基于互联网技术的智慧医院后勤运维平台构建

摘  要：随着科技的进步，医疗配套设施在不断地更新，医院后勤设备设施的数量和品种也不断增加。基于物联网和移动互联网技术，在后勤服务系统全面应用智慧化后勤运维平台，可以提高医院后勤管理的核心竞争力。文章从智慧医院后勤运维平台的需求分析、模块设计、架构设计及应用亮点方面进行阐述，通过构建智慧医院后勤运维平台，实现医院后勤一站式服务的目标。

关键词：智慧运维平台;物联网;后勤运维平台

Abstract：With the advancement of science and technology，medical facilities are constantly updated，based on internet of things and mobile internet technology，the application of intelligent logistics operation and maintenance platform in logistics service system can improve the core competitiveness of hospital logistics management. This paper expounds the requirement analysis，module design，architecture design and application highlights of the intelligent hospital logistics operation and maintenance platform，and realizes the goal of one-stop service of logistics by constructing the platform of hospital logistics operation and maintenance.

Keywords：intelligent operation and maintenance platform;internet of things;logistics operation and maintenance platform

0  引  言

在传统的后勤管理模式中，信息系统分散、服务保障效率不高、运行成本高及管控方法落后，这严重制约了公立医院改革的推行。随着科技的进步，医疗配套设施在不断地更新，医院后勤设备设施的数量和品种也不断增加，新设备、新系统和新技术不断应用到后勤管理中。电梯、空调、变配电、锅炉都是医院内重要的后勤配套设施，医院设备管理的专业性强且安全要求也高，对于三甲医院，后勤配套设施数量众多且管理难度很大。在医院后勤管理中已推广使用信息化技术，综合布线系统、消防系统、物流传输系统、楼宇自控系统、门禁系统、手术室控制系统、暖通空调系统、新风系统等都在医院内部得到广泛的使用;但因信息化程度不高，存在信息割裂的情况，低效率的后勤管理模式已经不能达到现代化医院对后勤服务的需求。因后勤管理技术落后，存在检修计划不确定、维修记录缺乏且安全预警不全等问题，对重要设备设施的巡检也不能进行有效的调度，依然采用传统的后勤管理模式借助电话进行报修，报修人不仅对故障描述不清楚，也易导致接听人的理解错误，且维修响应速度很慢，对维修进度难以进行有效的监督，导致维修不及时，甚至引起安全事故。同时，在传统的后勤管理模式下，设备系统运行存在能源浪费的情况，增加了医院的成本。因此，构建成熟的运维服务平台，实现高效的后勤服务保障，采用现代化的信息技术，在后勤服务系统全面应用智慧化后勤运维平台，可以提高医院后勤管理的核心竞争力，为医院后勤管理提供改革思路。

我院设有医疗信息化工作组，负责信息化系统的研发设计及本系统内的推广使用，对于当前院内基于物联网和互联网的智慧医院后勤运维平台的建设，通过信息化方法，根据我院目前实际需求，开展了后勤运维平台的构建工作。

当前国家卫健委已经提出要各公立医院完善后勤管理的具体要求，这其中也包含在醫院后勤运维服务中推广后勤一站式服务平台的服务模式。为提高医院后勤综合保障水平，响应国家对后勤一站式服务的建设要求，提高后勤服务的运行质量和效率，在医院后勤工作中采用智能化和信息化技术开发智慧医院后勤运维平台具有重要的意义。通过把各种设备通过统一的接口进行集成管理，采用空间编码标准体系，搭建医院后勤服务运维一体化平台，可以实现智慧运维平台基础信息编码、能源管理、设备基础功能、综合监测及预警等功能。采用智慧医院后勤运维平台，在保证后勤各子系统与后勤各设备安全稳定运行的基础上，进一步加强对医院的能耗管理，也规范了后勤服务的标准，该平台具备方便、灵活、可靠和可扩展等特点，可在后勤工作中实现精细化与信息化管理[1]。

