日日顺：重新定义智慧物流

尹文丽

在从前“车马慢”的时代，晋商乔致庸曾许下一个毕生宏愿——“货通天下、汇通天下”，然而基于落后的运输条件和经济水平，这个愿望只能化为泡影。

雁来雁去一百年。社会的巨变伴随着新事物的不断涌现，如今，发达的物流业早已成为现代社会的表征。尤其是最近几年，在大数据和云计算技术的加持下，智慧物流蓬勃兴起，替换传统物流模式，为经济赋予新动能。

过去两年间，日日顺物流多次入选独角兽权威榜单，成为大件物流行业的首个独角兽，也是物流行业首家物联网范式的独角兽。它的入选，意味着首个物联网范式下的场景物流生态模式获得广泛认可。

独角兽的特色是“颠覆”，颠覆传统，颠覆已知。今天，经济的高质量发展在消费升级的背景下被寄予更多期待，智慧物流领域内的独角兽日日顺，凭借对传统物流模式的颠覆，创建了物联网诚信生态品牌，实现对行业的持续引领。

全新探索

去年年初，日日顺物流入选《2018胡润大中华区独角兽指数》;接著，去年5月，日日顺再次进入由长城战略咨询发布的《2018中国独角兽企业发展报告》，两个重量级权威榜单的公布，使在寻常人眼中有些“默默无闻”的日日顺开始进入大众视野，这个在物流领域耕耘了多年的企业迎来了高光时刻。

从传统意义上说，独角兽企业往往诞生于新兴领域。因为爆发力强、前景明朗，独角兽在行业内具有极强的引导力和示范意义。在传统的大件物流行业内，通过科技创新与模式创新的融合，日日顺做到了将物流智能化技术贯穿整个供应链管理上下游，化解了传统大件物流领域中“商品体积大、质量重”等不利因素，在智慧化方面做出了全新的探索。

“日日顺最突出的特色和优势是创新场景物流模式，为用户提供全生命周期服务解决方案。”日日顺物流相关负责人介绍，基于科技化、数字化、场景化方面的创新探索，日日顺树立了物联网时代差异化优势。这个优势的显著特色是从传统的“送单品”进化到“送装同步、成套精准交付”，从“送产品”进阶到“送全场景解决方案”。“目前，日日顺物流已经建立起辐射全国的分布式三级云仓网络，拥有136个智慧物流仓，6000多家服务网点，总仓储面积600万平方米以上，实现了全国网络无盲区覆盖。在3300多条班车循环专线以及10万车小微的助力下，为全国2915个区县的用户提供无差异的送装服务，并通过与用户零距离交互不断挖掘需求，为用户提供一体化生活解决方案。”

变化的不只是服务方式，而是在全新互联网模式中的颠覆性思维。日日顺的转变是成为用户身边的服务管家，这一方面能围绕用户需求，提供持续迭代的解决方案，实现了从送到产品到得到终身用户的转变;另一方面，日日顺借此由传统的物流模式向物联网场景物流模式转变。

据了解，场景方面探索的重要基础是日日顺物流在“看得见”的科技化方面的研发，以及“看不见”的数字化系统、物流信息化等方面的变革。“在科技化方面，日日顺物流建立了六大平台能力，即智能仓网、智运配网、LM送装、车小微触点、深度SC、数字化科技，为用户提供‘送、装、修、服引领的一体化定制物流方案等。在数字化方面，打造了客户SCM订制方案平台，通过上线预约管理系统、订单管理系统、配送管理系统等8大信息系统，将原来割裂的各环节物流信息资源聚合起来，形成平台化的信息共享、数据赋能体系。”该负责人介绍，有了平台后，用户可以实时追踪到产品信息，进而有效安排收货时间，同时还可以提前联系送货司机，调换送货地点与时间，而无需再通过卖家、客服中心等渠道，实现精准送达。

释放价值

在为用户提供家具同步送装服务的同时，也能根据用户个性化需求为其提供除甲醛、净化空气等服务解决方案;在送装健身器材产品时，又联合健身器材品牌厂商、运动饮料厂家等资源方，为用户量身定制健康生活方案……日日顺物流提供的服务超越了传统物流的概念和范畴，在智慧物流方面上开创了以用户全流程最佳体验为核心的实践。

