由于技术的限制，图书馆内的流通服务还存在一定的问题，主要集中在图书馆服务转型和创新服务理念两方面，尤其需要注重图书馆管理系统的不断升级和管理人员的业务能力和技术水平。

一、我国图书馆流通服务工作概述

近年来，随着全民素质的提高，各地图书馆的数量和规模都得到了显著提升，为了能够更好地满足人民对阅读的需求，相关工作人员也在优化图书馆管理模式的工作上投入了大量精力。尤其是图书馆的流通服务工作，是其职能范围内非常重要的业务环节，包括借阅者的个人信息统计和借、还书三方面，具有信息量大、信息复杂、变更性强的特点。

首先，想要在图书馆进行借阅，就需要图书馆完成对借阅者个人信息的统计，包括姓名、证件号码、借阅凭证、借阅期限等内容，同时还需要将所借图书的信息在借阅者名录下进行备案，便于图书馆能够根据借阅系统来查看图书的实际情况，也方便其他读者能够根据该编号进行图书查找。

还书环节，借阅者需要按照图书馆的相关规定，在借阅期限内归还图书，在归还环节工作人员需要核对借阅信息、借阅期限、借阅证，最关键的是需要保证图书的完整，并按照相应编号归位，方便其他借阅者进行阅读。

二、图书馆流通服务信息化模式创新的必要性

首先，在互联网发展的大趋势下，图书馆的管理也已经实现了信息化改革，并且根据特定的图书馆管理系统完成了自身信息化服务体系的建立，已经能够利用计算机技术来完成相关的图书借阅功能，不仅提高了图书馆管理的实际效率，也让其管理的精确性得到了质的提高。

其次，信息化技術的应用，并不只限于在图书馆日常管理中的应用方面。目前我国图书馆已经合理地利用信息化技术完成了流通业务自动化，这也为图书馆后续开发其他业务和服务奠定了技术基础。除了常规的图书以外，信息化服务还能够实现对文献和其他材料的自动化管理，再结合更多种类的软件或者App，还能够实现在其他终端上的灵活运用，帮助读者更加快速、全面、精准地掌握图书馆的相关信息。

最后，为了继续推动图书馆的资源优化和发展，还可以结合信息化模式来建立图书信息资源中心，设置更加便捷的图书检索模式以及文献导航功能等，方便借阅者简化操作流程，提高阅读体验。

三、信息化模式下的图书馆流通服务概述

对图书馆流通服务的各个环节，信息化技术都对其进行了相应的优化，充分发挥了信息化技术自身直观、便捷、易操作的特性。

首先，信息化模式能够帮助图书馆对将图书类目和借阅者信息进行数字化处理，有效简化了图书借阅的流程，还能将原本的人工办理模式变成扫码模式，利用扫描器对图书的条形码进行扫描，直接检索出读者所需要的信息。同时对每一本图书的借阅情况以及作者、出版年份和售价等相关内容都能一目了然，这种模式既节省了相关人员的工作量，也减少了借阅者所需要的排队时间，同时还能够帮助读者更快地了解图书内容，决定是否借阅。

其次，信息化模式下图书馆对联机书目的查询能力也得到了极大的提高，读者能够通过计算机操作，快速便捷地获取相关借阅信息，同时书目查询能力还能够添加图书简介等内容，帮助读者高效地进行节约选择，节省筛选环节，并有效提高书刊的使用率。

再次，传统模式下，图书馆自身藏书、借阅、阅读等功能的实现是分开的，需要成倍地消耗人力和物力，而通过信息化技术，利用计算机能够将图书馆的所有功能整合到一个平台或者一个系统上，实现功能的高度一体化。这一功能对图书馆的信息处理，尤其是就流通业务而言，具有非常重大的意义。其既可以通过平台的数据分析，帮助读者筛选其喜爱的图书类别，形成自身特色借阅服务模式，让读者能够得到更好的图书资源选项，让阅读本身变得更有意义，又能够帮助图书馆更好地根据阅读者的借阅情况进行反馈，优化各类图书的归纳方式，从以往按照统一类目进行管理变成按照读者的需求和层次进行归类，实现对图书的实用化分类，进而帮助读者找到更加适合自身阅读的相关书籍，满足读者的阅读需求。

