让老年人头痛的二维码

文 -- 张 健

二维码早期只作为一种证件管理手段，应用于公安、军事和外交领域，后来逐渐扩展到移动支付、电子票务、资讯阅读、生产管理、食品溯源、物流追踪、餐饮服务等众多民用领域。中关村工信二维码技术研究院院长张超曾表示，中国已成为二维码应用最广泛的国家，二维码应用量占全球九成以上。疫情防控期间，以健康码为代表的二维码应用更加普及。

据清华大学等机构发布的《2020码上经济战疫报告》显示，今年1月23日至5月6日，社会总用码量达1400亿次，健康码上线至5月份，累计访问量260亿次，覆盖近10亿人。国家市场监督管理总局（标准委）发布了《个人健康信息码》系列国家标准，可以预见，未来健康码还将发挥更多重要作用。

二维码的前景听起来美好，但现实生活中离理想模式还存在相当距离。近期，《生命时报》向全国老年读者发起一项调查发现，超过60%的老人每月都会遇到二维码的困扰，至少有10%的老年人完全无法使用二维码。

“去美术馆、图书馆、公园等游览需要提前扫码预约，提交预约码才能进门，让使用不智能老年手机的人寸步难行。”

“虽然有智能手机，但操作那么复杂，真搞不明白！如今，很多医院都改成网上预约挂号，每次挂号只能请年轻人帮忙。”老人们纷纷感叹，不愁吃穿后的一种新愁闷，竟是被新技术抛弃了。

“不可否认，二维码等科技进步给大多数人带来方便，但有些群体被选择性忽视了，不会使用智能手机的老年人就是代表。”中国人口学会常务理事、南京大学社会学院社会工作与政策系陈友华教授介绍说，这是科技进步带来的一种全球普遍现象，但中国老年人面对的问题比较突出。

多重障碍拦了老人“信息化之路”

被誉为“二维码之父”的日本工程师原昌宏，在2019年接受采访时，曾对中国二维码的广泛应用感到既高兴又疑惑。他问：“中国是怎样让老人家拼了命学习使用智能手机呢？”记者采访一位70多岁开始用智能手机的薛先生时，他说：“网络世界五彩缤纷，我们老人也不能成为局外人，要跟上时代。起初，我理解不了，反应也跟不上，后来便记下手机的每一步操作，现在已经记了几十页了。”像薛先生一样努力的老人很多。但是，不懂电脑、不会拼音和年龄太大限制着老人用网，也成了老人使用二维码的主要障碍。还有老人说：“听说二维码藏有木马病毒，我不太懂什么是安全操作，有时候想用也不敢用，会用也尽量避开不用。”

“填信息、查行程、登记信息……整个流程弄下来，我自己有时都觉得繁琐，更何况一些老年人，稍微有点不熟练都得折腾半天。”陈友华说，老年人作为特殊人群，我们的技术和管理需要更加细化和人性化，否则，就会在无意中“刁难”了老年人。

一方面，随着年龄增长，老人已经养成的生活习惯很难改变，对新鲜事物的好奇程度也逐渐降低，按照人一生学习能力的“倒U型”曲线，老人学习能力是下降的。所以，老人接受新技术比年轻人更困难，需要更多时间。

另一方面，部分管理者在推行流程电子信息化时，太过于“一刀切”，怎么方便管理怎么来，完全不考虑不会使用智能手机和二维码的群体。“不掌握新技术就寸步难行。这种现象肯定不正常！发达国家也有很多人不会使用网络，但不意味着他们该被时代淘汰。科学技术追求快速发展，无可厚非，但在社会管理上，也要给不会使用这种技术的人留条‘活路’。”陈友华说。

多留一条“老人通道”

近日，在社会舆论监督下，广东、江苏、浙江等地纷纷推出纸质的健康码或健康凭证，让无智能手机的市民也可使用纸质健康码通行。“二维码是老人面临的不便之一，在购物、出行、办事、就医等众多领域，老人也常因为新技术受到限制。”陈友华说，在今年全国“两会”上，全国人大代表、导演贾樟柯提出，扶助老年人享受“数字化生活”，呼吁社会各界参与进来，让老年人不再被“边缘化”。全国政协委员、律师刘红宇也提出，科技发展和社会进步不应将老人排斥在外。具体来说，应做到以下几点：

人性化，重视老人需求。根据老年群体特征来施行人性化政策和服务，在相应管理岗位上，配置专门人员或志愿者，帮老人解决困难。在各类办事窗口中开设“二维码通道”的同时，也留一条“老人通道”，规避老人不擅长的信息化操作。

等一等，给老人多些包容。关爱老人是中华民族的传统美德，我们应理解老人的苦衷，多些关照和包容，而不是斥责老人“掉队”。例如，购物时，给老人留出现金支付的时间；点餐时，给老人提供纸质菜单；企业开发手机软件时也“照顾”下老人，像支付宝就开发了“关怀版”界面。

耐心点，帮老人换个活法。年轻人可以花点时间帮老人学习新鲜事物，尤其孙子孙女的耐心指导对老人最有帮助。涉及线上支付、绑定银行卡等繁杂操作时，一定要耐心地、按步骤教老人使用。老人自己也要与时俱进，不会的时候可以多向他人请教。

陈友华说，人类学家玛格丽特·米德在《代沟》一书中提出“三喻文化”：前喻文化，年轻人要向年长者学习；后喻文化，年长者要向年轻人请教；并喻文化，不管什么年纪都要一起学习。“二维码时代就是‘后喻文化’。”