浅谈大数据在图书馆管理与服务中的应用

薛鑫，邓同玲

（1.河南科技大学图书馆，河南洛阳 471023;2.黑龙江大学研究生院，黑龙江哈尔滨 150000）

图书馆是人们获取知识的主要阵地，对人类社会发展而言发挥着进步阶梯的重大作用。最近两年，我国社会进入到大数据时代，大数据环境和大数据技术的普及应用，给当代图书馆管理与服务工作带来了新要求和新挑战，在此背景下，图书馆管理与服务工作要顺应大数据环境，不断研究探索和实践应用相关改革创新措施，力争在短时间内借助大数据思维、大数据技术有效提高图书馆服务水平，强化管理效率和质量，促进知识文明社会建设进程。 不过，现阶段来看我国图书馆的管理与服务工作中，大数据的应用方面还存在一些不足，造成图书馆读者满意度不高、个性化服务不到位、管理效率低下等，影响了图书馆发挥自身给大众保存、 分享和主动提供知识的功能作用，难以达到现代化图书馆建设目标。因此，如何在图书馆管理与服务中科学有效应用大数据，是图书馆建设与发展面临的重要问题。

1 大数据概述

大数据是当代社会信息呈爆炸式增长所形成的必然产物，它的出现与科学技术发展密不可分，既是一种新概念、新思维，也是一种新模式、新技术。图书馆大数据简单来说就是，图书馆工作过程中使用先进软件工具在一定时间范围内对图书馆工作数据集合进行及时处理、科学管理和有效捕捉，通过大数据思维和大数据技术支持令图书馆工作模式具有更强流程优化能力。洞察发现能力和决策能力，使海量图书馆数据信息的利用率得以不断增长。 随着云时代的到来，大数据在图书馆中的应用引起了越来越多关注和重视，凭借大数据的数据非结构化与结构化性质和图书馆数据资料电子化与纸质化特点之间的密切联系，成为现代图书馆管理和服务工作中具有重要应用价值的新工作模式。

2 大数据对图书馆管理与服务的影响

2.1 积极影响

任何事物的发展都是两面性的，大数据的发展也不例外，它带给图书馆管理与服务工作的影响同样是两面性的，其中积极影响包括几下几点。

首先，提升管理效率。过去的图书馆管理工作在传统方式下，大多数依托手工操作实现，包括引进图书，整理图书，给读者提供借阅服务等，都通过人工操作方式完成，需要较长的耗费时间，容易出现管理方面效率低下、人为因素导致错误问题较多等情况，尽管有些图书馆在社会发展进步下，引入了计算机技术，但是计算机技术的应用和管理环节没有得到完美衔接，引起管理工作与计算机应用脱节问题，没有从根本上改善管理效率低下、 管理质量较差的情况。 应用大数据技术可以有效解决图书检索、借阅、储存、 收集等环节管理工作存在的盲点和计算机技术脱节问题，弥补管理过程中计算机技术应用的漏洞和缺陷之处，在“一秒定律”的大数据原则下使图书馆很多数据信息管理程序得到简化优化，快速提取出有价值的信息，有助于提高图书馆管理工作整体效率[1]。

其次，提升服务质量。 从微观上来讲，图书馆在进行读者服务过程中，应用大数据技术可以从读者注册数字图书馆信息、引擎搜索信息、借阅书目信息等海量数据中挖掘出读者的借阅需求和兴趣爱好，从而给读者提供与其需求相符的图书书单，进行主动推荐和个性化服务，开通个性化图书订阅等服务功能，令读者的满意度快速提升。 从宏观上来讲，大数据技术的应用改变了传统图书馆被动提供读者服务的模式，通过大数据带来的可靠信息和真实依据，顺利构建起新时期图书馆主动提供读者服务的科学模式，在图书馆工作中强化主动服务意识，更好地发挥出图书馆工作在促进人类进步和加快知识文明社会建设中的宏观副作用。