1  智慧医院构建后勤运维平台的需求分析

1.1  设施设备实时监控中心

针对本院后勤服务管理存在的各种问题，近年来我院积极开展了对构建智慧后勤运维平台的研究。通过智能平台的应用，后勤管理人员能够实时查询和监察设备运行状况，当设备产生异常故障时，可远程对故障问题进行控制，如对中央空调模块进行监测，通过供水回水温度和空调出风量情况，来发现空调系统是否存在异常，以便对其及时开展调整。为了进一步节约能源，提升设备设施的运行效率，可结合室外光照亮度情况，对全部或部分照明设备进行分区域、分楼层的关闭与开启。

1.2  能耗监测及分析

通过智慧医院后勤运维平台，可对供配电系统、给排水、医用气体等进行全面检测，一旦发现异常平台能实时警告，后勤人员可直观地查看每栋楼房、每个楼层及房间的能源消耗数据。平台能够进行可视化分级展示，对能源数据信息进行自动分析，通过查看各个部位的纵横向能源对比数据及能源周、月、年消耗分析数据，可对各部门的能源消耗考核提供参考指标。平台系统还能对单台耗能重点设备进行监测及分析，为单台设备的维修及保养、更新提供参考数据。

1.3  故障高效反馈

通过后勤运营平台，可对接入本系统内的各类设备进行昼夜24 h不间断实时故障监控，平台相当于后勤调度指挥的中心，系统中某个部位产生故障后，就产生报警声光信号，系统管理人员便可立即做出维修指令。采用这种方法，后勤人员能在用户报修之前获取准确的故障位置、故障信息及故障原因，并及时对故障进行排除。当用户对后勤管理人员报修时，后勤人员可及时取得报修信息，可及时准确地进行维修，这样便建立起后勤服务和临床双向有效沟通机制，对于维修过程也可进行全过程监控，对维修完成情况进行追踪查询[2]。

2  智慧医院后勤运维平台的模块设计

2.1  后勤运维平台的基础功能分析

基于物联网、移动互联网、大数据及人工智能等技术，我院建设了后勤智能化管理系统和后勤综合运维系统，初步构建了智慧医院后勤运维平台。我院通过集成智能控制技术、网络信息技术及现代通信技术定期对后勤设备的相关动静态数据信息进行采集、录入及分析，并以此为前提，开发了具备后勤服务管理、医院能源监控及决策支持等功能的运维平台，在一平台内，采用了两个子系统，对综合运维管理和后勤智能化管理中涉及的全部模块应用统一接口;通过统一的登录入口，可查看系统内全部业务模块的数据信息，借助平台系统的实时监控，使后勤服务任务进行及时派送，通过设备预警诊断，极大地提升了后勤服务的质量。

图1为医院后勤智能运维平台二系统构架，在平台内定义了后勤管理的各个流程及质量评价标准，可对各关键流程进行灵活定义，这样在医院业务发生变化后，系统也可以灵活地做出改变，从根本上规范了后勤管理工作的流程。通过对平台内数据信息进行分析挖掘，可生成后勤管理报告，便于医院进一步制定后勤管理决策。

2.2  医院后勤智能化管理系统

后勤智能化管理系统借助自动化控制技术、物联网技术，可对连入系统的设备进行实时监控、能源消耗检测并对相关数据进行统计分析。接入系统的设备包括自来水设备、热水泵房设备、通风空调机房设备、热力站房锅炉设备、医用气体设备、空压机设备、负压机设备、总配电室及变配电设备、各楼层公共区域及机房环境测量设备、电梯设备、照明设备、集水井设备及计量设备等设备，通过对这些设备的运行情况进行实时监控，实现后勤综合运维管理、实现巡检、报修、保养及系统管理等功能。该子系统内还包含监视监控设备、报警设备、无线设备、信号发收器、无线功率传感器等设备，通过把这些设备集成到一个系统，实现各种模块的集成管理，首先在需要接入系统的设备安装无线功率传感器或无线设备标签，在被监测的设备上设置位置监视器。借助通信技术，在控制中心设置接收器，接收器能收到无线设备标签或无线功率传感器发出的设备运行参数和位置信息;借助移动互联网技术，使这些数据信息从监测点传入智能平台，从而实现对设备运行情况的实时动态监控。若接入系统的设备产生故障，平台把预警信息借助短信推送、声光报警及监控图像等手段，及时通知给系统监控人员、远程服务人员及维修人员。借助智能化管理系统，实现了能源消耗分析和后勤智能管理，使能源得到有效的利用，同时提升了设备运行效率。借助平台静态数据信息的动态管理，实现了对标管理和智能管理，使医院内的建筑设备的运行更安全、舒适、可靠、节能、高效，实现了医院内建筑设备的精细化运行管理目的。

