青啤“无接触配送”助推新零售变革

尹文丽

“好快！电话下单之后，十分钟就配送到家了。”3月6日，家住海南三亚的张羽为青岛啤酒如此高效的配送速度啧啧称奇。从此，这次“神奇”的经历成为他最为津津乐道的一次线上购物体验。

张羽的经历是社区新零售变革的生动注脚。自1月30日青岛啤酒在啤酒行业首推“无接触配送”服务以来，一个多月里，一场“无接触配送”的社区新零售变革在全民抗击疫情的大背景下应运而生。

超出预期的消费体验、“无接触配送”的高效率，让张羽做出了两个决定：一是在微信里特意收藏了青岛啤酒“全国无接触配送地图”的微信推送，二是在筹备“云约酒”时将青啤的“无接触”配送“隆重”推荐给了朋友们。

据了解，2月15日，青岛啤酒“全国无接触配送地图”全新线上销售平台正式上线，在不到一周的时间里，凭借良好的口碑被消费者口口相传，已“斩获”超百万人的关注与点赞。

体验升级 消费者“口口相传”

通过走访了解，记者发现，张羽的体验不是一时一地的偶发事件。电话下单、半小时青岛啤酒送到家的“极限操作”在全国各地市都有口皆碑。

“昨天中午跟儿子在家里喝酒，正喝到兴头上，酒没了。附近小卖店也都没开门，正懊恼呢，儿子尝试用青島啤酒‘无接触配送服务。没想到，打电话后半小时，啤酒已经送到楼下了。我们的午饭还没吃完，啤酒又续上了。”3月5日，家住山东青岛辛家庄二小区的李先生充满赞叹地说起这次购物体验。

对于一个专业外卖平台，半小时到家都并非易事，青岛啤酒如何做到如此高效？这源于青岛啤酒在疫情期间对“无接触配送”模式的持续探索与升级。

据了解，“无接触配送”这一全新的服务模式最早被应用于一些生鲜线上平台，或者美团、饿了么等外卖平台。

1月底，青岛啤酒在重庆首先试行“无接触配送”服务，不同于借助京东、美团、美菜网等既有的电商平台来拓展线上销售，青啤通过充分利用自身现有的经销网络，实现了销售与社区、销售与终端消费者的直接互动。

“青岛啤酒如此看重我们消费者的需求，很值得点赞。”王颖是青岛啤酒“无接触配送”在重庆地区下单的第一位市民。她告诉记者，偶然在微信朋友圈看到了青岛啤酒推出的“无接触配送”服务，就拨打了联系电话。随后，她还将良好的用户体验发送到朋友圈，由此还促成了小区邻居们一笔近100箱订单的团购。

凭借这样的口口相传，青岛啤酒“无接触配送”服务快速下沉到全国324个城市的百万个社区。

青岛啤酒这一便捷到家的服务，实现的不仅是疫情特殊时期销售效率的提升，也进一步刷新了消费者们极致的消费体验。

便捷多元数字化平台成特色

“确实没想到，轻松扫个码，当天就送来了。”3月5日，重庆市九龙坡区白市驿镇的李文彬通过识别青岛啤酒易拉罐上的二维码，也轻松快速地下单了“无接触配送”。

据了解，青岛啤酒不仅在全国324个城市实现了电话下单、线上下单等“无接触配送”的“基本款”服务，各省区市还因地制宜，创新了很多“特色款”服务：在重庆、河北等地，消费者能扫瓶盖上的二维码下单;在全国大多数省市，青岛啤酒还试行无人售卖，无论是青岛啤酒还是王子海藻苏打水，在小区里就能各取所需。

“微信扫码付款后，我就在家门口顺利地把酒提回了家，实惠又方便。”家住河南省濮阳市的市民吴新云在小区的无人售卖点选购青岛啤酒已经轻车熟路了。“无人接触、扫码自提”的方式，对她来说方便又快捷。

“能否为消费者提供数字化、高效化、便捷化的生活服务场景，不仅是疫情突发期间涌现的消费需求，也是日常生活中广大消费者所渴望提升的体验。”青岛啤酒销售中心有关负责人表示，青啤准确把握消费者的心理需求，不断推出便捷多元的数字化服务，并将极致的服务精神贯彻始终。“无论在任何时候，与消费者的互动都应该且必须在第一时间完成。”

据悉，青岛啤酒“全国无接触配送地图”这一数字化平台正在丰富各省区市线上智能下单的功能，各类商品信息、选购数量、配送地址等信息的不断完善，实现了在线上的无缝对接。