大学生旅游咨询机构的创建策略研究

赵庭川

(肇庆学院，广东肇庆 526061）

1 引言

大学生作为社会上的一个特殊群体，具有一定的经济独立能力和自我生活能力，有相对宽裕的时间，具有更多的冒险精神和追梦遐想，而且其旅游消费感知、态度、动机、和偏好等与平常的旅客具有一定的差异。正是这种差异，使在校大学生更倾向于自助游，相应地增加了对旅游信息和咨询服务的需求，现在市面上没有关于专门针对大学生的旅游咨询机构，本项目奔着符合当代大学生的旅游需求，创立一个以肇庆市旅游景点为基础的大学生旅游咨询机构，具有一定的现实意义：第一，我们团队都是在肇庆读书，调查和了解当地的景点具有一定的权威性，并且能从大学生角度充分思考问题；第二，我们具有休闲旅游、素质拓展、社会实践、Party Time、潜能训练等项目咨询，符合大学生团建活动、户外拓展等活动，并能区别于一般的传统咨询机构；第三，我们趋向服务专业化、特色化、多样化，增加大学生的服务体验；第四，肇庆本来就具有旅游特色，且它拥有五所高校，在校学生有56700人；当项目在肇庆做得成熟后，可以在各大城市分布式开设，形成一个旅游信息与服务的网络体系。

2 当代大学生旅游现状及原因分析

经过实地调查与访问[1]，经过筛选有效数据进行分析，结果如下：大学生出游时，出游方式选择与同学结伴而游的（约52%）占大多数，与男（女）友一起的约占21%，数字表明大学生大多数喜欢跟同年龄段的人一起外出旅游，而与家人一起（约6%）和独自一人出游（约21%）也占一定比例。大学生每年出游1次的为约32%，2次为约53%，3次为约10%，4次约3% 和5次以上为约2%。大约70%的大学生都很注重去自然景区旅游。在肇庆地区，特别是去鼎湖山、七星岩、盘龙峡等旅游景点的居多。有40%左右的人比较注重人文景观、风俗文化，历史建筑等。

受调查者中有37.67% 有旅游咨询服务需求。有出游咨询需求的 37.67% 大学生中，又有63.77%的大学生对于高质量、针对性强的出游咨询愿意进行付费咨询，同时也存在37.25% 的大学生没有付费咨询意愿；在没有咨询意愿的大学生中有32.71% 的大学生愿意对高质量、针对性强的出游咨询进行付费咨询。由以上数据总结大学生旅游出行特点：

（1）出行时间固定，大学生的空闲时间都是以学校的课程安排为准，所以出行时间很固定，主要集中在周末以及十一黄金周。

（2）消费水平较低，大学生大都还没有自己独立的经济收入，旅游的钱都是从自己的生活费或是辛苦打工的所得中省出来的，所以“穷大学生”基本都是选择最便宜最划算的旅游路线和方案，出行方式则选择比较便宜的火车或者巴士，住宿条件则选择比较实惠的民宿。

（3）旅游出行目的，大学生旅游主要是观光、度假以及探险，所以选择的景点主要是自然生态以及特色小吃。

（4）限制大学生旅游的因素主要有资金不足、时间不充裕以及缺少同伴。大学要想遇上一个志同道合之人是一件不简单的事，更何况资金问题很难解决，所以限制了大学生出去看外面的世界。

在旅游群体当中，大学生是整个旅游市场的一个重要而又独立的组成部分。大学生具有一定的经济独立能力和自我生活能力，有相对宽松的时间，具有更多的冒险精神和追梦遐想，这些促成了大学生旅游热[2]。在旅伴的选择上，部分人选择跟男（女）友一起去旅游，这可能是大学生旅游的一大特点。大学生正处于感情萌发的时期，与情侣同游一方面可以体验生活，增加旅游乐趣，共同解决旅途中的困难，另一方面又可以促进双方的了解，培养共同兴趣、增加双方的感情。

由此可以看出大学生存在较强的出游咨询需求；同时有一部分学生原本不需要咨询，但对于高质量、针对性强的咨询愿意付费，则说明大学生对于咨询是有需求的，但由于咨询服务不到位、咨询未达到目的、未满足自己的需求、未专门针对大学生的咨询等原因，使其对于各种形式的咨询失去兴趣，产生不信任感，甚至是厌烦感，但高质量、针对性强、私人定制型的出游咨询又会吸引大学生。其次，课余时间的分散度影响咨询服务需求。通过年级分类比较可以看出，大一到大四的咨询服务需求总体呈上升趋势，大四的咨询需求显著高于其他年级。随着年级的升高，在校学生的课程内容和课时结构会发生较大的变化，低年级的公共课、基础性课程较多，课时量大，课程种类较多等使课余时间更加分散，随着年级升高，课程内容逐步趋向集中，则课余时间更加集中，从而形成有利于大学生出游的时间条件，有充足的时间，会促使产生出游需求，对于中程、远程目的地来说，出游咨询显得更为必要。