2.3  医院后勤综合运维系统

2.3.1  巡检管理模块

接入系统中的建筑设备包含的设备数量巨大且种类繁多，如暖通、医用气体、监控、供水、电力、消防等系統都存在大量的设备，需要对这些设备进行安全巡检工作。通过构建巡检模块，把传统管理模式转变为移动互联网基础上开发的系统运行模式，极大地提高了巡检效率和管理控制的质量。把需巡视的每个重要设备附近全部贴上代表该设备的二维码，现场巡检进行巡视时，首先扫描现场设备的二维码，然后在手持式PDA设备输入巡检信息，PDA属于一种移动端设备，然后将巡检结果通过内网传入信息管理平台。此时，没有按照计划进行巡检的点位，系统会采取红色显示方式对管理者进行警示，从而保证了巡检工作的质量。

2.3.2  报修管理模块

通过把维修中心和监控中心进行有机整理，成立24 h不间断服务的后勤调度中心，要设置专职人员处置设备监控系统的报警和来自全部渠道的报修，借助平台系统，对维修任务进行发布并实现进度追踪。报修渠道包括微信、PC客户端、电话等方法，报修信息一站式进入调度中心，然后调度中心把维修信息发给维修班组，维修班组修理完成后要及时进行完工反馈，从而实现闭环管控。班组内的接报分屏可实时滚动调度中心发来的维修信息，主要显示内容包括故障位置、维修内容、报故障时间、维修工时、维修班组及人员、其他班组协助等，报修部门可借助内网对维修进度进行查询，随时掌握后勤需求的响应状况、维修进度或不能及时维修的具体原因。

2.3.3  保养管理模块

对系统中的重要设备制定保养计划，载明了保养内容和保养标准。每次保养完成后，在系统内录入了维修保养记录，同时定期生成保养任务，在接近保养日期进行自动提醒，保养人员对比保养标准，对设备故障进行排查及报修。通过规范化应用保养管理模块，实现了对设备运行维护的有效监管。

2.3.4  系统管理模块

对特种作业人员操作证的有效时限进行实时监管并进行警示，如电工操作证、电梯作业证、压力容器作业证等，提高了维修后勤管理工作的质量。

3  智慧医院后勤运维平台的架构设计

3.1  平台技术构架

基于物联网和互联网技术，我院开发了智慧医院后勤运维平台，以一平台、二系统的总体架构，使后勤智能化管理系统和后勤综合运维系统形成一个相互补充且各自独立的系统，图2为智慧医院后勤运维平台技术架构图。通过后勤智能管理系统，可以监测到存在的问题并进行告警，该系统主要功能是通过物联网技术获取运维方面的数据信息。而后勤综合运维系统的主要功能是对这些存在的问题进行评估，通过维修人员的现场服务解决存在的问题;该系统在工作过程中，也离不开物联网的支持。接入平台系统的医院建筑设备在运行过程中会产生大量的传感数据，智能化系统对这些信息进行过滤、搜集，通过现代通信技术、网络信息技术及智能控制技术等，在后勤智能管理端让管理者掌握这些数据。后台运维管理系统和前台智能化系统智慧联动，后端工作的流程优化依赖于前端传感数据信息，这样便形成闭环管理。在这个过程中，要处理好数据层的数据交换问题也是技术难点。对多平台开展整合过程中，要处理好数据交换问题，在确保全部系统平台数据信息安全的情况下，确保数据交换工作可高效稳定运行。设备供方技术人员、医院信息工作者、后勤管理人员共同努力，要结合医院后勤实际状况，建立数据翻译字典，系统读取、过滤原始数据，按照数据字典翻译规则进行转换后，才能把这些数据传入目标平台，用于后继开展业务流程，进行有效的数据信息交互。