最后，增加资源容量。图书馆开设的根本宗旨就是满足社会各界人士对知识的获取需求，为公众提供丰富多样的图书资源。 想要实现图书馆的宗旨任务，就必须要顺应公众需求做好大量财力、物力、人力等诸多方面的资源投入，不断提高管理能力，保证图书馆各项业务可以顺利有序开展[2]。在大数据时代来临之后，现代图书馆运营中的管理工作面临着改革发展新方向，平面化的管理模式逐渐暴露出越来越多问题，立体化的图书馆没管理模式备受欢迎。图书馆引入大数据技术，可以将图书借阅、保存、分类、整理、入库、排序等各个管理环节立体化联系到一起，从中节省更多空间，使流程更加简单快捷，为图书资源的获取打开了新渠道，给图书资源的保存提供了广阔云储存空间，同时延伸了保存的年限，切实增加了图书馆资源容量，缓解了图书馆管理工作人员的繁重压力，长久来看，可达到财力、物力、人力资源的节约效果。

2.2 消极影响

与积极影响相对的是大数据给图书馆管理与服务工作带来的消极影响，这些消极影响不容忽视，一旦没有引起注意，很容易领大数据在图书馆工作中的应用本末倒置，起到适得其反的消极作用，消极影响主要包括以下几点。

首先，加大了数据中心压力。基于传统技术支持下的图书馆数据管理工作，在开展过程中通常采取。ETL 工具（Extract-Transform-Load 的缩写，是较常用的数据仓库）来完成仓库操作，一般以随机抽取途径管理数据的储存情况，接着读取数据，满足分析数据的工作需求。 基于大数据支持下的新型图书馆数据管理工作，明显加大了数据仓库储存量，随之而来的储存结构形式呈现出多元化特点，包括报表、图片、办公文档等储存结构形式。 均作为图书馆非结构数据类型，大量出现在图书馆数据仓库中，对这些数据进行管理过程涉及一定的物力资源、 人力资源及时修改数据和移动数据，这种状态容易令数据处理成本无形增加，难以发挥出数据处理得节约优势，降低数据读取效率，不利于图书馆管理与服务工作高效开展[3]。

其次，增加报表处理难度。报表是市图书馆管理与服务工作开展过程中的重要组成部分，具有一定的复杂性和烦琐性。目前来看，在引入大数据工作模式下，一些图书馆管理与服务工作常规报表工作已经达到了广度分析、 深度分析、 实时分析的工作目标，不过一定程度上来说，也容易加大处理图书馆管理与服务常规报表工作的难度，其原因在于有些图书馆在多维度分析报表处理工作状态下，依然使用传统管理理念与管理模式，不能全面的掌握和管理图书馆服务整体情况，难以结合常规报表各种信息对图书管理与服务工作进行准确分析以及科学预测，令图书馆整个服务与管理流程愈加烦琐复杂，这种状态已经与图书馆引入大数据技术的初衷相背离。

3 大数据在图书管理与服务中的应用策略

3.1 完善数据库，优化电子图书馆

图书馆在接下来的规划与发展中，要积极利用大数据先进技术完善数据库建设，将图书工作情报工作、管理工作、服务工作有机整合衔接到一起。 打造健全完善的电子数据管理平台，对信息资源的分类和布局合理操作，实现图书馆和其他图书馆之间馆藏资源共建共享与横向联合，发挥大数据应用价值[4]。图书馆要认识到当代社会的信息传播与获取方式已经被大数据时代所彻底改变，面对信息传播的多样化需求，图书馆要不断优化电子图书馆建设工作，把馆藏文献资源借助先进电子扫描设备设施变成电子图书馆中的电子资源，并通过大数据技术和云技术安全完整保存这些电子信息资源，分析资源的现有利用率，结合大众借阅需求将电子文献资源主动提供给适合的针对性群体用户，进一步促进电子图书馆资源利用率提高。

3.2 引入智能管理系统，增强大数据智能优势

图书馆管理与服务工作中大数据的应用既要充分体现在工作理念和先进设备设施更新换代上，也要体现在制定科学可行图书馆长效管理系统与管理机制上，令大数据技术的应用管理朝着规范化、标准化、制度化方向良好发展，以此作为提高图书馆管理与服务效率的基础保障[5]。 为了实现这一目的，图书馆可以积极引入智能管理系统，把人工智能技术与大数据技术充分结合，发挥二者相辅相成的管理作用。

例如，图书馆可以在读者注册数字图书馆用户信息或者几次借阅行为后，通过智能管理系统提供相应的新书到提醒、借阅到期提醒等服务，从海量的读者借阅数据信息中，及时更新失信名单，对存在刻意损坏图书、 屡次超时不还的图书馆读者通过智能管理系统自动进行信用等级调低处理，同时系统采取智能化的借阅次数限制措施。