最后，图书馆流通业务的信息化还承载着广泛收藏、整理、开发、利用文献资源的重要任务，面对大量优质文献无人问津和图书形成鲜明对比的情况，就需要信息化模式应用能够实现对图书馆馆藏文献的数字化处理。数字化文献不仅更加符合国家环保的要求，也能够有效保证文献内容不会损坏或丢失，对其使用效率和安全性来说有着重要意义。

四、图书馆流通服务信息化模式创新策略

（一）实体馆藏与虚拟馆藏的同步融合

随着信息化技术的发展，虚拟图书馆也从一个概念变成了可以实现的目标，为了能够优化读者的阅读体验，一些互联网公司也着手研发了AR图书馆，VR图书馆，让读者能够足不出户地完成阅读。这种模式的应用不仅能够节省读者往返图书馆的路程、时间，更能够无限拓展图书馆的容量，对很多大城市的职业经理人和学生而言，拥挤的交通状况和繁重的学习、工作都让其无法拥有充足的时间到图书馆完成阅读或借阅，而这种模式既省钱、又省时间，还能够更加自由且私密地进行阅读，势必会成为图书馆未来发展的趋势之一。

另外，数字化技术和信息化技术的结合应用，还能够帮助图书馆构建数字资源数据库，对原本的纸质内容进行数字化处理，可以有效防止图书馆发生图书资源短缺的现象，或者一些珍贵的古籍由于破损无法被更多人借阅的情况，同时还能够避免各图书馆馆藏的重复建设，浪费精力。

最后，实体图书馆和虚拟图书馆还应该进行更加深层次的融合，例如开展各种阅读活动，各种公益课程，以帮助有阅读兴趣和需求的读者进行自我提升。为了能够更好地实现这一目标，还可以将各种互联网媒体平台、短视频平台和新媒体平台进行链接，让更多的优质内容能够进入虚拟图书馆的借阅业务当中。

（二）充分应用信息化模式构建导航服务

目前我国图书馆利用信息化技术能够实现图书的索引功能，但是想要通过该技术对流通业务进行优化，就需要着眼于网络技术导航服务的设计和研发。为了能够让图书馆的管理体系更加完善，就需要最大限度地减少人工管理和人工服务，在信息化时代，AI机器人的出现就能够很好地解决这一问题。为了避免人工服务可能会出现的各种问题，在机场、高铁车站、银行和警察局都出现了AI机器人的身影，来代替部分人工工作的内容。通过数字化、网络化的技术手段，不仅能够为读者创造更方便的搜索和导航功能，甚至还能够实现由AI机器人带领读者到达书籍所在区域，帮助读者更好地获取相关资源。同时具备信息化处理功能的AI机器人还可以通过语音识别系统和读者完成交流，更加精准地判断读者需求，优化读者的阅读体验。

（三）提升信息化服务自动化水平

为了能够有效提高图书馆流通业务的管理和服务的自动化，就应该在多渠道的模式下加大对信息技术的应用。例如建设图书馆数字化信息服务平台，来帮助读者实时解决在借阅过程中遇到的问题，满足读者的各种需求。并通过大数据技术建立相关的数据库，通过更加有趣味性的咨询和服务来吸引读者，同时还可以对图书馆相关知识进行普及，提高影响力。

另外，为了能够让读者在阅读环节中遇到问题时能够得到及时的解决，该数据库还应该添加“问答”部分，让阅读过同样书籍的读者进行共同讨论，相互促进并解决各自关于书籍内容的问题，让阅读能够真正起到开启民智的作用。

最后，为了优化阅读效果，图书馆还应该在自研发App中设置辅助阅读记录的功能，让读者能够在阅读的过程中，通过信息化的技术来完成阅读笔记，让读者和图书馆之间形成更加高效的沟通，让流通业务的自动化功能发挥相应的育人效果。

综上所述，随着我国国民素质的提高，对阅读的需求也成了一种主流文化和时尚，为了能够更好地满足国民阅读需求，就需要图书馆能够更好地运用信息化模式，针对流通业务进行优化和创新。结合自身情况，增加对信息化技术的应用，构建虚拟藏馆，让读者能够获得更好的阅读体验，并对馆内书籍导航和搜索功能的人性化设置进行提升，让读者可以按照自身需求和兴趣爱好找到最适合的书籍内容，并将文献、古籍等资料的数字化建设推广出去，提高其利用效率。

参考文献：

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◎编辑 原琳娜