3.2  原始数据编码

通过对医院的建筑设备建立原始数据编码，在医院建立起一套包含暖通空调、热力站、污水站、医疗气体、给排水、供配电等全部接入系统设备及空间位置的编码体系，对这些设备及空间位置建立设备管理台账，每台设备赋予一个二维码，建筑设备基础数据编码要和医院内空间位置编码关联，通过扫描设备二维码跳转到设备管理功能，以此为数据管理系统提供必要的基础数据支持。

4  智慧后勤运维平台的应用亮点

智慧后勤运维平台在我院的成功应用，实现了后勤服务的一站式管理，管理人员只需登录平台，就可对医院后勤工作进行管理和决策，完成本院大部分后勤运维管理工作，提升了后勤工作成效。

4.1  系统具备很好的扩展性

当前系统已经和十几个建筑设备子系统对接，同时成功接入了送餐管理、被服管理、HIS等临床信息化系统，具备很好的扩展性。

4.2  采用统一的管理标准

通过该平台，可以对医院后勤管理中的空间、建筑设备、人员、事件等各种数据进行归类，依据统一编码规则进行排列归纳，创建了医院后勤管理的数据模型，借助模型对各类数据进行挖掘，以此分析数据存在的价值，这些数据包括以下三类[3]。

（1）分析指标数据：包括分析指标、统计汇总等数据信息;

（2）基础维度数据：空间位置数据、用户数据、建筑设备数据信息;

（3）状态事实数据：包括运行参数数据、预警数据及工单数据等。

4.3  数据信息具备共享性

该平台可对后勤服务业务流程进行优化，以统一标准为基础，将平台内接收的数据统一存储到医院内的主服务器中，然后输入到客户端，可把后勤管理者设置为不同的访问权限，在确保数据信息安全的同时，对后勤信息资源进行共享，以此提升了后勤数据资源的利用率。

5  結  论

我院搭建了结合实际需求的智慧后勤运维平台，基于统一数据信息和统一架构来建设统一的平台，实现后勤运维的标准化管理，全面提升后勤系统运行效率和医院后勤保障水平以及后勤服务品质。通过该平台对服务流程进行优化，对原始数据归档和分析，使传统的管理模式和业务流程得到了有效的革新。随着医院智能化工作的不断推进，通过物联网、移动互联网技术等方法，把原本孤立和分散的后勤管理设备及后勤信息集成到一个平台，并以此为基础，开发了一套封闭的信息管理流程，在后台的数据信息中心借助统计数据、分析数据及各部门输入的管理数据，可生成各类曲线图表及报表，为后勤管理者做出节能考核、预防检修及绩效考核提供决策的参考数据。建设智慧型医院也是现代医院发展的必然趋势，智慧医院系统是集数字化医疗设备、医院业务软件及智慧后勤运维平台所构成的综合数据信息系统。智慧化平台的建设，有利于医疗资源的整合及服务的流程化，在提高工作效率的同时，医院的管理水平也得到极大的提高，而后勤智能运维平台是智慧化医院的重要组成部分之一，也是医院实现经营管理的重要保障。

参考文献：

[1] 吕志新.我国医院后勤管理智能化的现状及问题 [J].中国医院建筑与装备，2014（9）：27-28.

[2] 余雷，潘蓓敏，许天钺，等.智能化管理平台在医院后勤运行中的应用与思考 [J].中国医院建筑与装备，2014（9）：45-47.

[3] 朱永松，陈方，魏建军，等.后勤智能化管理平台在医院安全管理中的应用 [J].中国卫生资源，2014，17（5）：375-376+ 383.

作者简介：孙远俊（1982.10—），男，汉族，上海人，工程师，本科，研究方向：计算机信息技术。