3 当前存在的问题及改进措施

3.1 存在的问题

（1）旅游景点过于简单化。大学生在选择景点时主要依照自己的经济情况，选择花钱较少的景点，由于景点过于简单，不能进行实惠而有趣的旅行。

（2）团队组成只是单纯的学生参与，缺乏社会经验。由于机构是由大学生组成，无论是机构管理人员还是工作人员都缺乏一定的经验，管理经验不足，市场观念较为淡薄，不清楚怎么管理提高效率，怎样进行活动推广等。

（3）资金的缺乏。由于机构建立时间较短，在开发旅游景点过程中出现财务资金链紧张，资金周转循环困难，一昧利用信贷资金，加大资金成本，造成预期的收益期和收益率无法实现，同时也会影响机构正常的运转经营。

（4）不可预测的危机。旅游咨询中心创立历程短，经营过程中的风险防范意识、自我警戒意识不足，有时合作会吃亏[3]。而且旅游也有自身的风险，收入不稳定，会因为天气的变化而影响参加旅游的人数多少，使得收益方面具有一定的风险。

（5）社会因素。政治、经济、自然灾害、突发事件等社会因素都会影响旅游的正常进行，机构要充分考虑这些因素，时刻关注游客的人身、财产安全，时刻关注旅游景点的最新情况通报，减少突发事件的发生率。

3.2 改进措施

（1）增加娱乐旅游活动。当旅游景点比较少时，机构则需要创设更多的娱乐旅游景点；当旅游景点不能激起游客的兴趣时，导游要充分利用当地资源安排一些有趣的活动也能使得游客玩得开心。

（2）进行专业管理培训。机构应邀请一些专家指导，可以请老师或有经验的管理专业的人员来对机构管理人员、工作人员进行专业管理培训，集中学习和个别辅导相结合，理论联系使劲，做好各项工作。

（3）增强资金管理、盘活资源。当旺季时期资金充沛时，建立资金池管理能够有效增强资金使用率，机构内部体系建设可以制定应收账款管理体系，合理安排资金支出使用方向和使用时间。集合多个合作方，争取多些赞助方提供资金的来源。

（4）加强预算、统筹管理。危机在创业期间都是无可避免的，所以需要做出一些预防措施，预留危机产生的损失金额，以防当危机发生时周转不了。资金解决是一方面，当天气变化时也可以考虑一些备选方案，不能让机构空置。

（5）及时关注热点，合理规划景点。机构需要清楚各个地方的时事快迅及时处理与安排好日程安排，避免出现游客景点无处游或发生意外的事件，提前合理规划安排好适合旅游的景点，使得安排不会出现错误，让游客对机构产生信任，增添游客的数量。

4 旅游咨询平台的构建及运营策略

4.1 线下策略

（1）开学初对大学生宣传。我们大学生旅游咨询机构的客户是主要是大一新生，在开学前通过初期宣传，先在新生QQ群和新生贴吧发布旅游机构的广告，在开学后军训期间派发印有我们旅游机构宣传的扇子，同时在食堂、娱乐场所等地方进行有关我们旅游机构赞助的优惠宣传[4]。

（2）开学后与一些协会社团的外联部合作。随着开学后各大社团机构在宣传，我们可以借此赞助社团机构摆摊和一些活动的经费，同时让他们为我们宣传(公众号关注和推文转发)，以此来取得大学生对我们旅游机构的认识。

（3）平面广告推广。在学校发行的报刊杂志上刊登我们旅游机构的广告，这样的宣传更具有针对性和信任度更高。在学校的论坛、贴吧、微博等上面租用广告位置，长期投放广告，长此以往，相信学生都会潜移默化的认识到旅游咨询机构。

