信息化技术与职业院校图书馆管理服务创新探究

◎刘 杰

（云南德宏职业学院图书馆 云南 德宏 78400）

在职业院校的综合管理体系中，图书馆管理的作用不可或缺。所以，思考提升图书馆管理水准，确保图书馆作用尽可能地充分发挥，是目前图书馆从业人员及相关领域的重要课题。相对于图书馆管理工作而言，信息化是非常关键的机遇。所以应该重点强化利用信息技术推动图书馆管理水准提升的路径研究。

一、职业院校图书馆管理和服务中存在的问题

第一，管理思维及模式滞后。根据相关调研，目前很多图书馆的管理模式相对滞后，管理理念甚至依旧非常传统，这种情况制约了图书馆发挥其固有的教育功能。在具体实务层面，主要有三点问题：其一是管理支撑组织设置不到位。目前图书馆管理缺乏技术及服务等方面的专门中层，支撑层面的专业化水准严重缺失。其二是技术支持乏力。调查发现，相当一部分图书馆的具体管理依旧严重依赖人工方式，很多先进技术的应用非常有限。其三是行政化管理色彩过浓。因为国内的图书馆管理长期以来被认为是行政管理的分支内容，尽管教改在近年不断推进，不过依旧远未完全消除过浓的行政色彩，这严重制约了图书馆管理及服务的转型升级。

第二，图书馆资料收藏制度不健全。图书馆资料收藏机制的健全程度，制约着图书馆作用的发挥，也制约着职业院校教育功能的落实。目前，相当一部分职业院校图书馆的收藏机制存在较为严重的问题。其一是藏书思路陈腐，存在严重的重复现象。图书馆基于充实馆藏书籍等方面的考虑，往往会突击式地采购大量书籍，其中部分内容存在明显老化的问题，往往不可避免地出现了和过往已有藏书大量重复的问题。尤其是在计算机等若干方面的书籍，类似情况更为严重，和这些方面内容较为频繁的更新换代明显相违，不仅难以给读者带来真正知识，甚至容易造成职业学院师生精力的浪费。其二传统意义上的书刊比重过大。图书馆收藏的内容体系中，不仅应有一般所言的纸质书刊，还应该有各种以视频、音频及图片等形式存储的相关资料，而且后者的比重应该逐渐提升。但调研发现，在大多数图书馆中，后者所占的比重一般都非常小，纸质书刊在数量上依旧占绝对主导地位。

第三，信息化技术应用不足。在很多图书馆的具体管理工作及服务过程中，很难看到信息技术作用的痕迹，这种情况反过来严重制约了其管理工作及服务水准。其一，图书馆管理往往无视目前出现甚至是图书馆已经采购配置的专业软件等，没有意识到运用网络软件等具有时代优势的信息技术的必要性，往往弃之不用，不仅影响了管理工作的推进效率，还造成了实质上的浪费，也影响了整个图书馆管理质量的提升。其二，在应用信息化服务方面存在很多严重问题。图书馆在岗人员提供系列服务时往往习惯性地依赖人工登记等习惯，显著制约了图书馆服务工作的成效及质量水准。

二、把握新形势下职业院校图书馆发展方向

在信息技术持续更新换代及转型升级的过程中，职业学院图书管理工作及其提供的服务也有了更好的条件，呈现出多方面的发展特性及方向，形成了三种带有未来时代特色的发展模式。

其一是自动化。基于信息技术的有效支撑，职业院校图书管理在新时代人力资源管理及代表时代技术前沿的系列软件的支撑下，不管是考勤记录还是资料归档及后续的检索等方面的具体工作，均可顺利实现由手动到自动化的转型。其二是网络化。在职业院校图书馆管理及服务中，网络化的表现有：图书馆在岗人员能借助网络平台，和兄弟图书馆及相关档案馆实现无障碍合作，实现远程共享；读者能在不用特地花费时间前往图书馆现场的情况下，借助电脑及各种移动网络端口，便可以无障碍地完成借阅等流程；打造并践行新型管理模式；借助网络，图书馆工作人员及读者群体可灵活实现远程沟通，提升了图书馆服务的便捷度。其三是人性化。在信息化推动下，图书馆管理人性化特征更为显著。信息技术的充分运用，大幅度减轻了劳动量，推动了相关主体沟通的便捷度，实质上优化了图书馆在岗人员的工作环境。另外，在图书馆向读者群体提供服务的过程中，后者会有更为真实的获得感，这实际上就是人性化服务的充分反映。

三、以信息化平台为载体，加强管理模式创新

职业院校创新管理模式，主要可以从如下三个方面着手：其一，构建双向的网络管理平台。双向的网络平台对于图书馆信息化管理而言，是非常重要和关键的事项。在对外管理方面，应该将目标定位为建设网络图书馆，构建能为资料共享及远程借阅等相关功能提供到位支撑的网络平台，打造在职业院校内部及外部均完全一体化的图书馆服务管理平台。比如，以职业院校的各种实习基地提供服务为目标，有针对性地强化相关功能建设，实习基地能够供应及时而有效的各种策略及资料，尽可能地满足其需求，并在有条件的情况下解决其经验相对缺乏等相关难题。其二，打造并落实图书信息化管理模式。图书管理信息化发展涵括以下内容：对所藏的全部纸质书刊及文献，均有序推进数字化管理，打造数字化书库系统，在此基础上推动实现数字化管理转型，并为数字化远程阅读提供支撑；充分利用数据库在信息处理方面的优势，对所藏书刊资料进行精细化分类处理，定期或不定期地扬弃明显滞后或严重重复的内容，对急需购进的书刊资料给出提醒。在和其他兄弟图书馆实现共享的基础上，提升馆藏资料的使用效率。其三，和所属院校的网络实现全方位的无缝连接，确保其管理推动作用的最大化发挥，在这个过程中需要重点注意网络信息的安全问题。

四、以人性化为目标，加强服务机制创新

需要重点注意以下几个方面问题：其一是强化建设职业院校的图书馆文化，让图书馆的在岗人员均形成浓重的服务读者意识，推动图书馆阅读环境的不断优化。对此，应注意与职业院校的职业道德文化建设融合在一起，协同推进。其二是构建强化以读者需要中心和重心的理念，应意识到图书馆不管是具体管理还是系列服务，均应围绕读者的需求情况进行。比如在读者群体数量庞大的情况下，有必要加强书刊的采购工作；在读者阅读偏好发生变化的时候，应适当转移采购重心。其三是充分利用信息技术优势，构建专门的管理系统，打造图书馆和读者的无障碍沟通机制，健全读者满意度的评估机制，以便能及时获知读者在各方面的具体需求情况及他们是否获得了满足。