3.3 重视安全机制，建设应急预警系统

图书馆运营发展过程中，想要保证管理工作与服务工作安全有序进行，离不开强有力遇安全机制给予的有效保障。 所以大数据在图书馆建设中的应用，需体现在对预警机制的重视方面上，积极通过大数据管理手段给预警系统建设提供可靠信息依据，最短时间内找到图书馆管理与服务中可能会出现的各类突发事件，并针对不同的突发事件制定出可行的预警方案和应对措施，使大数据技术可以在图书馆安全稳定运营保障中贡献更多力量[6]。

3.4 拓宽服务平台，做好文化宣传

图书馆积极利用云技术对读者需求进行进一步了解，及时掌握读者阅读喜好变化，结合微信公众号、抖音官方账号、微博账号等宣传平台的建立，使读者可以更多了解图书馆文化，拓宽为读者提供优秀书籍推荐的服务平台。 在这一过程中，读者的交流、互动、私信、留言等均可以给图书馆完善优化服务措施与管理措施提供真诚建议，是宝贵的读者反馈信息。 图书馆利用后台大数据技术对读者留言或者账号发布投票结果数据进行分析，将有价值的读者反馈信息整合起来，纳入图书馆管理与服务工作反思体系中，使图书馆人性化管理与服务和数据化管理与服务联系到一起，在加强图书馆文化宣传力度同时，提高图书馆管理服务质量。

3.5 创新服务项目，坚持以人为本

无论是在图书馆的管理工作中还是服务工作中，都要始终坚持以人为本基本原则，牢记大数据技术的应用其根本目标是为了提升图书馆整体服务质量。 所以在发展过程中需不断创新优化图书馆服务项目，重视读者的个人借阅体验，对读者状态、数量、借阅数目、 借阅频率等情况使用大数据手段加以搜集分析，力求做到对每一位读者借阅喜好的深度掌握。积极开发图书馆APP，给读者提供在线使用图书馆服务平台，为读者推荐个性化借阅服务，此外利用图书馆信息管理系统对管藏资源借阅情况及时查询，令读者得到的借阅信息服务可以更加完整可靠，尽可能使读者借阅程序简单化，在继承图书馆传统服务项目的优点同时，融入更多创新服务项目，达到新与旧的完美融合。

3.6 打造优质团队，强化人才力量

大数据时代的到来改变了社会对人才传统的衡量指标，越来越多企事业单位重视人才的大数据思维和大数据技术应用能力。图书馆工作也不例外，在对管理和服务工作人员进行培训以及招贤纳士过程中，要重视大数据综合能力的评估，在保证工作人员的专业知识水准上，引入具有良好大数据处理能力与思维能力的人才，使其可以充分借助大数据将自身知识资源与能力发挥到极致，在工作中自觉不断提升大数据应用水平，强化岗位职责，创新岗位工作理念和方式方法，完善知识传播渠道，开拓知识挖掘和服务途径，发挥人才力量增强图书馆知名度和影响力，让图书馆的建设与发展更加有意义，能够成为促进社会知识现代化积聚与传播力量的重要渠道。

3.7 加强对外合作，延伸管理与服务

自1978年我国通过十一届三中全会正式实施对外开放政策以来，截至目前，该政策已经经过40多年的风雨历程，为各个领域进步发展提供了越来越多空间和支持。近年来，随着“一带一路”等深化改革开放国策的战略方针提出，新时期各个行业领域的改革开放有了新的方向，这也给图书馆管理和服务过程中大数据应用带来了重要指导与更多启示。现代图书馆要紧随党和政府引领，积极通过大数据与当地经济单位、 生物单位、IT 企事业单位加强联系合作，联手组织开展社会热点关注问题、专业学术问题的相关会议，促使社会大众对信息的需求得到有效延伸扩展，能够积极参与到这些交流合作会、学术研讨会的组织开展中，并为之搜集更多相关图书馆文献进行借阅学习，丰富自身的知识体系，这对于延伸图书馆管理与服务而言有着重要意义，是将改革开放国策充分渗透到图书馆大数据工作中的积极表现。

4 结语

不忘初心，方得始终！ 时代在不断进步，图书馆工作的宗旨要坚守，技术在不断发展，图书馆的管理与服务要不忘初心，积极引入先进的大数据思维和大数据工作方式，提高管理效率，增强服务质量，更好地发挥出图书馆的积极影响与作用，给和谐文明社会建设打下坚实基础，为国家基层文化建设贡献更多力量，促进社会信息的数据化发展。