4.2 线上策略

（1）利用通讯设备。利用调研结果的分析，对不同景点喜好的大学生群发送特定的旅游信息，并予以及时反馈，由此进一步推广我们旅游机构的宣传。

（2）打造网络平台。首先，新型的网络平台的推出需要我们扩大宣传力度，将平台的特点和功能大力的扩散到各所高校。同时，我们需要邀请旅游业的业内人士，对平台做出公正客观的评估，确保其实用性、价值性。除此之外，大学生旅游咨询平台还要有专人去更新内容，并去各大知名论坛、名人的博客、微博等处发帖，帖子签名处或文章内容加上自己网站的链接，同时注重网站友情链接，多做一些高质量的友情链接，建立品牌意识，扩大网站认知程度[5]。大学生旅游咨询平台要充分注重用户体验，邀请自己的朋友、广大大学生朋友以及一些喜欢旅游的人加入平台的管理和直传的工作，征询他们的意见和看法，同时借鉴一些做得好的旅游网站，不断更新和改进旅游平台的功能。最后，通过录制一些与旅游相关的视频，加上自己网址或者网站的介绍，发到各大视频网站上面，选择视频的时候尽量找一些质量好有新意的，这样才能有较好的宣传效果。

（3）机构与有关赞助商合作。机构在推出的同时，与美团、大众点评、微博等流量平台合作，赞助商可利用旅游机构游客人数多的特点，进行经营盈利[6]，而我们旅游机构则可利用各大赞助商流量平台大流量特性扩大宣传，合作共赢。

（4）建立营销点。培养学生直销点，在不同的班级、社团等集体组织寻找大学生代理，可以掌握大学生班里的出行计划，以便推销更多的旅行项目。先在部分大学里进行尝试，在获得初步成功并总结出一套在大学的推广流程后再进行扩大范围实施。

5 结束语

5.1 未来面临的挑战

（1）消费群体的负面回馈

①资金问题。旅游会消耗大量的金钱，在校大学生一般都没有什么收入，大部分的钱都是父母给的，都比较缺少资金，所以去旅游的话，无疑加大了学生的资金压力，也给家里带来了资金压力。

②安全问题。当今社会还存在一些旅游咨询机构程序不规范或者存在欺诈的现象，导致学生了解到的信息与机构上显示的信息不对等，对学生个人的财产安全乃至人身安全造成极大的威胁。

（2）社会不定因素

①社会支持因素。个人的心理和行为受社会环境的规范和制约。社会对旅游的宣传、倡导，并提供一定的便利，无疑会促进旅游风气的形成。同时，社会支持已经使旅游成为现代人生活方式的重要组成部分，有机会、有条件而不去旅游，个人不仅会感受到外在的社会压力，而且会感受到内在的心理冲突。

②群体支持因素。个人的心理和行为既受所属群体的影响，又受参照群体的影响。因此，时尚、家人、亲朋好友等都会影响个人的旅游决策。在旅游活动中，很多情况下参照群体比所属群体拥有更大的影响力。

③同行竞争。随着我国旅游业的快速发展以及互联网技术的不断提高，在线旅游也呈现出繁荣的景象，自助游平台无疑成为大学生未来旅游选择的工具，机遇大挑战同样也面临着巨大的压力。必须根据社会的发展速度以及游客的需求确定更精准的咨询。

5.2 机构未来的规划和完善以及发展历程

大学生创新创业训练计划目的在于通过创业实践，提高大学生的创新创业精神和实践能力[7]。若大学生旅游咨询机构已成功构建，也应对机构的发展方向、内部结构以及外部导向有明确的把握和规划。

（1）人员配置。若已成功构建好大学生旅游咨询机构，机构必须有一个长期的人才来维持机构的运作。人才的挖掘可以通过过线上线下的招聘市场寻找，同时要构建完善的薪资制度，按市场价底薪加提成，各部门创立相应的工作薪资岗位。

（2）资金的来源渠道。资金来源渠道要保持一定的源动力，不断的创建更多的渠道以维持和开拓。所以必须要寻找更多可合作性的旅游景点，吸引更多的旅游消费者。开发线上招收渠道，逐渐完善旅游机构的网络销售体系。打造生态圈，开发运作一些与旅游连带的副产品副业项目。

（3）构建品牌化。当该旅游机构已进入平稳运作阶段，必然要往一个品牌化、连锁化的一个发展方向来扩大规模。每座城市的流动人口以及居住人口必然会有限。机构如若想创造更大的影响力和市场，则要往更多的城市进行一个连锁分站点的形式来开发，在原有的基础上与另一座城市进行一个复制和完善即可打造新的品牌分站点。当品牌影响力达到一定程度，便可通过招商加盟的形式加快品牌门店的打造。