“日日顺物流依托创造价值链群和创造用户体验链群两大维度，创新服务体验，打造开放共赢的场景生态。一方面，日日顺物流持续整合行业上下游产业资源，以生态聚合的方式持续为用户提供个性化解决方案;另一方面，日日顺物流强调用交互感知用户需求，以倒逼产品和服务迭代升级，实现平台资源方的增值共创共享。”日日顺物流总经理冯贞远表示，举例来说，日日顺物流在上门服务时，感知人们对跑步机等器材占用空间太大的痛点，便将需求反馈到平台，成功吸引了十几家器材品牌商抢入，最终设计了一款折叠MINI型跑步机，满足了用户需求，让整个平台的资源方有了20%以上的增值。

在当今社会，谁能精准解决用户痛点，为用户提供个性化服务，谁就能抓住市场。日日顺物流以车小微触点，通过社群交互与场景直播等多种方式，围绕用户需求，打造定制化解决方案，实现了用户体验最大化。譬如，在“社群交互”方面，日日顺的做法是以场景化交互为切入点，采用“线下体验+服务兵入户交互+线上导流”的方式提供服务。“在为用户提供家电上门送装服务的同时，日日顺服务兵深入社区社群并积极与用户交互，借助日日顺物流的平台资源，针对不同人群的需求，为社区居民提供了各种类型的服务解决方案。”冯贞远说，例如针对有晨跑习惯的用户，服务兵为其提供了平台上由用户交互定制的运动耳机，满足了其边跑步边听歌的需求;针对宝妈，为其推荐了针对婴儿衣物的洗衣机。此外，为了更好地挖掘用户需求，日日顺还打通社区居民业主群、车友群、驴友群等，为用户提供出行、旅游等定制化生活解决方案。

在不断升级服务中，日日顺实现了物流企业的价值重塑和释放，物流不再是传统意义上的运输物品，而是一种生活方式。从供应链优化、仓储分拨到干线运输再到“最后一公里”配送，从AGV机器人无人仓到爬楼机器人，再到大件物流行业的首辆无人车等各种设备的应用，日日顺将智慧物流贯穿到物流服务的每一个环节，在价值交互中实现向“注重价值交互、打造生活场景”的方向跃升。

定义未来

所有人都在讨论下一个十年。根据美国学者拉兹洛的理论，经济社会每发展到一定阶段，就会有一个“社会历史分叉期”。很多人坚信，历史的拐点会在下一个十年到来。

于是，很多人将目光放到独角兽企业上。因为独角兽企业的独特优势在于创新和突破，它们以全新的技术产品和商业模式颠覆传统的产业模式，是引领某一领域产业变革的先锋力量。在重大的历史拐点中，它既是传统的颠覆者，也是新经济的开拓者，上世纪90年代的谷歌、本世纪的Facebook，它们的影响早已超出了一个产业的范畴，渗入人们的工作和生活，深刻改变了人们的生活方式和思维方式。世界因为它们而改变。

“在5G、区块链、大数据等新科技的驱动下，整个物流业正在进入全面的数字化时代，通过实现智能配置物流资源、优化物流环节、减少资源浪费，将大幅提升物流运作效率。”在冯贞远眼中，在加快物流科技化发展的道路上，企业必须突破行业边界，构建多层次、多要素联动的产业创新生态。日日顺物流借助开放的平台体系，并联了国内外顶级科研机构、高校及一流生态资源，共同探索智慧物流的研发与创新。去年3月，日日顺物流联合中国科学技术大学、西南交通大学、杭州海康机器人技术有限公司等19家单位，承担了科技部“智慧物流管理与智能服务关键技术”项目。值得一提的是，这是“智慧物流领域”的首个国家重点专项，日日顺物流也是唯一入选的大件物流企业。

在区块链探索方面，日日顺物流与甘道智能达成战略合作，共同推动区块链技术在物流领域的应用，以无纸化签收项目为突破点，打造全流程信息可信、可追溯平台，为品牌商等各方解决货物流转、交付等环节信息记录核对难以及成本高等问题，同时通过供应链协同，让数据在各方进行存储、共享和流转，保证了上链数据安全、全流程信息真实可靠，实现了货物全过程可追溯，全流程透明，助推物流行业智慧化、场景化升级。

产业领域的革命与战争往往是看不见硝烟的。下一个十年会如何，谁也无法做出准确判断，但找到创新点并坚持下去，未来就可以无限接近。