浅议公共图书馆读者服务工作创新

◎张德君

（黑龙江省鹤岗市图书馆 黑龙江 鹤岗 154101）

公共图书馆作为传播科学文化知识、传递科技信息的重要文化场所，担负着提高全民综合文化素质和丰富全民业余文化生活的重要任务，面对全面建成小康社会的关键一年，公共图书馆将怎样从旧的服务模式向专业化、现代化服务模式转化，更好地服务于社会。网络使得人与人之间的时间和空间的概念缩小了，网络快捷的流通手段使人们获取信息更加的轻而易举。在这种环境下，图书馆信息服务工作唯有实行服务创新和管理创新，充分利用现有的馆藏文献信息资源和网络资源，为读者提供现代化的文献信息传递服务，实现文献信息资源共享，才能够适应时代发展的要求，更好地为读者服务，使传统图书馆功能得到进一步深化。在网络化浪潮中，图书馆将如何提供完善的读者服务，满足读者的阅读需要，这是图书馆界迫切需要解决的一项重要课题。

一、网络环境下图书馆读者服务的必要性

（一）公共图书馆的网络环境

随着社会网络化、信息化的不断发展，文献资源共建共享已是时代发展的趋势。公共图书馆纷纷从本地区文献资源配置来考虑本馆文献资源建设和发展战略；从本馆在全省乃至全国文献资源保障系统中的位置考虑本馆文献资源的合理配置。图书馆多功能文献信息资源建设是在一个新的历史高度探索一个图书馆的藏书建设，它囊括了传统的藏书建设的理论体系，又包含了网络信息资源的开发与利用。目前已有很多图书馆在采用计算机进行自动管理的基础上，已逐步开始与网络互连，形成联机编目、联机检索、馆际互借与协调采购，实现资源共享。

（二）公共图书馆信息资源的发展趋势

由于信息技术的日益发展与进步，信息资源正向着电子化和数字化方向发展。未来的图书馆将成为人们获取知识和信息的中心，图书馆信息载体的电子化、智能化、网络化，不仅能够满足读者的阅读需要，而且还能够为提高全民素质，推动社会的发展与进步提供智力支持。目前图书馆面对诸多挑战，必须为自己的存在与发展找出合理的定位和判断，就是要在加紧实现现代化、数字化、特色化服务的进程中，为社会提供特色化的信息服务，信息资源是开展信息服务的基础，电子化、数字化的发展趋势必然影响当前图书馆信息服务的内容与方式，这就迫使图书馆必须要对馆藏文献信息资源进行深层次研究和开发，建立各种类型的文献信息资源数据库，形成具有特色的图书馆文献信息数据库体系，朝着现代化管理和服务方向发展，为社会和地方经济建设提供优质服务，这才是图书馆未来的发展趋势。

（三）图书馆文献信息资源发展的策略

图书馆文献信息发展策略应该是，把馆藏文献信息资源和网络信息资源进行深层次开发，这是信息时代和网络环境下图书馆馆藏发展策略的创新，也是图书馆馆藏文献信息资源发展的趋势。以网络信息资源建设为重点的图书馆馆藏发展模式，不仅能够提高网络信息资源的开发与利用水平，而且也能够为传统图书馆馆藏注入新的活力，增强传统馆藏信息资源的利用价值。

二、公共图书馆读者服务创新

（一）开发馆藏文献信息资源

建立馆藏书目数据库。图书馆文献信息资源、电子信息资源相当丰富，将馆藏文献信息资源和网络信息资源，进行深层次开发，经过整理与加工，使其转化为网络文献信息和馆藏书目数据库，供网上读者查阅，使馆藏的那些有助于经济发展和促进社会进步的文献信息资源能够得到充分利用，最大限度实现网络文献信息资源共享。

（二）提供面对面的学习交流平台

面对面地交流是通过视频、音频等设备，实现对话。作为具有教育功能的图书馆尽可能在最短的时间实现用户这一需求，当用户提出网上学习需求时，图书馆可以推荐读者登录图书馆网站服务系统进行学习，图书馆要在这方面下很大的功夫，以最好的态度，优质的服务满足读者需求，发挥教育职能。

（三）利用网络开展远程信息服务

图书馆利用网络开展远程信息服务，是信息时代信息服务技术条件下信息用户的需求特点所决定的，它具有传统图书馆信息服务方式无法比拟的优势。当前，网络已成为全球最大的信息资源基地，在网络上有大量尚未经过加工的各种信息，也有经过一定加工的有序信息和经过深加工的增值信息，这些信息资源正是图书馆挖掘、转化、利用和传播的重要信息资源。

（四）建立图书馆自己的网站

将丰富的馆藏文献信息资源和网络信息资源，经过筛选、整理和加工，制作成书目索引类、文学类、艺术类、科技类、科技致富类、美容健身、养生类及四库全书（经史子集）等类诸多网页，上传至图书馆网站，供网上读者阅读，使馆藏纸质文献逐步转化为网络文献信息资源和电子文献信息资源。

三、运用现代化技术，满足读者的信息需求

（一）建立特色的馆藏体系和数据库

在网络环境下，图书馆馆藏建设将出现的是文献资源情报化、情报信息化、信息网络化发展格局。图书馆要想跟上时代的发展，就必须要把有限的购书经费真正地用到实处，避免重复购书或购盗版书等浪费现象，改变局域性服务的传统观念，克服“重藏轻用”思想，要立足本馆，一切从实际出发，注重提高馆员的业务水平和综合素质，迎合时代的发展和读者的阅读需求，合理的调整藏书布局，对馆藏文献信息和网络信息资源进行深层次开发，利用先进网络技术形成本馆特色的馆藏体系和数据库，最大限度满足读者获取知识和信息的需求。

（二）开发信息载体供读者借阅和检索

为读者做好服务，提高服务效率一直是图书馆追求的目标，而服务方式和服务手段的现代化是达到这一目标的重要途径。图书馆以馆藏文献信息资源为依托，运用现代技术手段，不断研究开发索引类、汇编类、综合类、简报类、评述类或预测类等各种信息载体，供读者借阅和检索。图书馆在服务与读者实际存在需要的同时，充分发挥其信息资源优势和人力资源的优势，去创造读者可能需要的一切信息资源，开拓一个全新的信息市场领域。图书馆馆员应认真分析当前所处信息环境的特点和社会需求新的变化，及时学习和掌握新技术和新的知识，努力研究国内外图书馆信息服务的先进经验，充分利用信息资源网络，促进图书馆事业的发展。

总之，图书馆要想生存和发展，要想在未来信息时代立于不败之地，真正地起到信息枢纽的作用，就必须在收集、整理、加工、开发馆藏及网络信息文献资源和改善信息服务的方式上下功夫，努力学习外馆先进的信息服务和管理经验，不断注入新鲜的、新颖的、多功能的服务模式，为读者提供高质量的信息服务，图书馆才能够有它的生命力和存在的实际价值。